Sportaza Casino - Игрок запрашивает возврат своего депозита.

Уважаемые дамы и господа,

К сожалению, я должен заполнить жалобу на sportaza, потому что их поддержка мне больше не отвечает.

Моя претензия касается пренебрежения защитой игроков от спортазы.

Несмотря на то, что я был исключен из-за проблем с азартными играми в казино Rabona, которым также управляет Rabidi NV, их головная компания, я все же смог создать новую учетную запись с теми же учетными данными в sportaza, и через несколько дней я проиграл. более 7000€ из-за потери самоконтроля.

Служба поддержки Rabona сообщает мне, что с тех пор, как они сменили владельца и переняли Rabona у Araxio development NV, я не давал им согласия на использование моих личных данных, но служба поддержки по-прежнему смогла сообщить мне, что моя учетная запись в настоящее время самоисключена и, кроме того, , когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, я получаю сообщение, что учетная запись закрыта.

На самом деле Rabona и Sportaza управляются Rabidi NV, оба сайта и их Условия идентичны (разная только структура), и оба работают под одной и той же лицензией Antiillephone NV.

Тем не менее, для меня не было проблемой зарегистрироваться на sportaza с тем же идентификатором, адресом и адресом электронной почты.

Я уже связался со службой поддержки Sportaza, но, к сожалению, служба поддержки Sportaza мне больше не отвечает, поэтому я должен написать жалобу здесь.

Пожалуйста, просмотрите мой случай, если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Привет Хардданс,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportaza. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы запросили самоисключение в сестринском казино? Через какое время после регистрации вы упомянули, что должны были самоисключиться?

Если вы самоисключитесь в каком-либо из их казино, а у них самоисключение для всей группы, вы должны вернуть все свои депозиты. Это действительно зависит от многих факторов, так как некоторые казино могут разрешить вам играть, даже если вы заблокированы в их сестринском казино, поскольку их самоисключение ограничено 1 брендом.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник, к сожалению, у меня нет точной даты моего самоисключения в Rabona, потому что они не сказали мне об этом, и у меня нет письма, которое я отправил им, когда я попросил их закрыть мою учетную запись. из-за проблем с азартными играми. Но больше года назад я исключил себя из Rabona.

Служба поддержки Rabona говорит мне, что я не давал им согласие на свои данные, и я должен связаться с предыдущим владельцем Rabona для получения запрошенной информации, но они все еще знают мой аккаунт, они знают, что моя почта привязана к аккаунту, и они знают что учетная запись самоисключена по моему требованию, как вы можете видеть из скриншотов, которые я предоставил.

Как я уже сказал, я зарегистрировался на sportaza в середине февраля 22 года и закрыл аккаунт 17.3.22 после того, как потерял все и понял, что произошло.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.

Привет Хардданс,

К сожалению, казино не обязано блокировать учетную запись игрока во всей группе. Было бы неплохо увидеть, будут ли они, но это не обязательно. Я могу только порекомендовать связаться напрямую с лицензирующими органами казино по этому электронному адресу: certria@gaminglicences.com - они должны точно знать, как работает это казино и должны ли они самостоятельно исключать игрока из целой группы или нет. Также тот факт, что владелец, возможно, изменился, может действительно расшевелить дело. Пожалуйста, сообщите нам, если вы свяжетесь с ними - если да, мы временно закроем дело, пока не получим выписку из лицензии.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Я уже подавал жалобу лицензиару независимо от моей жалобы здесь 10 марта, но, к сожалению, не получил ответа.

Именно по этой причине я открыл свою жалобу здесь, потому что мне казалось, что вам проще работать и контактировать с Казино, чем с Антиллефоном.

Я понимаю, что иногда трудно понять, кто управляет каким казино, и получить информацию о них, но в этом случае оба сайта практически идентичны. Они оба работают по одной и той же лицензии, если вы попытаетесь подтвердить их лицензию с помощью значка Antillephone, вы увидите, что оба казино даже используют для этого один и тот же адрес электронной почты.

Как я уже сказал, обе страницы почти одинаковы.

Их адрес указан как для www.xxx100.com, так и для всех условий.

С моей точки зрения, они буквально одинаковы, и поэтому я должен сказать, что у меня не должно быть возможности открыть счет в sportaza, если я навсегда исключен из Rabona.

К сожалению, обе группы поддержки (тот же адрес электронной почты, я думаю, что они также одинаковы) не могут / не хотят мне помочь и не отвечают мне.

То, что Рабона не знала о моих данных, на самом деле ложь.

Как вы можете видеть из моего снимка экрана, который я предоставил ранее, Rabona действительно знает мою учетную запись, и они также знают, что она постоянно самоисключена.

Рассматривая эти факты, Rabidi NV пренебрегла защитой игроков в моем случае.

Это не может быть способом защиты игроков, чтобы просто открыть новые казино и больше из них под той же компанией и той же лицензией и действовать так, как будто вы не знаете игроков в других принадлежащих вам казино, чтобы максимизировать свою прибыль.

Разве ты не можешь сделать для меня что-нибудь еще?

Может быть, вы могли бы выступить посредником с Rabidi NV, чтобы дать мне хотя бы шанс и ответ от них?

С уважением

Привет Хардданс,

Лучше всего дождаться провайдера. Их решение выше нашего решения в делах о самоисключении. Поскольку у казино есть лицензия Кюрасао, ответ может занять немного больше времени, но будем надеяться на лучшее. Однако, если они вообще не ответят, мы будем рассматривать дело на основе наших навыков и опыта.

Если казино действительно сменило владельца, возможно, стоит попытаться связаться и со старым владельцем.

Пожалуйста, дайте мне знать, если будет какое-либо обновление лицензии.

Дорогой Ник,

Предыдущий владелец подтвердил мне, что мой аккаунт на Rabona был заблокирован 26.11.2020 по моему желанию.

К сожалению, команда Sportaza не отвечает.

С уважением

Привет Хардданс,

Они также подтвердили передачу данных новому владельцу казино? Если они действительно поделились им, новый владелец будет нести ответственность за закрытие вашей учетной записи. С другой стороны, если бы они этого не сделали, к сожалению, мы ничего не смогли бы сделать, поскольку в прошлом казино никак не могло узнать о вашем самоисключении.

Дорогой Ник,

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, предыдущий владелец не подтвердил мне, если/какими данными он поделился с Rabidi NV.

На самом деле общение со всеми ими - фарс.

Поддержка по электронной почте Sportaza и Rabona вообще не отвечает мне ни на один вопрос, они даже не реагируют и не отвечают на мое письмо.

Когда я обращаюсь в их службу поддержки, они всегда говорят мне, что я должен написать электронное письмо, но, как я уже сказал, они им не отвечают.

Я попросил команду Sportaza прислать мне расшифровку всех депозитов и выводов, которые я сделал в их казино. Это было 28.02.2022, после того как я отправил им письмо 03.03.2022 и 08.03.2022 по этому вопросу, а 09.03.2022 они подтвердили мне, что у них есть 30 дней, чтобы дать мне ответ, но до сегодняшнего дня Я не получил документы. Я предоставлю вам скриншоты по этому поводу, если вы пришлете мне ссылку или адрес электронной почты, потому что я не хочу публиковать эти конфиденциальные личные данные.

Я понимаю, что вам было бы легче принять решение, если бы предвладелец подтвердит, что Rabidi NV получил все данные, но я не думаю, что они подтвердят это мне.

Но даже если и нет, то из предыдущих постов и скриншота ясно видно, что Rabidi NV получил мои личные данные и использует их.

Их лайв-поддержка знает мой аккаунт, мою почту и сами мне сказали, без участия предвладельца, что мой аккаунт закрыт навсегда по моему желанию.

Когда я рассматриваю эти факты, у меня есть только два варианта. Rabidi NV использует мои личные данные незаконно / без моего разрешения, потому что я не давал им согласия на их использование, И они знают, что моя учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми.

Скриншоты, которые я предоставил ранее, подтверждают это.

Кроме того, я провел некоторое исследование, и, как я выяснил, Rabidi NV не только обогнал Rabona, но и обогнал все казино, которые принадлежали и управлялись Araxio development NV.

Если вы внимательно посмотрите на Коммерческий регистр Кюрасао, вы увидите, что Araxio Development и Rabidi имеют один и тот же адрес, почтовый ящик и даже их официальные лица.

Конечно, я не могу этого доказать, но на самом деле новый владелец — это всего лишь бумажная волокита, поэтому, возможно, они просто продолжали использовать базы данных без разрешения пользователей.

Я также пытался связаться с Antillephone NV, но не получил никакого ответа в течение нескольких недель.

У вас есть почта, которую я могу использовать для моей жалобы? Знаете ли вы какой-либо другой орган по азартным играм на Кюрасао, который лицензирует Antilephone NV, куда я мог бы обратиться с жалобой?

С уважением

Привет Хардданс,

К сожалению, у нас нет другого контакта, кроме того, который я уже предоставил. Иногда очень сложно или даже невозможно связаться с лицензией Кюрасао. Также мы не можем решить, правы ли вы или казино в данном конкретном случае, так как казино не обязано блокировать вас во всех своих группах, а поскольку они даже переименовались, дело еще более сложное.

Мой единственный совет - продолжать пытаться связаться с властями по этому вопросу, но в противном случае я не верю, что что-то еще можно было бы сделать. Будьте внимательнее в будущем и старайтесь выбирать из казино с лучшей лицензией, чтобы в случае возникновения подобного случая его было легче решить.

Мы теперь будем вынуждены закрыть жалобу, так как без решения регулятора или руки тоже связаны.

С наилучшими пожеланиями,

Ник