Игрок из Германии запрашивает постоянную блокировку аккаунта из-за игровой зависимости после проигрыша более 7200,00 евро в Sportospin. Несмотря на отправку электронного письма с просьбой о блокировке, игрок продолжает вносить депозиты и играть в течение нескольких дней.
На сайте ставок на спорт "Sportospin" я потерял более 7200,00 евро всего за несколько дней. Несмотря на то, что я отправил электронное письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт из-за проблем с игровой зависимостью, я все еще мог вносить депозиты и играть в азартные игры еще несколько дней.
Я отправил запрос на постоянную блокировку на адрес электронной почты, который использовался для «открытия счета».
Адрес электронной почты также указан на сайте с пометкой о круглосуточной доступности.
Дорогой ihea1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я переслал вам электронное письмо с просьбой о постоянном запрете.
После этого я мог вносить деньги на счет и играть в азартные игры в течение нескольких дней.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
