ГлавнаяЖалобыSpinsy Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за игровой ошибки.

Spinsy Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за игровой ошибки.

Автоматический перевод:

Количество: 53 EUR

Spinsy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

1d 5h 42m 46s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемой в казино Spinsy, где во время бесплатных вращений произошла ошибка игры, что привело к потере выигрыша в размере €53,50. Несмотря на предоставление скриншотов и обращение в казино для решения проблемы, она не получила никакого ответа или подтверждения проблемы с 21 августа 2024 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер,


21.08.2024 я играл в казино Spinsy, а именно в игру "Convertus Aurum". Я получил бонусные бесплатные вращения, и во время бесплатных вращений я получил еще два набора из десяти дополнительных вращений, в общей сложности 30 вращений. Когда я достиг 18-го из 30 вращений и уже имел выигрыш в €53,50, игра обнаружила ошибку и предложила мне перезагрузить игру. После двух или трех попыток она позволила мне вернуться, но вместо того, чтобы возобновить с 18/30 вращений с выигрышем €53,50, игра показала, что я нахожусь на 18-м из 20 вращений с выигрышем €24,80. После завершения вращений окончательная сумма в €33,80 не была зачислена на мой счет. У меня есть скриншоты, показывающие все ошибки и суммы, и первое, что я сделал, это связался с казино. Я отправил все необходимые данные об инциденте, но с 21.08.2024 по сегодняшний день я не получил от них ни решения, ни официального ответа ни по электронной почте, ни в чате.


Следует отметить, что минимальная оспариваемая сумма составляет 53,50 евро, поскольку для оставшихся вращений, которые пропустила игра, сумма была бы выше, поскольку функция с символами Wild покрывала все линии в игре.


Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ДимитрисС,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер, Нико, и спасибо за ответ. Я переслал всю информацию об инциденте на ваш адрес электронной почты. Также следует отметить, что игра была доступна на их сайте около 2 дней после инцидента, и я зашел, чтобы провести тест, как они мне сказали, возможно, они указали их авторство, но затем они удалили ее со своего сайта, и она больше не доступна, поэтому я больше не могу проверить статус игры.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер, Нико,


Получили ли вы информацию, которую я отправил вам на электронную почту?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ДимитрисС,

Спасибо за предоставление писем. Я могу подтвердить, что они были получены. Поскольку нам понадобится дополнительная информация от казино, я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне нужно что-то сделать? Большое спасибо, жду новостей от вашего коллеги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, ДимитрисС,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Spinsy Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Spinsy,

Можете ли вы предоставить больше информации о "проигранных" выигрышах игрока? Было ли какое-либо объяснение от провайдера игры, почему выигрыши не были зачислены на баланс игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились к нам.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на пропавший выигрыш в настоящее время проверяется соответствующей командой с соответствующим поставщиком игры. Мы сообщим вам, как только появится обновление.


С наилучшими пожеланиями,

Поддержка клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Просто проблема существует с 21.08.2024. После моего первого обновления провайдер вам еще не ответил? Я в вашем распоряжении для любой необходимой вам информации и жду вашего ответа.


Заранее спасибо,


Димитрис Х.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, ДимитрисС,


Надеемся, это письмо вам понравится!


Проверив счет, мы видим, что ваш выигрыш (идентификатор ставки - 543212782981568) был отменен, поскольку ставка была в игре в течение 21 дня. Таким образом, сумма ставки в размере 0,20 евро была повторно зачислена на ваш счет.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinsy

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Что вы имеете в виду, что это продолжалось 21 день? Поскольку я выиграл, мой выигрыш не должен быть зачислен на мой счет, особенно в этом случае, когда ошибка - ошибка не с моей стороны; я прошу, чтобы мой выигрыш был зачислен в полном объеме, поскольку я законно внес деньги, законно сделал ставку и так и не получил выигрыш. Ваш ответ неприемлем, особенно после того, как вы так долго не прояснили возникшую проблему. Пожалуйста, немедленно предпримите необходимые юридические действия. Поскольку вы требуете, чтобы игроки были в порядке в торговле с вами, поэтому я требую для каждого сохранения моих прав, чтобы моя законная прибыль была зачислена. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино Spinsy,

Мне интересно понять причины, по которым ставка была активна в течение 21 дня, и как игрок мог повлиять на эту ситуацию, поскольку это повлияло на его выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет, ДимитрисС,


Надеемся, это письмо вам понравится!


Как мы проверили, мы увидели, что раунд был открыт более 21 дня из-за технических проблем со стороны провайдеров. Если бы вы могли очистить кэш и куки и повторно войти в игру. Вы видите, что было 0 выигрышей, и, следовательно, сумма ставки в размере 0,20 евро была возвращена на ваш счет.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Spinsy

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Доброе утро,


Следуя вашим указаниям в тот же день мероприятия я очистил и куки, и кэш (о чем я также упоминал в ваших чатах) и на мобильном телефоне, и попробовал с моего компьютера, и выигрыши все еще отображались, хотя и неправильно, но никогда не зачислялись. До того дня, как вы загрузили указанную игру с вашего сайта, я пошел посмотреть, и прибыль была там, я не понимаю, что это значит. И я не знаю, волнует ли меня вообще, что раунд был активен, как вы говорите, в течение 21 дня, это решать вам и провайдеру. Я присоединился, сделал депозит в вашем казино, играл, выиграл и так и не получил свой выигрыш, как показано на всех скриншотах, которые я вам предоставил. Я прошу вас предпринять действия, чтобы я мог получить свой законный доход. Большое спасибо

Автоматический перевод:

Мы дали Spinsy Casino 1d 5h 42m 46s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях