ГлавнаяЖалобыSportaza Casino - Выигрыши игрока исчезают со счета.

Sportaza Casino - Выигрыши игрока исчезают со счета.

Автоматический перевод:

Количество: 910 EUR

Sportaza Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.06.2023 | Разрешено : 04.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии возникла проблема со своей учетной записью в казино, из-за которой его выигрыши появлялись, а затем вскоре исчезали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

У меня огромная проблема. Я играл в молниеносную рулетку и выиграл 100 раз, до этого то же самое. Однако оба раза выигрыш появлялся на моем балансе и исчезал через 10 секунд. Я также проиграл ставку, которую сделал в этом раунде. Я связался с чатом, и они сказали, что возникла проблема. Они также сказали мне, что перенаправили мое дело в казино. Мне интересно, к кому я могу обратиться за помощью.

заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маршалл ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

file

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Высылаю вам фото выигрыша и точного тура и времени. Вы получаете это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Электронная почта игрока:


Привет,
Высылаю вам фотографии моего выигрыша.
Точное время 23.36.01, видите 790€. А потом вдруг через 10 секунд они исчезают с моего баланса.
Второе фото под номером 30 как видите


filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Маршалл, за письмо. Не могли бы вы сообщить, есть ли более подробная история игр, которую вы могли бы отправить, где также был бы виден ваш активный баланс? Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как видите, ставка здесь есть, а выигрыша нет. Вы также можете увидеть мой баланс.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Маршалл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Маршалл,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим за обращение.


Сообщаем Вам, что указанные суммы были зачислены на баланс клиента 06.07.2023. 790 евро выигрыша + 75 евро отката с отмененного раунда = начислено 865 евро.


С наилучшими пожеланиями,

Sportaza.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маршалл,


Я хотел бы запросить подтверждение получения вами этих выигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я получаю это, но все еще не получил свой выигрыш в размере 115 евро по моей ставке в 75 евро. Просто получите 75€ ставки обратно. Я посылаю им фотографии и все такое. 8й день без ответа от них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как писало казино, этот раунд был отменен. Если запись отсутствует на сервере игрового провайдера, то с этим ничего нельзя поделать. Всегда правильный результат тот, что на сервере провайдера игры.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, но у меня есть этот выигрыш в истории транзакций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,

Могу я спросить, почему вторая ставка была отменена и не выплачена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Матей,


Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с объяснением. Жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Sportaza.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маршалл,


С сожалением сообщаю вам, что казино предоставило доказательства того, что рассматриваемая ставка не была принята и, следовательно, не может быть принята.


Приносим извинения за доставленные неудобства. Вероятно, возникла проблема с подключением, которая привела к проблемам, с которыми вы столкнулись.


В этой ситуации вы ничего не можете с этим поделать. Время от времени это происходит, и журналы сервера являются правильными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Marshall!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Однако в этом случае, я считаю, что мы можем закрыть это дело как решенное.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях