Игрок запрашивает возврат своего депозита, поскольку он должен был самоисключиться из группы казино. Жалоба была закрыта, так как без лицензирующих органов невозможно было определить, имеет ли игрок право на возмещение или нет.
The player's requesting a refund of his deposit as he was supposed to be self-excluded in the casino group. The complaint was closed as without the licensing authorities it was impossible to determine whether the player was eligible for the refund or not.
Игрок запрашивает возврат своего депозита, поскольку он должен был самоисключиться из группы казино. Жалоба была закрыта, так как без лицензирующих органов невозможно было определить, имеет ли игрок право на возмещение или нет.
Уважаемые дамы и господа,
К сожалению, я должен заполнить жалобу на sportaza, потому что их поддержка мне больше не отвечает.
Моя претензия касается пренебрежения защитой игроков от спортазы.
Несмотря на то, что я был исключен из-за проблем с азартными играми в казино Rabona, которым также управляет Rabidi NV, их головная компания, я все же смог создать новую учетную запись с теми же учетными данными в sportaza, и через несколько дней я проиграл. более 7000€ из-за потери самоконтроля.
Служба поддержки Rabona сообщает мне, что с тех пор, как они сменили владельца и переняли Rabona у Araxio development NV, я не давал им согласия на использование моих личных данных, но служба поддержки по-прежнему смогла сообщить мне, что моя учетная запись в настоящее время самоисключена и, кроме того, , когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, я получаю сообщение, что учетная запись закрыта.
На самом деле Rabona и Sportaza управляются Rabidi NV, оба сайта и их Условия идентичны (разная только структура), и оба работают под одной и той же лицензией Antiillephone NV.
Тем не менее, для меня не было проблемой зарегистрироваться на sportaza с тем же идентификатором, адресом и адресом электронной почты.
Я уже связался со службой поддержки Sportaza, но, к сожалению, служба поддержки Sportaza мне больше не отвечает, поэтому я должен написать жалобу здесь.
Пожалуйста, просмотрите мой случай, если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Dear Sir or madam,
Unfortunately I have to fullfill a complaint against sportaza, because the support of them isn't answering me anymore.
My complaint is regarding a neglect of the players protection from sportaza.
Even though I was self excluded due to problematic gambling on the casino Rabona which is also operated by the Rabidi N.V, their head company, I was still able to create a new account with all the same credentials at sportaza and within a few days I lost more than 7000€ due to a loss of self control.
Rabona support is telling me that since they changed ownership and took Rabona over from Araxio development N. V. I haven't consent them, to use my personal details, but the live support was still able to tell me that my account is currently self excluded and furthermore, when I try to login into my account I get the message, that the account is closed.
In fact Rabona and Sportaza are both runned by the Rabidi N.V., both sites and their T&C's are identical (just the layout is different) and both are running under the same Antillephone N.V. license.
Still it wasn't a problem for me, to register myself at sportaza with the same ID, adress and email adress.
I've already contacted the Sportaza support, but unfortunately the Sportaza support isn't answering me anymore so I have to fill a complaint here.
Please review my case, if you need any further information please let me know.
Привет Хардданс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportaza. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили самоисключение в сестринском казино? Через какое время после регистрации вы упомянули, что должны были самоисключиться?
Если вы самоисключитесь в каком-либо из их казино, а у них самоисключение для всей группы, вы должны вернуть все свои депозиты. Это действительно зависит от многих факторов, так как некоторые казино могут разрешить вам играть, даже если вы заблокированы в их сестринском казино, поскольку их самоисключение ограничено 1 брендом.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Harddance,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for self-exclusion in the sister casino? How long after registering did you mention that you were supposed to be self-excluded?
If you are self-excluded in any of their casino, and they have a self-exclusion for the whole group, you should get back all of your deposits. It really depends on many factors as some casinos may allow you to play even if you are blocked in their sister casino as their self-exclusion is limited to 1 brand.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дорогой Ник, к сожалению, у меня нет точной даты моего самоисключения в Rabona, потому что они не сказали мне об этом, и у меня нет письма, которое я отправил им, когда я попросил их закрыть мою учетную запись. из-за проблем с азартными играми. Но больше года назад я исключил себя из Rabona.
Служба поддержки Rabona говорит мне, что я не давал им согласие на свои данные, и я должен связаться с предыдущим владельцем Rabona для получения запрошенной информации, но они все еще знают мой аккаунт, они знают, что моя почта привязана к аккаунту, и они знают что учетная запись самоисключена по моему требованию, как вы можете видеть из скриншотов, которые я предоставил.
