The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. His money had not been received yet. The player reported that he had only received 50% of his winnings, with a remaining balance of $2,250 still owed. After failing to respond to requests for additional information, the complaint was rejected due to lack of cooperation. The issue remained unresolved as no further updates or responses were provided by the player.
Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок сообщил, что получил только 50% своего выигрыша, а остаток в размере 2250 долларов все еще не был выплачен. После того, как он не ответил на запросы о дополнительной информации, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не предоставил никаких дальнейших обновлений или ответов.
Прошло 7 рабочих дней ожидания моего вывода. Я отдал им несколько тысяч, я продолжаю писать им по электронной почте, иногда они даже не отвечают мне. Они продолжают говорить мне три рабочих дня на обработку. Прошло семь рабочих дней, не считая субботу и воскресенье. Я просто хочу свои деньги, я выиграл честно и справедливо
It’s been 7 business days waiting for my withdrawal. I’ve given them a few thousand I keep emailing them sometimes they don’t even get back to me. They keep telling me three business days to process. It’s been seven business days excluding Saturday and Sunday. I just want my money I won fair and square
Dear Doomsday17,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Doomsday17,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
я получил 50% своих денег, все еще должен, все еще жду
i received 50% of my money still owing still waiting
Я получил 50% своих денег, все еще жду.
I received 50% of my money still owing still waiting
Дорогой Doomsday17,
Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы предоставить подробную информацию о сумме, которую вы уже вывели, а также о любых ожидающих выводах?
Кроме того, мы будем признательны, если вы отправите нам скриншот вкладки вывода средств из казино, а также любую переписку с ними. nikolas.b@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Ник
Dear Doomsday17,
I hope you’re doing well. Could you kindly provide the details regarding the amount you have withdrawn so far, as well as any pending withdrawals?
Additionally, we would appreciate it if you could forward a screenshot of your withdrawal tab from the casino, along with any communication you’ve had with them, to nikolas.b@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Nick
Они все еще должны мне 2250, это продолжается уже больше двух недель. У меня есть еще 2250 для вывода, поэтому я трачу деньги, которые у меня есть на счету. Это смешно.
They still owe me 2250 it’s been going on over two weeks . I have other 2250 to withdrawl there takeing there time so I spend the money I have in my account. This is ridiculous.
Здравствуйте, прошло уже 12 рабочих дней, денег нет, казино Spinsy продолжает играть.
Когда я жалуюсь здесь, как это работает? Вы связываетесь с ними, вы ставите им плохую оценку.???????
Hello it’s now been 12 business days no money, spinsy casino is playing games .
When I make a complaint here, how does it work? You contact them you give them a bad rating.???????
Дорогой Doomsday17,
Пожалуйста, предоставьте ранее запрошенную информацию nikolas.b@casino.guru .
С уважением,
Ник
Dear Doomsday17,
Please provide the previously requested information to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Dear Doomsday17,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Doomsday17. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Можете ли вы сообщить, есть ли какие-либо новости относительно задержки вашего вывода средств?
С уважением,
Ник
We’ve reopened this complaint at the request of Doomsday17. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Can you please advise if there's been any update regarding your delayed withdrawal?
Regards,
Nick
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
