Sportaza Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый гуру казино,

Я хочу подать жалобу на сайт Sportaza ( www.sportaza.com ). Моя учетная запись была ошибочно и несправедливо закрыта Sportaza. Они прислали мне электронное письмо, обвиняя меня в нарушении их условий. Но они не отвечают конкретно, когда я спрашиваю их, что именно я сделал против их условий. Они также не предоставляют мне никаких доказательств своих утверждений. Пожалуйста, попросите оператора либо предоставить доказательства своих утверждений, либо вернуть мне деньги.

Они поделились четырьмя различными нарушениями в соответствии с пунктом 9.1 своих Условий, а именно:

- использование Веб-сайта в коммерческих целях или от чьего-либо имени или в интересах;

- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или

средства, не принадлежащие вам, случаи отзыва/оспаривания средств;

- сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен

информация, сотрудничество или координация с другими;

- использование нечестных схем или стратегий ставок, таких как равные ставки, ставки с нулевой маржой или низкой маржой, ставки с минимальным риском, хеджирование ставок или

в противном случае размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, происходит злоупотребление системой, достигается гарантированный выигрыш или риск

сведен к минимуму;

Но они не уточняют, какое именно условие из этих четырех я нарушил. Однако я предполагаю (я могу только догадываться, поскольку они не конкретны), что они подозревают меня в сговоре с другим клиентом. Я перевел немного денег своему другу Прити К***** (электронная почта: prit*********22@gmail.com ) через свою учетную запись Neteller, которая, возможно, была обнаружена в моей истории транзакций Neteller. они попросили подтвердить учетную запись. Однако это была обычная сделка — одалживание и одалживание между двумя друзьями. Мы никогда не вступали в сговор друг с другом. Вы можете проверить нашу историю азартных игр на Sportaza.

Я умоляю вас принять строгие меры против Sportaza, чтобы они извлекли урок и никогда не думали о том, чтобы обманывать других клиентов.

Уважаемый manishjrnlst,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Скажите, пожалуйста, у вашего друга есть аккаунт в том же казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Спасибо, что открыли мою жалобу. Я не помню точно, когда открыл свой счет, но думаю, что это было где-то в августе-сентябре прошлого года. Да, все представленные мной документы были успешно загружены и приняты (см. приложенный скриншот). Но Sportaza сначала сказала, что мне не удалось пройти процедуру проверки их аккаунта. Однако, когда я столкнулся с ними и отправил все свои документы KYC (паспорт, PAN и удостоверение личности правительства Aadhaar) по электронной почте, они выдвинули еще одно обвинение в том, что я нарушил их условия. Я готов предоставить свои KYC-документы и здесь, если потребуется.

Я играл и в слоты, и в ставки на спорт. Конфискованный баланс (27058 индийских рупий) состоял только из моего депозита и выигрышей без каких-либо бонусов. Тем не менее, я воспользовался несколькими бесплатными ставками, присуждаемыми за внесение сравнительно больших депозитов, в прошлом, когда я был на этом сайте.

У моей подруги есть аккаунт в Sportaza, но она перестала здесь играть после того, как я рассказал ей о том, что со мной произошло.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Sportaza конфисковала не только мой выигрыш, но и мой последний депозит. По крайней мере, они должны были вернуть мои собственные депонированные деньги, но они решили украсть как мои депонированные деньги, так и мой выигрыш.

Спасибо

Manishjrnlst, не могли бы вы сообщить, сколько сделок было между вами и вашим другом?

В период с декабря по февраль было совершено около 10 транзакций, для которых им нужна была история транзакций. Но мы совершали сделки друг с другом еще до того, как открыли счет в Sportaza, и даже сейчас, после того, как они закрыли мой счет.

Не могли бы вы объяснить, почему вы переводили деньги друг другу? Спасибо.

В Индии больше невозможно внести депозит на счет Neteller с помощью интернет-банкинга или UPI (унифицированный платежный интерфейс — платежная система Индии). В то время моя подруга была новичком в азартных играх, и у нее не было возможности внести депозит на свой счет в Neteller. Итак, я переводил деньги на ее счет в Neteller, чтобы она могла использовать эти деньги для внесения депозита на Sportaza или другие веб-сайты. Я старый игрок, и у меня достаточно денег на моем счете в Neteller. Она вернула мне деньги через интернет-банкинг. Я даже могу предоставить выписку из банка в качестве доказательства.

Вы отправили деньги на счет Neteller своей подруги, а затем она перевела их на свой счет в казино? Вы понимаете, что это строго противоречит политике AML, если кто-то играет со сторонними средствами, верно?

Она не играла с моими деньгами. Она вернула деньги обратно на мой банковский счет через интернет-банкинг. Как уже упоминалось, в качестве доказательства я могу предоставить выписку из своего банковского счета. Итак, это были просто займы и кредиты между двумя друзьями. Более того, Спортаза даже конфисковала мой последний депозит, не считая выигрыша. Они должны были хотя бы вернуть мой депозит.

Отправьте банковскую выписку по адресу petronela.k@casino.guru . Однако имейте в виду, что если у вас и вашего друга была одинаковая или похожая игровая активность, это дело будет отклонено позже.

Я отправил вам выписку со своего банковского счета. Пожалуйста, проверьте нашу активность на Sportaza, мы никогда не вступали в сговор друг с другом. На самом деле, она сказала мне, что мало играла на Sportaza, так как столкнулась с некоторыми техническими проблемами.

Прошу прощения, но просмотрев предоставленную выписку по счету, я обнаружил 28 транзакций между вами и вашим другом. Учитывая частоту и тот факт, что у вас обоих есть счета в одном и том же казино, было бы сложно установить, что не было никакого сговора.

Мы друзья детства, и транзакции распределены в течение шести месяцев. В наших ставках на Sportaza вы не найдете никакого сговора. Она сказала мне, что была активна очень небольшой период времени - менее двух месяцев, а я был активен относительно дольше - с августа 2022 года по апрель этого года, когда мой аккаунт был закрыт Sportaza. Кроме того, они должны были как минимум вернуть мой последний депозит. Но Спортаза конфисковала как мой депозит, так и выигрыш.

Большое спасибо, manishjrnlst, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, manishjrnlst,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом, и, как уже упоминала моя коллега Петронела, между вами и вашим другом 28 сделок. Учитывая частоту и тот факт, что у вас обоих есть счета в одном и том же казино, будет очень сложно установить, что не было никакого сговора. Просто чтобы проверить, вы делали ставки на спорт? В каких играх или игровых жанрах вы выиграли?

Да, я делал ставки на спорт, но мы никогда не вступали в сговор друг с другом. Вы можете проверить нашу историю ставок. Я также играл в некоторые слоты.

Уважаемый manishjrnlst,

Поскольку ваша жалоба в основном касалась ставок на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.Guru рассматривает только жалобы, касающиеся онлайн-казино и игр онлайн-казино. Мы не сможем дать вам правильный совет, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Вы можете попробовать подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам искренне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанными с играми в казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал