Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств после достижения VIP-уровня 5, поскольку его аккаунт был понижен до самого низкого уровня после выигрыша. Он столкнулся с задержками в обработке своих запросов на вывод средств, которые находились в ожидании более 72 часов, и не получил ответа на свои электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы и запросы дополнительной информации.
Spinsy Casino - Вывод средств игрока задерживается, а рейтинг аккаунта понижается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 8 000 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, я не прочитал правила и условия казино, прежде чем начать играть. Мне быстро удалось достичь VIP-уровня 5, но так как мне повезло выиграть и удалось сделать несколько выводов, они понизили мой уровень до самого низкого. После этого, учитывая остаток на моем счете, ожидающий вывода, мне пришлось ждать до 1 марта, чтобы снова подать запрос на вывод. Эти выводы не обрабатываются и находятся в процессе обработки уже более 72 часов. Таким образом, в день можно обрабатывать только 3 вывода и на определенную сумму. Если они не обработают платежи, вы не сможете продолжать запрашивать вывод средств. Если вы обратитесь в чат, они только скажут вам, что обрабатывают их и что вам нужно набраться терпения, если вы отправите электронное письмо, они вам не ответят... Я новичок в этом мире и не знал, что онлайн-казино должны иметь ряд логотипов на своем сайте, чтобы гарантировать ваши средства, это моя ответственность, и я усвоил свой урок, я пытаюсь получить садо, которое у меня осталось, чтобы никогда больше не играть в месте, где у вас нет безопасности, чтобы не проходить через подобные испытания, важно, чтобы люди знали эти вещи, поскольку многие люди рискуют своими деньгами, и если им повезет выиграть, они не должны проходить через подобные вещи, потому что
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jacos9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы проверку аккаунта?
- Вам сообщили, что является причиной задержки? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
- Когда вы запросили вывод средств из казино? Он все еще находится на рассмотрении на вашем счете?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, я отвечу на твои вопросы.
Не могли бы вы сообщить мне, прошел ли я верификацию аккаунта? Система говорит, что это не обязательно.
Вам сообщили о причине задержки? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом? Они не называют никакой причины, просто говорят, что это обрабатывается.
Когда вы запросили вывод средств из казино? Он все еще находится в состоянии ожидания на вашем счете? Когда я был на 5 уровне, мне одобряли как минимум один вывод в день, но после понижения за многократный вывод средств мне пришлось ждать до 1 марта. С 1 марта я запросил в общей сложности 3 вывода средств, и ни один не был обработан.
Я искренне сомневаюсь, что они ответят, так как я прочитал несколько жалоб, и они не были решены, постоянно ссылаясь на свои положения и условия, которые они сами не соблюдают. Моей целью в этом письме является, в основном, снижение индекса безопасности, поскольку пользователи могут подумать, что это надежная платформа, но это не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Жалобы, которые остаются нерешенными, негативно влияют на рейтинги казино. Если казино решит решить проблему с задержкой вывода средств, штраф не будет наложен. До тех пор требуется ваше активное участие.
- Обработало ли казино хотя бы один из текущих выводов средств, запрошенных вами 1 марта?
Пожалуйста, дайте мне знать, если появятся какие-либо новости относительно ваших выплат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, казино обработало один из платежей, но я думаю, что проблема в другом. Так играть с умами людей неправильно. Процессы платежей быстрые на любой платформе (и когда они взимают с вас плату). Это должно быть одинаково на всех из них или, по крайней мере, указывать, что это казино работает по-другому. Почему я говорю по-другому? Конечно! Они повышают ваш уровень, когда вы вносите деньги и проигрываете, но если вам повезет выиграть, вот тогда и начинаются проблемы. Совершенно нелогично, что они понижают ваш уровень или задерживают выплаты только потому, что вы выигрываете. Как вы это получите, если получите большую прибыль? Год, если вам повезет выиграть 70 000 евро? Они вообще обрабатывают ваши платежи? Независимо от того, понижают ли они ваш уровень, они продолжают отправлять вам сообщения, как будто вы VIP, и у вас все еще есть доступ к предполагаемому VIP-менеджеру. Я прочитал все дела по этому казино, и вы так не думаете? Я подозреваю, что у них у всех одна и та же жалоба? Во всех случаях они действуют одинаково: пытаются заставить вас продолжать играть, откладывают все по бессмысленным причинам и отменяют вывод средств без всякой причины.
Во многих случаях ваши выводы средств отменяются, а когда вы спрашиваете, почему, вам говорят, что это были вы... Это настоящий позор, и именно вы пострадали от этого, оценивая казино, которое ведет себя таким образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и вашу точку зрения.
Мы не можем определить, является ли отмена запросов на вывод средств вредоносным инструментом, и наказать казино за это. Хотя это неприятный и раздражающий опыт, для него могут быть законные причины. Пока деньги не потеряны и казино активно пытается выполнить выплаты, у нас ограниченные возможности вмешательства.
Если у вас есть более подробная информация о частоте выплат, пожалуйста, поделитесь ею со мной в виде снимков экрана ваших последних выплат, найденных в истории транзакций вашего профиля игрока.
Вы можете поделиться информацией здесь или отправить ее на мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
