У игрока из Германии возникла проблема со своей учетной записью в казино, из-за которой его выигрыши появлялись, а затем вскоре исчезали.
Привет,
У меня огромная проблема. Я играл в молниеносную рулетку и выиграл 100 раз, до этого то же самое. Однако оба раза выигрыш появлялся на моем балансе и исчезал через 10 секунд. Я также проиграл ставку, которую сделал в этом раунде. Я связался с чатом, и они сказали, что возникла проблема. Они также сказали мне, что перенаправили мое дело в казино. Мне интересно, к кому я могу обратиться за помощью.
заранее спасибо
Дорогой Маршалл ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Высылаю вам фото выигрыша и точного тура и времени. Вы получаете это?
Электронная почта игрока:
Привет,
Высылаю вам фотографии моего выигрыша.
Точное время 23.36.01, видите 790€. А потом вдруг через 10 секунд они исчезают с моего баланса.
Второе фото под номером 30 как видите
Спасибо, Маршалл, за письмо. Не могли бы вы сообщить, есть ли более подробная история игр, которую вы могли бы отправить, где также был бы виден ваш активный баланс? Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино.
Как видите, ставка здесь есть, а выигрыша нет. Вы также можете увидеть мой баланс.
Большое спасибо, Маршалл, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Маршалл,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем Вам, что указанные суммы были зачислены на баланс клиента 06.07.2023. 790 евро выигрыша + 75 евро отката с отмененного раунда = начислено 865 евро.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Дорогой Маршалл,
Я хотел бы запросить подтверждение получения вами этих выигрышей.
Да, я получаю это, но все еще не получил свой выигрыш в размере 115 евро по моей ставке в 75 евро. Просто получите 75€ ставки обратно. Я посылаю им фотографии и все такое. 8й день без ответа от них
Как писало казино, этот раунд был отменен. Если запись отсутствует на сервере игрового провайдера, то с этим ничего нельзя поделать. Всегда правильный результат тот, что на сервере провайдера игры.
Уважаемый представитель казино,
Могу я спросить, почему вторая ставка была отменена и не выплачена?
Дорогой Матей,
Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с объяснением. Жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Sportaza.com
Дорогой Маршалл,
С сожалением сообщаю вам, что казино предоставило доказательства того, что рассматриваемая ставка не была принята и, следовательно, не может быть принята.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Вероятно, возникла проблема с подключением, которая привела к проблемам, с которыми вы столкнулись.
В этой ситуации вы ничего не можете с этим поделать. Время от времени это происходит, и журналы сервера являются правильными.