Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств в казино после выигрыша 1200€. Хотя два документа были подтверждены, селфи в паспорте не было принято, что привело к запрету. Казино обвиняет игрока в использовании поддельных документов, однако игрок настаивает на их подлинности и обращается за помощью.
Я внес 500 е в казино и, выиграв 1200 е, был готов вывести деньги. Однако возникли проблемы. Spinsbro использует своего рода программу безопасности для проверки документов, устраняя необходимость в присутствии человека. Из моих документов были приняты два: фотография из паспорта и подтверждение моего адреса. Но мой последний документ — селфи с паспортом — не приняли, за что и забанили. Когда я спросил, почему по электронной почте, мне ответили, что я использовал поддельный документ. Я взял на себя инициативу отправить в Spinsbro отдельные электронные письма со всеми моими документами, но не получил ответа. Мне нужна помощь в исправлении этой ситуации, и я могу дополнительно ручаться за подлинность моих документов.
Привет, leevi10telkkala!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinsBro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет! Принятыми документами были фотография паспорта и подтверждение адреса, если я помню, я приложил фото счета за электричество. И в последний раз я говорил, когда спросил в казино, почему моего пользователя удалили, и они ответили, что это из-за поддельного документа. После этого я отправил им еще одно письмо, но ответа не получил.
Привет, leevi10telkkala!
Можно ли передать эти документы nikolas.b@casino.guru ?
Я отправил документы на этот адрес электронной почты: nikolas.b@casino.guru
Спасибо leevi10telkkala за всю предоставленную информацию. На первый взгляд ничего подозрительного нет, поэтому я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино по поводу вашего дела.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock