Здравствуйте, меня зовут Джесс, я руководитель отдела по работе с клиентами. Прежде всего, извините за поздний ответ, мой коллега недавно увидел эту тему.
На встрече с отделом управления рисками я получил всю необходимую информацию об игроке «sofokli92». Я понимаю его недовольство проблемой невозможности заблокировать себя на нашей платформе.
К вашему сведению, у игрока sofokli92 было 2 аккаунта на нашей платформе. Один из аккаунтов был прибыльным и впоследствии был удален пользователем из системы, на втором пользователь потерял свои средства и открыл по этому поводу дискуссию. Все ставки на обоих счетах «sofokli92» были рассчитаны справедливо и выплачены игроку, поэтому возврат средств невозможен.
К сожалению, похоже, что наша платформа не подходит для sofokli92, поскольку мы не являемся классической букмекерской конторой. Мы — децентрализованная платформа, которая работает только с криптовалютой. Это наше главное преимущество и отличие от классических букмекерских контор. Благодаря децентрализации и анонимности мы не контролируем учетные записи игроков и не запрашиваем какие-либо данные. Мы можем заблокировать аккаунт игрока по его требованию, но не можем запретить ему создавать новые аккаунты.
Надеюсь, эта информация будет понятна sofokli92 и модераторам данного обсуждения. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь задавать их здесь.
Hello, my name is Jess, head of customer success department. First of all, sorry for the late reply, a colleague of mine saw this thread recently.
At the meeting with the risk management department, I received all the necessary information about the player "sofokli92". I understand his dissatisfaction with the problem of not being able to block himself on our platform.
FYI, the player "sofokli92" had 2 accounts on our platform. One of the accounts was profitable and was subsequently deleted by the user from the system, on the second the user lost his funds and he opened this discussion about it. All bets on both "sofokli92" accounts have been fairly settled and paid to the player so that no refunds can occur.
Unfortunately, it seems that our platform is not suitable for sofokli92, as we are not a classic betting company. We are a decentralized platform that only works with cryptocurrency. This is our main advantage and difference from classic bookmakers. Because of decentralization and anonymity, we do not control player accounts or request any data. We can block a player's account at his request, but we cannot prevent him from creating new accounts.
I hope this information will be clear to sofokli92 and the moderators of this discussion. If you have any questions, don't hesitate to ask them here.
Автоматический перевод:
Посмотрите, если раньше 4 месяца 700 эос стоили 820 евро, то сейчас 700 эос стоят 350 евро! если они хотят вернуть мне деньги, я хочу, чтобы мне вернули деньги справедливо!