Как я уже сказал, я зарегистрировался на sportaza в середине февраля 22 года и закрыл аккаунт 17.3.22 после того, как потерял все и понял, что произошло.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Dear Nick, unfortunately I don't have the exact date for my self exclusion at Rabona because they haven't told it to me and I don't have the mail I've sent to them, when I asked them to close my account due to problematic gambling. But it was more than 1 year ago that I've self excluded myself from Rabona.
The Rabona support tells me that I haven't given them the consent of my data and I should contact the pre owner of Rabona for the requested information but they still know my account, they know that my mail is linked to the account and they know that the account is self excluded on my demand as you can see from the Screenshots I've provided.
As I've said I've registered myself at sportaza mid February '22 and closed the account on 17.3.22 after I've lost everything and realised what happened.
Please let me know if you need any further information.
Привет Хардданс,
К сожалению, казино не обязано блокировать учетную запись игрока во всей группе. Было бы неплохо увидеть, будут ли они, но это не обязательно. Я могу только порекомендовать связаться напрямую с лицензирующими органами казино по этому электронному адресу: certria@gaminglicences.com - они должны точно знать, как работает это казино и должны ли они самостоятельно исключать игрока из целой группы или нет. Также тот факт, что владелец, возможно, изменился, может действительно расшевелить дело. Пожалуйста, сообщите нам, если вы свяжетесь с ними - если да, мы временно закроем дело, пока не получим выписку из лицензии.
С уважением,
Ник
Hello Harddance,
Unfortunately, it is not a responsibility of a casino to block a player's account across the whole group. It would be nice to see if they would but it's not mandatory. I can only recommend to contact directly the licensing authorities of the casino on this e-mail: certria@gaminglicences.com - they should know exactly how this casino operates and whether they should self-exclude a player within a whole group or not. Also the fact that the owner might have changed can really stir up the case. Please let us know if you will contact them - if yes, we will be temporary closing the case until we receive a statement from the license.
Regards,
Nick
Дорогой Ник,
Я уже подавал жалобу лицензиару независимо от моей жалобы здесь 10 марта, но, к сожалению, не получил ответа.
Именно по этой причине я открыл свою жалобу здесь, потому что мне казалось, что вам проще работать и контактировать с Казино, чем с Антиллефоном.
Я понимаю, что иногда трудно понять, кто управляет каким казино, и получить информацию о них, но в этом случае оба сайта практически идентичны. Они оба работают по одной и той же лицензии, если вы попытаетесь подтвердить их лицензию с помощью значка Antillephone, вы увидите, что оба казино даже используют для этого один и тот же адрес электронной почты.
Как я уже сказал, обе страницы почти одинаковы.
Их адрес указан как для www.xxx100.com, так и для всех условий.
С моей точки зрения, они буквально одинаковы, и поэтому я должен сказать, что у меня не должно быть возможности открыть счет в sportaza, если я навсегда исключен из Rabona.
К сожалению, обе группы поддержки (тот же адрес электронной почты, я думаю, что они также одинаковы) не могут / не хотят мне помочь и не отвечают мне.
То, что Рабона не знала о моих данных, на самом деле ложь.
Как вы можете видеть из моего снимка экрана, который я предоставил ранее, Rabona действительно знает мою учетную запись, и они также знают, что она постоянно самоисключена.
Рассматривая эти факты, Rabidi NV пренебрегла защитой игроков в моем случае.
Это не может быть способом защиты игроков, чтобы просто открыть новые казино и больше из них под той же компанией и той же лицензией и действовать так, как будто вы не знаете игроков в других принадлежащих вам казино, чтобы максимизировать свою прибыль.
Разве ты не можешь сделать для меня что-нибудь еще?
Может быть, вы могли бы выступить посредником с Rabidi NV, чтобы дать мне хотя бы шанс и ответ от них?
С уважением
Dear Nick,
I've already filled a complaint at the licensor independently of my complaint here on 10th of March, but unfortunately I haven't received any answer.
That was the reason I've opened my complaint here because it seemed to me that it was easier for you to work and make contact with the Casino, than Antillephone.
I understand it, that it is sometimes hard to see who operates which casino and to retrieve the information about them but in this case both websites are nearly identical. They are both operating on the same license, if you try to validate their license through the Antillephone badge you'll see that both Casinos even use the same email address for that.
As I've said both pages are nearly the same.
Their address is for both www.xxx100.com and all the T&C are the same.
Out of my sight they're literally the same and so I've to say, that it shouldn't have been possible for me to open an account at sportaza if I'm permanently self excluded from Rabona.
Unfortunately both support teams (same email, I think they're also the same) are not able / don't want to help me and are not answering me.
The fact that Rabona wasn't aware of my data is in fact a lie.
As you can see from my screenshot I've provided earlier Rabona does know my account and they also know that it is permanently self excluded.
Reviewing these facts the Rabidi N.V neglected players protection in my case.
It can't be the way of player protection to just reopen new casinos and more of them under the same company and the same license and to act like you don't know the players on your other owned casinos to maximise your profits.
Isn't their anything else you could do for me?
Maybe you could act as a mediator with the Rabidi N.V to give me at least a chance and an answer from them?
Kind regards
Привет Хардданс,
Лучше всего дождаться провайдера. Их решение выше нашего решения в делах о самоисключении. Поскольку у казино есть лицензия Кюрасао, ответ может занять немного больше времени, но будем надеяться на лучшее. Однако, если они вообще не ответят, мы будем рассматривать дело на основе наших навыков и опыта.
Если казино действительно сменило владельца, возможно, стоит попытаться связаться и со старым владельцем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если будет какое-либо обновление лицензии.
Hello Harddance,
The best possibility is to wait for the provider. Their decision is above our decision in cases about self-exclusion. As the casino has Curacao license, it may take a little longer to respond but let's hope for the best. However, if they won't respond at all, we will be judging the case based on our skills and experiences.
If the casino really changed the owner, it might worth a try to contact the old owner as well.
Please let me know if there will be any update from the license.
Дорогой Ник,
Предыдущий владелец подтвердил мне, что мой аккаунт на Rabona был заблокирован 26.11.2020 по моему желанию.
К сожалению, команда Sportaza не отвечает.
С уважением
Dear Nick,
The previous owner confirmed me, that my account at Rabona was blocked on the 26.11.2020 on my wish.
Unfortunately the Sportaza team is not answering.
Kind regards
Привет Хардданс,
Они также подтвердили передачу данных новому владельцу казино? Если они действительно поделились им, новый владелец будет нести ответственность за закрытие вашей учетной записи. С другой стороны, если бы они этого не сделали, к сожалению, мы ничего не смогли бы сделать, поскольку в прошлом казино никак не могло узнать о вашем самоисключении.
Hello Harddance,
Did they also confirm sharing the data with the new owner of the casino? If they really did share it, the new owner would be responsible for closing your account. On the other hand, if they did not do it, unfortunately there is nothing we would be able to do as there was no way the casino would know about your self exclusion in the past.
Дорогой Ник,
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, предыдущий владелец не подтвердил мне, если/какими данными он поделился с Rabidi NV.
На самом деле общение со всеми ими - фарс.
Поддержка по электронной почте Sportaza и Rabona вообще не отвечает мне ни на один вопрос, они даже не реагируют и не отвечают на мое письмо.
Когда я обращаюсь в их службу поддержки, они всегда говорят мне, что я должен написать электронное письмо, но, как я уже сказал, они им не отвечают.
Я попросил команду Sportaza прислать мне расшифровку всех депозитов и выводов, которые я сделал в их казино. Это было 28.02.2022, после того как я отправил им письмо 03.03.2022 и 08.03.2022 по этому вопросу, а 09.03.2022 они подтвердили мне, что у них есть 30 дней, чтобы дать мне ответ, но до сегодняшнего дня Я не получил документы. Я предоставлю вам скриншоты по этому поводу, если вы пришлете мне ссылку или адрес электронной почты, потому что я не хочу публиковать эти конфиденциальные личные данные.
Я понимаю, что вам было бы легче принять решение, если бы предвладелец подтвердит, что Rabidi NV получил все данные, но я не думаю, что они подтвердят это мне.
Но даже если и нет, то из предыдущих постов и скриншота ясно видно, что Rabidi NV получил мои личные данные и использует их.
Их лайв-поддержка знает мой аккаунт, мою почту и сами мне сказали, без участия предвладельца, что мой аккаунт закрыт навсегда по моему желанию.
Когда я рассматриваю эти факты, у меня есть только два варианта. Rabidi NV использует мои личные данные незаконно / без моего разрешения, потому что я не давал им согласия на их использование, И они знают, что моя учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми.
