У игрока из Германии был ограничен выигрыш бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany had his No Deposit bonus winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Германии был ограничен выигрыш бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, на прошлой неделе я получил подарок в размере 4 евро, я играл до 700 евро, затем подал заявку на выплату в размере 300 евро, и мне сообщили, что мой подарок был бонусом в размере 4 евро, и я не соблюдал правила бонуса на нем мой счет был установлен на 0. Год назад я также получил бонус в этом казино, и в правилах и условиях сказано, что на счету установлено значение 50 евро для бонуса, который не полностью заполнен, у меня на моем счету 500 евро. учетная запись. В случае прошлой недели я сделал снимок экрана и хочу подать в суд на себя
Hello, I received a gift of 4 € last week, I played up to 700 €, then applied for a payout of 300 €, and I was informed that my gift was a bonus of 4 € and I did not adhere to the bonus regulations on it my account was set to 0. A year ago I also got a bonus at this casino and it says in the terms and conditions that the account is set to 50 euros for a bonus that is not fully completed I have 500 euros in my account. In the case of last week, I took a screenshot and want to sue myself
Hallo ich habe letzte Woche eine Geschenk von 4 €bekommen habe mich bis auf 700 euro raufgespielt hab dann eine Auszahlung von 300 Euro beantragt darauf hin wurde mir geschrieben das mein Geschenk ein Bonus von 4 Euro ist und ich mich an den Bonusvorschrift nicht gehalten habe drauf hin wurde mein Konto auf 0 gesetzt.vor einen Jahr habe ich auch bei diesen Casino auch so einen Bonus bekommen und steht aber in den AGBs auch drin das der bei einen Bonus der nicht ganz abgeschlossen ist das Konto auf 50 Euro ist gestellt wird zu der Zeit habe ich 500 euro auf den Konto. Bei den Fall von letzter Woche habe ich Screenshot gemacht und will da selber klagen
Дорогой Тобиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
«Если вы выиграете с помощью бесплатного бездепозитного бонуса, максимальная сумма вывода составляет 50 евро. Любая сумма, превышающая максимальную сумму вывода, будет автоматически снята при выводе средств. Обратите внимание, что если у вас не было активных депозитов в течение последних 45 дней, вы должны повторно активировать свою учетную запись, сделав депозит в размере 50 евро, и вы можете обналичить 100 евро (выигрыш в размере 50 евро + депозит в размере 50 евро) ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш аннулирован полностью?
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tobias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„If you win from a Free No Deposit Bonus the maximum you can cashout is €50. Any amount over the maximum cashout will be automatically removed upon cashout. Please note that if you have had no active deposits within the last 45 days you must reactivate your account by depositing €50 and you can cashout a €100 (€50 winnings + €50 deposit)."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Do I understand correctly that your winnings have been cancelled completely?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Тобиас,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tobias,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.