Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил отзыв до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил отзыв до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Дамы и господа
Прошу вашего внимания и помощи. В начале сентября я выиграл €9000, играя в Sportaz (много вложил!)
Первые три выплаты производятся через 7 дней 3×500€=1500€ одним махом. Я не получил письма от финансового отдела о том, что снятие средств было обработано или что-то в этом роде. Оплата заняла всего 24 часа. Пока деньги не оказались на моем счету. Сейчас еще открыты 7500 евро. Снятие средств обрабатывается и завершается, и я даже получаю подтверждение от финансового отдела о том, что снятие средств было обработано, но деньги не приходят ко мне даже через 5 дней. Служба поддержки приносит свои извинения и говорит, извините, попробуйте еще раз. Пройдет год, прежде чем я получу деньги, или я попробую все, чтобы не выплатить деньги. Я искренне прошу вашей помощи. За один месяц мне только что выплатили 3×500€. Помогите мне, пожалуйста
Ladies and Gentlemen
I would like to ask for your attention and help. I won €9000 playing Sportaz in early September (I deposited a lot!)
The first three payouts are made after 7 days 3×500€=1500€ in one fell swoop. I have not received a letter from the finance department saying the withdrawals have been processed or anything. The payment only took 24 hours. Until the money was in my account. Now 7500 euros are still open. Withdrawals are being processed and completed and I even get confirmation from the finance department that the withdrawal has been processed but the money isn't coming through to me even 5 days later. Support apologizes and says sorry, try again. It will be a year before I get the money, or I'll try everything not to pay out the money. I sincerely ask for your help. In one month I just got paid out 3×500€. Please help me
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte kurz um Ihre Aufmerksamkeit und Hilfe. Ich habe Anfang September bei Sportaz 9000€ gewonnen (Habe sehr viel eingezahlt!)
Die ersten drei Auszahlungen erfolgen nach 7 Tagen 3×500€=1500€ auf einen Schlag. Ich habe weder ein Schreiben von der Finanzabteilung bekommen, dass die Auszahlungen bearbeitet wurden oder sonstiges. Die Auzahlung dauerte nur 24 std. Bis das Geld auf mein Konto war. Nun sind 7500 euro noch offen. Die Auszahlungen werden bearbeitet und abgeschlossen, und ich erhalte sogar von der Finanzabteilung eine Bestätigung, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber das Geld geht nicht bei mir ein selbst 5 Tage danach nicht. Der support entschuldigt sich und sagt tut uns leid, wiederholen sie den Vorgang. Bis ich das Geld bekomme wird ein Jahr dauern oder ich die versuchen alles das ich das geld nicht auszahle. Ich bitte ganz ehrlich um Ihre Hilfe. In einem Monat habe ich gerade 3×500€ ausbezahlt bekommen. Bitte helfen Sie mir
Dear Armand,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, я до сих пор не получил никаких денег. Первые три вывода средств были обработаны сразу через семь дней и переведены в течение двадцати четырех часов. На прошлой неделе у меня было обработано 5 снятий средств, и я также получил электронное письмо от финансового отдела о том, что снятие средств было обработано и переведено. Но денег я так и не получил. Три из пяти снятий средств были зачислены на мой счет в казино, но два вывода ожидаются, и служба поддержки больше мне не отвечает. Я прошу вашей помощи. В казино есть лимит на вывод средств. Я не могу ждать еще неделю для оплаты, это невозможно. Помогите мне, пожалуйста. Спасибо
Hello, I have not received any money until now. The first three withdrawals were processed immediately after seven days and transferred within twenty-four hours. Last week I had 5 withdrawals being processed and I also received an email from the finance department that the withdrawals had been processed and transferred. But I never received the money. Three of the five withdrawals have been credited to my casino account but two withdrawals are pending that support team won't answer me anymore I'm asking for your help. The casino has a withdrawal limit. I can't wait another week for payment, that's not possible. Please help me. Thanks
Hallo Ich habe bis jetzt leider kein Geld mehr erhalten. Die ersten drei auszahlungen wurden direkt nach sieben Tagen bearbeitet und Innerhalb vierundzwanzig Stunden überwiesen. Letzte Woche hatte ich fünf Auszahlungen, die bearbeitet wurden und ich habe Zusätzlich eine Mail von der Finanzabteilung erhalten, dass die Auszahlungen Bearbeitet und überwiesen wurden. Aber ich habe das Geld nie erhalten. Drei der fünf auszahlungen wurden meinem Kasino Konto gutgeschrieben aber zwei auszahlungen schweben in der Luft dass Support-team gib mir keine Antwort mehr ich bitte um ihre Hilfe. Das Casino hat Auszahlunglimit. Ich kann nicht wieder woche lang auf Auszahlung warten das geht so nicht . Bitte helfen sie mir. Danke
KYC-чек не требовался. Депозит через giropay и вывод банковским переводом. Казино обработало первые 3 выплаты через 7 дней и перечислило их напрямую. Сейчас ничего не приходит.
A kyc check was not required. Deposit by giropay and withdrawal by bank transfer. The casino processed the first 3 payouts after 7 days and transferred them directly. Nothing is coming now.
Eine kyc prüfung wurde nicht verlangt. Einzahlung per giropay und auszahlung banküberweisung. Das Casino hat mir die ersten 3 auszahlungen nach 7 tagen bearbeit und direkt überwiesen. Jetzt kommt nichts mehr.
Пожалуйста.. Я собирался снять деньги, когда вдруг впервые появилось сообщение: Минимальный перенос депозита 1x требуется для запроса на вывод средств.
Что это значит? Я внес 2000 евро и превратил их в 9000. Как минимум один раз я поставил 2000 евро. Я играл на 50 евро фолд, там всего 40 спинов на 2000 евро!
Почему вы поддерживаете такие казино?
Мне 36, я проиграл там почти 4500 евро, казино относится ко мне так, как будто это не человек, у которого никогда не было такой суммы.
Please.. I was about to make a withdrawal when all of a sudden it says for the first time: Minimum deposit rollover 1x required for withdrawal request.
What does that mean? I deposited 2000 euros and turned it into 9000. I have wagered 2000 euros at least once. I played 50 euros fold there are just ma 40 spins at 2000 euros!
Why do you support such casinos?
I'm 36, I gambled away almost €4500 there, the casino treats me as if it weren't a person who had never had such a sum.
Bitte.. ich wollte gerade eine auszahlung machen, da steht plötzlich zum ersten Mal: Mindesteinzahlung-Rollover 1x für Auszahlungsanforderung erforderlich.
Was bedeutet das? Ich habe 2000 euro eingezahlt und daraus 9000 gemacht. Ich habe 2000euro mindestens einmal umgesetzt. Ich spielte 50 euro fach da sind gerade ma 40 drehungen bei 2000 euro!
Warum unterstützen sie solche casinos?
Ich bin 36 habe dort knapp 4500€ verspielt, das Casino geht mit mir um als wäre kein mensch der nie so eine summe gehabt hat.
Теперь я знаю, что они подразумевают под опрокидыванием. Пожалуйста, посмотрите, насколько несправедливо это казино. Поскольку 3 из 5 снятий средств были отменены, а мой счет был зачислен, эти кредиты находятся в истории транзакций и депозитов. Система считает, что я внес депозит и хочу немедленно снять деньги. Итак, теперь наступил момент, когда я еще не могу сделать запрос на оплату. Как далеко может зайти казино?
Now I know what they mean by rollover. Please look how unfair this casino is. Because the 3 out of 5 withdrawals have been canceled and my account has been credited, these credits are in the transaction history and deposits. The system thinks I have deposited and want to withdraw immediately. So now the point has been reached where I can't yet make a payment request. How far can the casino go?
Jetzt weiss ich auch was die bestimmt mit rollover meinen. Schauen Sie bitte wie unfair diese Casino ist. Dadurch dass die 3 von 5 Auszahlungen abgebrochen haben und meinem Konto gutgeschrieben wurde, stehen diese Gutschriften in transaktionshistorie unzer einzahlungen. Das system denkt ich habe eingezahlt und will direkt auszahlen. So jetzt ist der Punlt erreicht, wo ich noch nicht ma Auszahlungsanträge stellen kann. Wie weit solö das Casino noch gehen?
Dear Armand,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.