Игрок из Германии был забанен в казино из-за игровой зависимости, что ограничивает доступ к его счету и не позволяет вывести около 1100 евро. Несмотря на предыдущие успешные выводы и заверения в получении оставшихся средств, игрока теперь игнорируют в общении.
Привет,
Меня забанили из-за игровой зависимости. Все мои ранее запрошенные выводы были обработаны (3 x 400 евро). Однако на моем счете все еще около 1100 евро, которые я больше не могу вывести, так как у меня больше нет доступа к своему счету. Сначала меня заверили, что я все равно получу эти деньги, но теперь меня игнорируют в каждом письме и просто выгоняют из чата. К сожалению, у меня нет другого выбора, кроме как написать вам, потому что 1100 евро — это существенная сумма.
Дорогой ФлиннКхн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, связывались ли вы с финансовым отделом казино по адресу kyc@spinsbro.com, как вам посоветовал представитель службы поддержки клиентов в одном из разговоров?
Когда в последний раз казино общалось с вами?
Когда вы в последний раз получали выплату от этого казино?
Правильно ли я понимаю, что вы навсегда самоисключены из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Уважаемый FynnKhn и администрация казино-гуру,
Данный игрок был заблокирован по его собственному желанию из-за "Наркомании", но с игровым балансом на счету, чтобы избежать лишних потерь и проблем с играми для игрока
На данный момент все деньги ему выплачены и должны поступить на счет игрока в ближайшее время.
С уважением, казино Spinsbro!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
