Игрок из Германии сталкивается с проблемами с проверкой аккаунта, его постоянно просят предоставить документы, несмотря на то, что он уже подал их несколько раз. На его счету 3000 евро, к которым он не может получить доступ из-за продолжающегося процесса проверки.
Уважаемые господа, к сожалению, у меня возникли проблемы с проверкой! У меня запрашивают все больше и больше документов, хотя я уже несколько раз отправлял эти документы.
Я действительно перепробовал все, но служба поддержки постоянно говорит мне одно и то же – «на рассмотрении». Затем я получаю уведомления на сайте об отклонениях или запросах новых документов.
В моем профиле указано, что я выполнил все проверки, однако по-прежнему запрашиваются дополнительные документы, как по электронной почте, так и на веб-сайте.
У меня на счету €3000, к которым я просто не могу получить доступ, потому что они просто не одобряют мой профиль. Это происходит уже ровно неделю.
Дорогой Embolo1990,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки, и задержках в доступе к вашим средствам. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам решить эту проблему, мы любезно просим вас предоставить дополнительную информацию:
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные помогут нам эффективно представить ваше дело казино и работать над разрешением.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело. Без вашего вклада и подтверждающих доказательств мы не сможем эффективно решить проблему с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
