SpinSpace Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за задержки проверки.

Уважаемый гуру казино,

Это казино невозможно проверить, чтобы получить мои выигранные деньги. Запросы на данный момент никогда не заканчиваются и, честно говоря, выходят за рамки любой разумной проверки kyc.

12 апреля, как я думал, был для меня блестящий день, я выиграл 3049€ в казино Spin space. Я выполнил общий запрос на сайте, загрузив фотографию своего паспорта, выписку из банка для подтверждения моего адреса, подтверждение депозита, сделанного в казино, и карту, которую я использовал для этого, также в качестве доказательства.

Вот тут-то и начинается этот бесконечный процесс в казино.

1. Альтернативное подтверждение адреса. Они хотят счет за коммунальные услуги. Сделано и отправлено.

2. Затем следующий запрос. Фотография меня, держащего паспорт рядом с лицом, с листком бумаги в руке, на котором написано 2404. Сделано и отправлено.

3. Альтернативное удостоверение личности — следующий запрос. Я не вожу машину. Они настаивали на проштампованном свидетельстве о рождении, иначе они ничего не могут сделать. Сделано и отправлено.

4- теперь это следующий запрос. Видео.

Для того, чтобы вы могли пройти дополнительную процедуру проверки, пожалуйста, запишите короткое видео самоидентификации с вашим документом (паспортом). Пожалуйста, подготовьте ваш документ и лист бумаги с рукописной датой записи и названием нашего продукта.

Что вам нужно сделать в видео:

1. Назовите свое полное имя, дату записи видео на фронтальную камеру, а также то, что данное видео посвящено дополнительной процедуре проверки на сайте нашей компании.

2. Покажите, что находится вокруг вас, чтобы мы могли убедиться, что поблизости нет третьих лиц.

3. Помашите рукой перед лицом в течение нескольких секунд, чтобы убедиться, что вы не используете программное обеспечение для редактирования лица.

4. Покажите, что вы держите в руках документ и бумагу с сегодняшней датой и названием вашего продукта.

5. Чтобы убедиться в подлинности вашего документа, уберите лист бумаги и покажите его близко к камере, поворачивая его под разными углами, чтобы мы могли увидеть мигающие голограммы и водяные знаки на вашем документе.

Видео выше было сделано 2 недели назад, и несмотря на то, что я общался в чате и отправлял электронные письма, казино не отвечало до вчерашнего дня с нижеследующим. Это бесконечная процедура проверки, и со всем, что я сделал до сих пор, я не вижу в этом ничего, за что можно было бы не платить.

Спасибо за предоставленное видео.

Для следующего шага дополнительной проверки предоставьте, пожалуйста, следующее:

Нам необходимо, чтобы вы предоставили веские доказательства вашего местонахождения по адресу, указанному вами в профиле при регистрации. Для этого предоставьте нам селфи, на которых четко видно ваше лицо, а также табличку с адресом на здании, указанном в профиле при регистрации.

Дорогой BeamScottUP,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinSpace.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт игрока? Можете ли вы войти в него?
• Выводили ли вы ранее выигрыши из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Вы предоставили такое видео? Есть ли какие-то препятствия, мешающие вам предоставить его казино?
• Обосновало ли казино необходимость проведения дополнительной проверки именно таким образом?
• Не могли бы вы поделиться со мной последним общением с казино по поводу вашей проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогой Томас,

Ниже я разместил ответ на ваши вопросы, который, надеюсь, прояснит ситуацию.

Дорогой BeamScottUP,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinSpace.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Доступен ли вам ваш аккаунт игрока? Можете ли вы войти? Да, могу

Вы уже выводили выигрыши из этого казино? Нет. Перед подачей заявки необходимо подтвердить аккаунт

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт) Слоты

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Получили бонус 375€ при депозите 300€

Вы предоставили такое видео? Есть ли какие-то препятствия, мешающие вам предоставить его казино? Нет. Предоставили видео очень быстро. Оно никогда не заканчивается.

