The player from Greece experienced delays in withdrawing €70 and €120 from Spinsy, with withdrawals initiated on January 27th and 28th respectively. Despite assurances from live chat that withdrawals would take up to three business days, the player had not received the funds as of February 2nd. After five business days, the player confirmed that the money was received in his account. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Греции столкнулся с задержками при выводе €70 и €120 из Spinsy, при этом вывод средств был инициирован 27 и 28 января соответственно. Несмотря на заверения в чате, что вывод средств займет до трех рабочих дней, игрок не получил средства по состоянию на 2 февраля. Через пять рабочих дней игрок подтвердил, что деньги поступили на его счет. Жалоба была отмечена как решенная.
Я сделал два вывода средств со Spinsy 27 и 28 января на суммы €70 и €120 соответственно. В чате в реальном времени говорят, что проблем нет и что вывод средств занимает до трех рабочих дней. Они говорят это со второго дня. По прошествии трех дней единственное, что они говорят, это то, что вывод задерживается, они знают об этом и делают все возможное, чтобы решить эту проблему, уверяя меня, что я получу средства как можно скорее. Однако я еще не получил деньги.
Аккаунт не требует верификации.
По состоянию на 2 февраля я все еще не получил вывод средств от 27 января.
I made two withdrawals from Spinsy on January 27th and January 28th for amounts of €70 and €120 respectively. The live chat says that there is no issue and that withdrawals take up to three business days. They have been saying this since the second day. After the three days have passed, the only thing they say is that the withdrawal is delayed, they are aware of it, and they are doing their best to resolve it, assuring me that I will receive the funds as soon as possible. However, I have not yet received the money.
The account does not require verification.
As of February 2nd, I still have not received the withdrawal from January 27th.
Εχω κανει δυο αναληψεις απο spinsy 27/1 και 28/1 ποσα 70€ και 120€ αντίστοιχα. Το live chat λεει οτι δεν υπαρχει θεμα και οτι οι αναληψεις γεμουν εως 3 εργάσιμες ημερες. Αυτο το λενε απο την δευτετη κιολας μερα. Μετα τις 3 ημερες το μονο που λενε ειναι οτι εχει καθυστέρηση η αναληψη και το ξερουν και κανουν πτι καλυτερο μπορουν και πως θα τα λαβω τα χρηματα το συντομότερο δυνατο. χωρις ομως να τα εχω ακομα λαβει.
Ο λογαριασμός δεν ζηταει επαλήθευση.
Αναληψη 27/1 και εως 2/2 δεν εχω λαβει τιποτα.
Дорогой Василис53,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinsy. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Vasilis53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Все хорошо, через 5 рабочих дней деньги поступили на мой счет.
Everything is fine, after 5 business days the money was in my account.
Ολα οκ μετα απο 5 εργάσιμες ημερες τα χρηματα μπηκαν στον λογαριασμό μου
Дорогой Василис53,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Vasilis53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
