ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Аккаунт игрока закрыт в SpinsBro Casino, несмотря на активную игру и выигрыши.

SpinsBro Casino - Аккаунт игрока закрыт в SpinsBro Casino, несмотря на активную игру и выигрыши.

Автоматический перевод:

Количество: 2 667 EUR

SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.01.2024 | Разрешено : 30.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии были выигрыши и активная игра в казино SpinsBro, когда ее счет был неожиданно закрыт, хотя на нем было около 4000 евро. Причиной закрытия казино назвало нарушение правил и условий, которое игрок оспорил. Еще до закрытия она сообщила о проблеме с пропуском бесплатных вращений. После серии переговоров казино признало свою ошибку и согласилось вернуть остаток в размере около 3000 евро. Платеж был успешно произведен, и игрок подтвердил получение. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Вот моя проблема:

Я уже довольно давно играю на спинсбро.

Недавно я впервые выиграл значительную сумму денег и успешно подтвердил свой аккаунт.

Несколько дней назад я запросил свои первые три вывода средств.

Я продолжал играть с оставшимися средствами на своем счете, сосредоточившись на игровых автоматах и живом казино.

Вчера я решил попробовать небольшой бонусхантинг. Я отыграл оставшиеся 2800€.

до 2300 евро и смог получить бесплатные вращения в четырех играх PlayNGo. Мой план состоял в том, чтобы открыть все игры и сыграть в бесплатные вращения.

К сожалению, возникла проблема: отсутствовала предыдущая игровая сессия, с которой должны были начаться бесплатные вращения. Это означает, что бесплатные вращения и деньги на ставки исчезли.

Понимая, что могут случиться технические ошибки, я обратился в их поддержку с просьбой проверить, чтобы игровая сессия, в которой я находился, была восстановлена.


Служба поддержки по электронной почте оперативно отреагировала, временно деактивировав мою учетную запись, чтобы разобраться в проблеме.


Я попросил, чтобы они сообщили мне, как только проблема будет решена.


Около часа назад я попросил краткую информацию. Дальше последовал шок и причина, по которой я подаю эту жалобу:

__________________________

Дорогой игрок!


Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права на восстановление за нарушения правил нашего казино.


Согласно нашим Условиям:

13.4.1. Мошенническая практика включает в себя:


- мошеннические действия, связанные с чарджбэками и рейкбеком;


- использование украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств;


- сговор Владельца счета с другими пользователями для получения несправедливого преимущества (в том числе посредством бонусных схем или аналогичных стимулов, предлагаемых нами);


- попытка использовать ложную или вводящую в заблуждение информацию при регистрации аккаунта;


- любое незаконное в любой применимой юрисдикции действие, которое вы совершили или пытались совершить. Мошенническая практика также включает в себя недобросовестные действия или действия, которые были совершены с целью обмануть нас и обойти любые договорные или юридические ограничения (независимо от того, действительно ли такие действия причиняют нам какой-либо ущерб/вред или нет).


13.5. В случае запроса бонуса запрещается заниматься «Бонусной охотой» (открывать все бесплатные вращения, накопленные в разных играх одновременно) после того, как баланс упадет ниже 0,50 евро (или эквивалента в других валютах).


С наилучшими пожеланиями


Команда поддержки казино SpinsBro

_____________________________


Я уверен, что не нарушил ни одного из этих условий; У меня даже не было активного бонуса. Все деньги, на которые я играл, были настоящими деньгами!

Я просто хотел сообщить о проблеме и вернуть свои потерянные бесплатные вращения.


Теперь они просто закрыли мой игровой счет, на котором было около 4000 евро, сославшись на некоторые положения и условия, которые ко мне вообще не применимы.


Прошу вашей помощи. Я уже проинформировал своего адвоката, но надеюсь, что мы сможем найти решение вместе.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет MaKo96!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinsBro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы когда-нибудь получали бонусы в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они когда-нибудь уточняли, что именно вы нарушили?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я успешно подтвердил себя около недели назад после того, как планировал выплатить часть средств.


Я несколько раз требовал бонус. Я ознакомлен с правилами получения активного бонуса.

Однако на момент возникновения проблемы я не получил активный бонус!


Последний раз я разговаривал со службой поддержки казино по электронной почте вчера, и после ответа, который я скопировал из казино, дальнейшего ответа не последовало. Они ничего не указали, только эти пункты; они, наверное, не знают, что я нарушил!


С наилучшими пожеланиями






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет MaKo96!

Можно ли весь разговор с казино по этому вопросу передать в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Конечно я буду!

Перед блокировкой я инициировал вывод 800 евро (это месячный максимум). Эти деньги я получил 2-3 дня назад. Все очень странно, живая поддержка говорит, что моя учетная запись по-прежнему заблокирована, и направляет меня в службу поддержки по электронной почте, но они мне не отвечают с момента ее открытия.


Я перешлю переписку на указанную вами электронную почту!


Большое спасибо и низкий поклон!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой МаКо96,

Поскольку вы сказали, что вывод был обработан, правильно ли я понимаю, что на вашем счете не было остатка на момент его блокировки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, у меня еще есть остаток около 3000 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо MaKo96 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет MaKo96!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино SpinsBro присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино SpinsBro !

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Какова причина блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет MaKo96 и команде Casino Guru!


После глубокого расследования мы решили, что ошибка допущена на нашей стороне. В этом пункте недостающие деньги будут переведены игроку.


Согласно нашим примечаниям, общая сумма исправлений со счета игрока составила 3497,47 евро, а возврат составил 830 евро, поэтому вам будет переведено 3497,47 - 830 = 2667,47 евро.


К сожалению, мы не можем повторно открыть ваш аккаунт, поэтому подтвердите, что мы можем перевести все эти деньги на те же платежные реквизиты, по которым был произведен возврат.


При необходимости я могу опубликовать IBAN, который использовался здесь для подтверждения. Конечно, только после вашего одобрения, поскольку эти данные очень конфиденциальны.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет MaKo96 ,


Надеюсь, это хорошая новость! Можете ли вы подтвердить свои платежные данные в казино, чтобы они могли продолжить транзакцию?


Спасибо вам обоим за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет!

Да, идеально! Я этого не ожидал! Спасибо!

Должен ли я написать здесь свой полный IBAN? Неужели это всем публично видно?

Если этого достаточно для подтверждения *891, это последние 3 цифры моего IBAN, по которому также была произведена первая выплата!


Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SpinsBro !


Похоже, что игрок подтвердил данные платежа. Удовлетворяют ли они вас для продолжения оплаты?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет MaKo96 и команде Casino Guru!


Да, этих 3 цифр нам достаточно для подтверждения.


Мы немедленно начнем процесс вывода средств.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Оплата завершена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У меня уже есть оплата на моем счету! Большое спасибо обеим сторонам!


Хороших выходных!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой МаКо96,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях