Игрок из Греции изо всех сил пытается пройти KYC, потому что казино отклонило все предоставленные документы. Игрок подтвердил, что позже казино отметило учетную запись как проверенную.
The player from Greece is struggling to pass the KYC, because the casino rejected all the documents provided. The player confirmed the casino later marked the account as verified.
Игрок из Греции изо всех сил пытается пройти KYC, потому что казино отклонило все предоставленные документы. Игрок подтвердил, что позже казино отметило учетную запись как проверенную.
Привет
Я открыл счет в sportaza примерно месяц назад (может быть, чуть больше), сделал несколько ставок и выиграл. Затем я попросил запрос на вывод 100 € и нормально получил свой выигрыш. (депозит и вывод через крипто).
После нескольких новых выигрышных ставок я попросил новый запрос на снятие средств, после чего Sportaza попросила меня подтвердить мою учетную запись. Они попросили меня прислать НАЦИОНАЛЬНОЕ удостоверение личности и счет за коммунальные услуги или выписку из банка, чтобы подтвердить мой домашний адрес.
После этого я последовал их инструкциям и отправил свое НАЦИОНАЛЬНОЕ удостоверение личности, счет за электроэнергию и дополнительную выписку из банка в качестве дополнительного документа, чтобы убедиться, что все документы будут в порядке для прохождения проверки. Через 5 дней!!!! они отвергают все мои документы. Я спросил о причине, и они сказали, что мой документ, удостоверяющий личность, был не НАЦИОНАЛЬНЫМ удостоверением личности, а.... ПОЛИЦЕЙСКОЙ КАРТОЧКОЙ. Я не знаю, что именно они означают. В Греции национальное удостоверение личности, выдаваемое ГРЕЧЕСКОЙ ПОЛИЦИЕЙ, то же самое происходит при выдаче греческого паспорта. Он выдается греческими полицейскими властями. Я им это объяснил. Я объяснил, что удостоверение личности, которое я отправил, является моим НАЦИОНАЛЬНЫМ удостоверением личности, и я могу путешествовать с ним по всему Европейскому союзу в качестве паспорта, и они могут его проверить, но они игнорируют меня. Они принимают игроков из Греции, не зная, какие документы выдаются греческим гражданам нашим правительством. Во-вторых, у меня нет объяснений относительно других документов, почему они были отклонены (счет за электроэнергию и выписка из банка), все запрошенные данные (домашний адрес, имя, дата выдачи) были написаны в соответствии с запросом, а документы отправлены в виде электронных файлов, когда я получаю их из своего банка. и поставщик электроэнергии. Я не знаю, что я могу сделать. Их отдел KYC перестал отвечать на мои письма, и я не знаю, что делать.
Буду признателен, если вы поможете мне в этой ситуации. Если эта жалоба не очень соответствует вашим требованиям в качестве жалобы, удалите ее, но я в отчаянии, потому что у меня есть около 630 евро на моем счету, и это важная сумма для меня.
Спасибо
Hi
I opened an account to sportaza before about a month ago (maybe little more) I put some bets and i won. Then i asked a withdrawal request of 100€ and i received my winning normaly. (deposit and withdrawl via crypto).
After some new winning bets i asked a new withdrawal request then sportaza asked from me to verify my account. They asked from me send my NATIONAL ID CARD and a utility bill or bank statement to confirm my home adress.
After that i followed their instructions and i sent my NATIONAL ID CARD an electricity bill and additional a bank statement as extra doc to be sure that all documents will be fine to pass verification. After 5 days!!!! they reject all my documents. I asked for the reason and they said that my ID Document was not NATIONAL ID CARD but.... POLICE CARD. I do not know what they exactly mean. In Greece National ID CARDS issued by GREEK POLICE AUTHORITIES the same thing happens when issue a Greek passport. It issues by Greek police Authorities. I explained it to that to them. I explained that the ID Card wich i sent is my NATIONAL ID CARD and i can travel with it to all European union as passport and they can check it but they ignore me. They accept players from Greece without knowledge of what kind of papers given to Greek citizens by our government. Second i have no explanation about the other documents why rejected (electricity bill and bank statement) all the asked details (home address, Name, date of issue) was written as asked and the papers sented as electronic files as i receive it from my bank and electricity provider. I do not know what can i do. Their kyc department stopped to answer to my mails and i do not what to do.
I will appreciate if you can help me with this situation. If this complain doesn't much with your requirements as a complain then delete it but I'm desperate because i have about 630€ to my account and its important amount for me.
Thank you
Уважаемый аофсампали,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ПЕРВОЕ СООБЩЕНИЕ ОТ SPORTAZA ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ДОКУМЕНТОВ И МОЙ ОТВЕТ
Дорогой Мариос,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки Sportaza.
Мы хотели бы поблагодарить вас за предоставление документов и, пожалуйста, предоставьте нам следующее:
- другая форма документа, удостоверяющего личность, например, его паспорт, водительские права или национальное удостоверение личности;
- Другие документы, подтверждающие адрес (высокого качества), такие как выписка из банка, счет за коммунальные услуги или любой документ государственного образца. В документе должны присутствовать его имя, адрес и дата выдачи (не старше 6 месяцев). Посоветуйте ему, чтобы все четыре угла документа были видны. Мы не принимаем банковские выписки от прямых банков.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Sportaza.com или через Live Chat.
МОЙ ОТВЕТ
Могу я узнать причину отказа в выдаче моего удостоверения личности
FIRST MESSAGE FROM SPORTAZA AFTER I SEND THE PAPERS AND MY ANSWER
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to thank you for providing the documents and please be kind to provide us with the following:
- another form of ID documentation, such as his passport, driving license or national ID card;
- Another Proof of address documents (High quality) such as a Bank statement, Utility bill, or any government-issued document. His name, address, and issue date (no more than 6 months old) must be present in the document. Advise him that all four corners of the document should be visible. We do not accept bank statements from direct banks.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
MY ANSWER
May i ask the reason of rejection of my ID CARD
Далее я получаю этот ответ
Дорогой Мариос,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки Sportaza.
Мы хотели бы сообщить вам, что полицейское удостоверение личности не является действительным удостоверением личности.
Кроме того, нам потребуется еще один документ, такой как: удостоверение личности, паспорт или водительские права.
Заранее спасибо, с нетерпением жду вашего ответа.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@Sportaza.com или через Live Chat.
ПОСЛЕ МОЕГО ОТВЕТА Я ОБЪЯСНЯЮ, ЧТО ЭТО МОЕ НАЦИОНАЛЬНОЕ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЕ удостоверение
ЭТО НЕ ПОЛИЦЕЙСКАЯ КАРТОЧКА.
Это МОЕ НАЦИОНАЛЬНОЕ удостоверение личности.
ВЫДАНО ВЛАСТЯМИ ГРЕЦИИ. Я МОГУ ПОЕЗДИТЬ ПО ВСЕМУ ЕВРОПЕЙСКОМУ СОЮЗУ С МОЕЙ КАРТОЙ. ЭТА КАРТА ЯВЛЯЕТСЯ ПРОЕЗДНЫМ ДОКУМЕНТОМ КАК ПАСПОРТ. ЭТО ИДЕНТИФИКАЦИОННАЯ КАРТА, ВЫДАННАЯ ДЛЯ ВСЕХ ГРАЖДАН ГРЕЦИИ.
ИЗВИНИТЕ, НО
ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КАК ВЫДАЮТСЯ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ КАРТЫ В ГРЕЦИИ, ТО ВЫ ДОЛЖНЫ СПРОСИТЬ ТОГО, КТО ЗНАЕТ О ГРЕЧЕСКИХ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫХ КАРТАХ
ПОЖАЛУЙСТА, ЗАВЕРШИТЕ МОЮ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЭТО МОЕ НАЦИОНАЛЬНОЕ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЕ удостоверение
Next i receive this answer
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to inform you that Police ID is not a valid proof of ID.
In addition, we require another document such as : Identity Card, Passport or Driving License.
Thank you in advance, looking forward to your reply.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
FOLLOWING MY ANSWER WICH I EXPLAIN THAT IS MY NATIONAL ID CARD
THIS IS NOT POLICE ID CARD.
This is MY NATIONAL ID CARD.
ISSUED BY THE GREEK AUTHORITIES. I CAN TRAVEL TO ALL EUROPEAN UNION WITH MY CARD. THIS CARD IS A TRAVEL DOCUMENT AS PASSPORT. THIS IS THE ID CARD WICH ISSUED FOR ALL GREEK CITIZENS.
EXCUSE ME BUT
IF YOU DO NOT KNOW HOW ISSUED THE ID CARDS IN GREECE THEN YOU SHOULD ASK SOMEONE WHO KNOWS ABOUT GREEK ID CARDS
PLEASE FINISH MY VERIFICATION THIS IS MY NATIONAL ID CARD
После этого сообщения я спросил, почему мой счет за коммунальные услуги не проходит проверку, но они не ответили, и я отправил дополнительные документы, а именно 3 банковские выписки и один счет за интернет-телефон моего дома. у меня нет от них новостей
стараюсь прикреплять скриншоты писем
After this message i asked why my utility bill doesn't pass the verification but they did not answer and i send extra documents specifically 3 bank statements and one bill of internet-phone of my home. I do not have any news from them
I try to attach screenshots of mails
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Отличные новости, аофсампали. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, aofsampali. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.