Игрок из Германии сделал депозит, но его тут же заблокировали. Казино обещало возврат депозита, но он еще не обработан. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку. Игрок подтвердил, что вернул первоначальный депозит. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет,
Я зарегистрировался в вышеуказанном казино в прошлую среду и внес депозит в размере 100 евро.
Депозит прошел успешно, но впоследствии мой аккаунт там был заблокирован, вероятно, потому, что я самоисключился в другом казино из той же группы.
После нескольких писем в финансовый отдел и живого чата казино мне пообещали, что деньги будут возвращены мне, к сожалению, на мой счет до сих пор ничего не было зачислено, и я не получил никаких дальнейших ответов на свои электронные письма от финансовый отдел.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне как-то решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Эммануэль Т***
Уважаемый immigainz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что до того, как казино заблокировало вас, вы не делали никаких ставок?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, ставок я не делал, бан произошел сразу после моего депозита.
Здравствуйте, Эммануэль и команда CasinoGuru!
Мы хотели бы сообщить вам, что возврат был произведен 22.03.2023. Вы должны получить возмещение в течение 3-5 банковских дней после этой даты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SpinsBro
То же самое случилось со мной 17 марта. уже сообщили по электронной почте. Можете ли вы прислать мне подтверждение того, что транзакция видна?
Большое спасибо, immigainz, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет иммигаинз,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и получил подтверждение платежа от казино SpinsBro о том, что ваш первоначальный депозит в размере 100 евро был отправлен вам обратно. Вы получили средства?
Еще один момент, не могли бы вы поподробнее рассказать об этом «то же самое случилось со мной 17 марта». Была ли это еще одна ваша попытка внести депозит в казино SpinsBro?
Спасибо большое, деньги уже получены.
17.03 Но мне сообщили, что деньги возвращены, в выписке выше вдруг написано 22.03.
Спасибо за ответ, immigainz.
Я предполагаю, что ваш запрос должен был пройти внутреннюю процедуру казино, а фактическая выплата была произведена 22.03.2022, так что, возможно, это было причиной разницы во времени.
Как вы написали, ваш депозит был успешно возвращен, можем ли мы считать эту жалобу разрешенной?
Уважаемый immigainz,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