Казино обосновало, почему они требуют провести дополнительную проверку именно таким образом? Нет. Ничего

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

• Не могли бы вы поделиться со мной последним общением с казино по поводу вашей проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Электронное письмо отправлено.

Большое спасибо, BeamScottUP, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, BeamScottUP!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Уважаемый CasinoGuru,

Отдел по борьбе с мошенничеством проекта выразил обеспокоенность по поводу фактического местонахождения клиента, а также возможности того, что аккаунт может не принадлежать лицу, предоставившем идентификационные документы. В результате была запрошена полная проверка пользователя, включая дополнительную фотографию для подтверждения адреса, которую клиент не предоставил более 40 дней.

На основании этого служба безопасности приняла решение заблокировать аккаунт пользователя до тех пор, пока не будет предоставлена запрошенная фотография и не будет успешно пройдена дополнительная процедура верификации.

С уважением,

Команда казино SpinSpace

BeamScottUP, есть ли у вас какие-либо комментарии по этому поводу или вы готовы продолжить процесс проверки?

Здравствуйте, BeamScottUP!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемый гуру казино и казино SpinSpace,

Я более чем разочарован процессом верификации в казино SpinSpace. Несмотря на выигрыш 3049€ 12 апреля, я подвергся бесконечному циклу запросов документов, что, по моему мнению, является преднамеренной тактикой, чтобы задержать или избежать выплаты моего выигрыша.

Вот краткое изложение того, что я уже предоставил:

Первоначальные документы: фотография паспорта, выписка из банка, подтверждение депозита и данные карты.

Счет за коммунальные услуги: представлен в соответствии с просьбой об альтернативном подтверждении адреса.

Фотография с паспортом: Фотография, на которой я держу свой паспорт рядом с лицом, на котором, как и указано, написано «2404».

Свидетельство о рождении: Предоставил свидетельство о рождении с печатью, поскольку у меня нет водительских прав или другого удостоверения личности.

Видео для самоидентификации: записано и отправлено две недели назад, включает в себя:

Указываю свое полное имя, дату записи и цель видео.

Показываю свое окружение, чтобы убедиться в отсутствии третьих лиц.

Машу рукой, чтобы доказать, что не использовалось программное обеспечение для редактирования лиц.

Показываю свой паспорт и бумагу с датой и названием SpinSpace.

Демонстрация паспорта крупным планом, поворот его для демонстрации голограмм и водяных знаков.

Несмотря на выполнение всех запросов, последнее требование казино — селфи с моим лицом и знаком здания, соответствующим адресу в моем профиле. Это абсурд и выходит далеко за рамки любого разумного процесса KYC. Я отправил несколько писем, в том числе 1 и 5 мая, с просьбой предоставить обновления, но ответы приходят медленно или вообще не приходят, пока не будут сделаны новые требования.

SpinSpace утверждает, что их отдел по борьбе с мошенничеством обеспокоен моим местоположением и владением аккаунтом, однако они не предоставили никаких доказательств или обоснований для этих заявлений. Я был полностью прозрачен и сотрудничал более 40 дней, но мой аккаунт остается заблокированным, пока я не выполню еще один необоснованный запрос.

Этот процесс проверки кажется бесконечным препятствием, призванным помешать мне получить доступ к моим выигрышам. Я настоятельно рекомендую Casino Guru расследовать практику SpinSpace Casino, поскольку я твердо уверен, что они действуют недобросовестно, чтобы не платить мне. Я сделал все, что от меня требовалось, и хватит.

Спасибо за вашу помощь,

BeamScottUP

Уважаемая команда казино SpinSpace, если у вас есть разумное объяснение, вы можете предоставить его здесь или на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Павел. Я пробовал отправить электронное письмо в казино по адресу которым я раньше пользовался и получал ответы, но теперь электронная почта не работает, и, похоже, казино было ограничено и не работает.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит Индекс безопасности казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение Индекса безопасности, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, поскольку страница казино недоступна, я не могу рекомендовать вам связаться с Anjouan Gaming Authority через значок на их странице. Пожалуйста, дайте мне знать, попытается ли казино связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино