Игрок из Германии запросил 3 снятия средств за 4 дня до подачи этой жалобы. Они еще не обработаны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested 3 withdrawals 4 days prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player later confirmed that withdrawals were processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил 3 снятия средств за 4 дня до подачи этой жалобы. Они еще не обработаны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Выплаты от 21.06., 22.06., 23.06. не обрабатываются. Они даже подлежат отмене.
Проверка личности была проведена во вторник. 21.06. прошел успешно. Согласно их собственным условиям договора, платеж должен был быть произведен в течение 3 дней, то есть к пятнице. Итак, явные нарушения контракта.
На мои запросы по электронной почте в службу поддержки в четверг. 23.06. и пт. 24.06. даже нет ответа.
Поскольку можно сделать максимум 3 вывода, и они не будут обработаны, все последующие выводы будут отложены.
The payments from 21.06., 22.06., 23.06. are not processed. These are even cancelable.
The identity check was carried out on Tue. 21.06. passed successfully. According to their own terms of contract, the payment should have been processed within 3 days, i.e. by Friday. So clear contract violations.
To my e-mail inquiries at the support on Thu. 23.06. and Fri. 24.06. don't even have an answer.
Since a maximum of 3 withdrawals can be made and these are not processed, all subsequent withdrawals will be delayed.
Die Auszahlungen vom 21.06., 22.06., 23.06. werden nicht bearbeitet. Diese stehen sogar noch auf stornierbar.
Die Identitätsprüfung wurde am Di. 21.06. erfolgreich durchlaufen. Laut eigenen Vertragsbedingungen hätte die Bearbeitung der Auszahlung binnen 3Tagen, also bis Freitag erfolgen müssen. Also klare Vertragverstösse.
Auf meine E-Mail Anfragen beim Support am Do. 23.06. und Fr. 24.06. habe es nicht mal eine Antwort.
Da max. 3 Auszahlungen getätigt werden dürfen und diese nicht bearbeitet werden, verzögern sich alle nachfolgenden Auszahlung.
Уважаемый niceguym,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear niceguym,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет гуру казино, привет Кристина,
может они не поняли проблемы. Бывает так, что выплата занимает немного времени. Однако тот факт, что платеж вообще не обрабатывается, является явным нарушением договора. В условиях провайдера указано, что снятие средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Поскольку выплаты все еще могут быть отменены, это не так.
Кроме того, дальнейшие платежи задерживаются, потому что вы можете запросить только 3 платежа по 500 евро каждый (что также сомнительно с юридической точки зрения).
Вы, кажется, не помогаете мне. Поэтому я подам жалобу в надзорный орган.
Если, по вашему мнению, оплата иногда "длится неделями", то я очень сомневаюсь в вашем понимании закона.
С уважением, Мирко Р***
Hello Casino Guru, Hello Kristina,
maybe they didn't understand the problem. It can happen that a payout takes a little time. However, the fact that a payment is not processed at all is a clear breach of contract. The provider's terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 business days. Since the payouts can still be cancelled, this is not the case.
In addition, further payments are delayed because you can only request 3 payments of EUR 500 each (also legally questionable).
You seem no help to me. Therefore, I will submit the complaint to the supervisory authority.
If, in your opinion, the payment sometimes "takes weeks", then I very much doubt your understanding of the law.
Kind regards, Mirko R***
Hallo Casino-Guru, Hallo Kristina,
vielleicht haben sie das Problem ja nicht verstanden. Dass eine Auszahlung ein wenig dauert, kann ja passieren. Dass eine Auszahlung aber garnicht bearbeitet wird, ist ein klarer Vertragsverstoss. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters sagen, dass Auszahlungen binnen 3 Werktagen bearbeitet werden. Da die Auszahlungen aber noch stonierbar sind ist das nicht der Fall.
Hinzu kommt, dass sich weitere Auszahlungen verzögern, weil man nur 3 Auszahlungen a 500Eur beantragen kann (ebensfalls rechtlich fragwürdig).
Sie scheinen mir keine Hilfe. Daher werde ich die Beschwerde der Aufsichtsbehörde vortragen.
Wenn Auszahlung ihrer Meinung nach auch mal Zitat "Wochen dauern", dann zweifele ich doch sehr an ihrem Rechtsverständnis.
Viele Grüsse Mirko R***
niceguym, мы получили ваше электронное письмо, подтверждающее, что все 3 вывода средств были обработаны. Можем ли мы теперь считать этот вопрос решенным и закрыть эту жалобу?
niceguym, we have received your email confirming that all 3 withdrawals have been processed. Can we now consider this issue resolved and close this complaint?
Отличные новости, славный парень. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, niceguym. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.