Скриншоты, которые я предоставил ранее, подтверждают это.
Кроме того, я провел некоторое исследование, и, как я выяснил, Rabidi NV не только обогнал Rabona, но и обогнал все казино, которые принадлежали и управлялись Araxio development NV.
Если вы внимательно посмотрите на Коммерческий регистр Кюрасао, вы увидите, что Araxio Development и Rabidi имеют один и тот же адрес, почтовый ящик и даже их официальные лица.
Конечно, я не могу этого доказать, но на самом деле новый владелец — это всего лишь бумажная волокита, поэтому, возможно, они просто продолжали использовать базы данных без разрешения пользователей.
Я также пытался связаться с Antillephone NV, но не получил никакого ответа в течение нескольких недель.
У вас есть почта, которую я могу использовать для моей жалобы? Знаете ли вы какой-либо другой орган по азартным играм на Кюрасао, который лицензирует Antilephone NV, куда я мог бы обратиться с жалобой?
С уважением
Dear Nick,
Thanks for your reply. Unfortunately the previous owner haven't confirmed me, if/which data they've shared with Rabidi N.V..
In fact the communication with all of them is a farce.
Sportaza and Rabona email support don't answer me any question at all, they are not even reacting or responding to my mail.
When I contact the live support of them, they're always telling me, that I should write an email, but as I've said, they're not answering them.
I've asked the Sportaza team to sent me a transcript of all the deposit and withdrawal that I have made in their Casino. That was on 28.02.2022, after I've sent them a mail on 03.03.2022 and 08.03.2022 regarding this issue and on 09.03.2022 they've confirmed me that they have 30 days to provide me with an answer but until today I haven't received the documents. I'll provide you with Screenshots regarding this if you'll send me a link or email address because I don't want to share these sensitive, personal details in public.
I understand that it would be easier for you to make a decision, if the pre-owner would confirm, that the Rabidi N.V received all data but I don't think that they will confirm it to me.
But even if they don't, from the previous posts and screenshot it is clearly visible, that the Rabidi N.V received my personal data and are using it.
Their live support knows my account, my mail and told me by themselves, without involving the pre-owner that my account is permanently closed on my wish.
When I review these facts there are only two options. The Rabidi N.V is using my personal data illegaly / without my permission, because I haven't given them consent to use it AND they know that my account was closed due to problematic gambling.
The Screenshots that I've provided earlier proof this.
Furthermore I've done some research, and as I've found out, the Rabidi N.V haven't only overtoken Rabona, the Rabidi N.V overtook all casinos that were owned and operated by Araxio development N.V.
If you take a close look at the Curaçao Commercial register you'll see that Araxio Development and Rabidi share the same Adress, post box and even their official is the same.
Of course I can't prove this, but in fact the new owner is only a matter of paperwork, that is maybe the reason why they just kept on using the databases, without the permission of the users.
I've also tried to contact the Antillephone N.V but I haven't received any response since weeks.
Do you have a mail I can use for my complaint? Do you know any other gambling authority in Curaçao which is licensing the Antillephone N.V where I could reach in a complaint?
Kind regards
Привет Хардданс,
К сожалению, у нас нет другого контакта, кроме того, который я уже предоставил. Иногда очень сложно или даже невозможно связаться с лицензией Кюрасао. Также мы не можем решить, правы ли вы или казино в данном конкретном случае, так как казино не обязано блокировать вас во всех своих группах, а поскольку они даже переименовались, дело еще более сложное.
Мой единственный совет - продолжать пытаться связаться с властями по этому вопросу, но в противном случае я не верю, что что-то еще можно было бы сделать. Будьте внимательнее в будущем и старайтесь выбирать из казино с лучшей лицензией, чтобы в случае возникновения подобного случая его было легче решить.
Мы теперь будем вынуждены закрыть жалобу, так как без решения регулятора или руки тоже связаны.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Harddance,
Unfortunately we do not have any other contact but the one I've already provided. It is sometimes very hard or even impossible to get in touch with the Curacao license. Also we are not able to decide whether you or the casino is right in this specific case as the casino is not obligate to block you from all of their groups and as they even rebranded, the case is even more complicated.
My only advise would be to keep trying to contact the authorities with this issue but otherwise I do not believe there is anything else that could be done. Be more careful in the future and try to chose from casinos with better license so if a case like this would occur, it will be easier to solve it.
We will be now forced to close the complaint as without the regulator's decision or hands are tied as well.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.