Вывод средств игроку-мужчине задерживался более месяца. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не отреагировало. Несмотря на попытки привлечь как игрока, так и казино, игрок не предоставил необходимую документацию, запрошенную казино для проверки. В результате жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Привет. Прошло больше месяца с тех пор, как я пытался вывести свои деньги. Оплата была произведена картой друга, а вывод был на карту на мое имя.
Меня много раз просили предоставить фотографии удостоверений личности, лицевой и оборотной сторон дебетовой карты, использованной для оплаты, скрин выписки и скрин с владельцем счета, iban и bic/swift.
Я выполнил все запросы, которые пришли ко мне в течение нескольких недель после вывода средств, прошло более 5 недель, и я до сих пор не получил свои деньги. € 300.
Здравствуйте LApeCorina,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportaza. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, известно ли казино о том, что вы использовали платеж третьей стороны? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они вам ответили.
Обратите внимание, что использование способа оплаты, который вам не принадлежит, является строгим нарушением условий казино, и казино имеет полное право аннулировать любые выигрыши с вашего счета и вернуть внесенную сумму.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
поддержка знает об этом и не создавала никаких проблем по этому поводу. Они запросили у меня документы, удостоверяющие личность обоих людей, и сегодня я связался с техпомощью, которая открыла еще один запрос на решение проблемы.
бонус не накоплен
Здравствуйте LApeCorina,
Обязательно дайте казино как минимум 2 недели, чтобы проверить вас обоих. Пожалуйста, держите нас в курсе в случае каких-либо обновлений.
Казино уже подтвердило личность обоих более 4 недель назад.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Sportaza Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Приветствую всех,
Спасибо, что предоставили нам возможность дать ответ по этому делу.
Клиенту было предложено предоставить документ (выписку из банка, в которой четко указаны полный IBAN, BIC, наименование учреждения-эмитента и имя владельца счета). Однако он не ответил на запрос.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Привет, LApeCorina,
Несмотря на то, что с момента закрытия жалобы прошло много времени, можете ли вы подсказать, есть ли шанс продолжить решение вопроса с казино?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
