ГлавнаяЖалобыSportsbet.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Sportsbet.io Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 9 000 USD

Sportsbet.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.03.2023 | Дело закрыто : 28.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Болгарии якобы конфисковали выигрыш в лайв-рулетке. После того, как нам были предоставлены достаточные доказательства, выяснилось, что игрок либо состоит в сговоре/организованной группе, либо играет с нескольких счетов в казино, при этом значительные выигрыши, полученные всеми связанными счетами, были получены от ставок на спорт с использованием запрещенного стратегию и/или обход лимитов казино, установленных на этих счетах. Поэтому мы принимаем решение казино закрыть все подключенные аккаунты и конфисковать их выигрыши. Считаем жалобу необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Зарегистрировался на сайте, за неделю игры в основном делал различные ставки на спорт на высшие футбольные, НБА и теннисные лиги, и у меня были моменты с небольшим профитом, потом проигрышем. Я вносил депозит много раз, а также снимал без проблем со счетом. В какой-то момент я потерял почти весь свой баланс и остался с 300 долларами. Я решил сыграть в Бомбейскую живую рулетку. С 300 долларами я выиграл 9000 после 10-15 минут игры и запросил вывод, ожидая, что он будет обработан, как и предыдущие. После задержки я увидел, что когда я пытаюсь сделать ставку, он говорит «недостаточно средств», хотя у меня есть баланс рулетки в 9000 долларов. После того, как я связался с их отделом, они сказали мне, что я должен быть проверен. Я сделал это, думая, что это стандартная процедура, но в следующем сообщении мне был задан странный вопрос - есть ли у меня другие регистрации и знаю ли я кого-нибудь из 3 других пользователей, один из которых был моим другом, который показал мне сайт. В своем ответе я объяснил, что не знаю, кто эти мошенники, кроме одного, но у меня никогда не было доступа к его аккаунту, и что он просто показал мне этот сайт. В финальном электронном письме мне сказали, что они не будут платить мне, потому что у них есть подозрения относительно моих ставок, что крайне странно, потому что мои единственные выигрыши были на рулетке, и до того, как я их обналичил, у них не было проблем с моим счетом или снятием средств или что угодно да было. Я храню с ними переписку, а также несколько скриншотов из аккаунта, от которого меня уже отстранили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mbtbgn,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я понимаю ваше беспокойство.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, добились ли вы своего выигрыша с помощью какого-либо бонуса или без него? Сможете ли вы перенаправить сообщение между вами и казино? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет,


Нет, я не использовал никаких бонусов. Я должен отметить, что до этой ситуации я сделал несколько депозитов и снятий средств, которые были одобрены без проблем. Мой аккаунт был заблокирован только после того, как я получил большую прибыль. Я прилагаю скриншоты моих доходов, а также моих транзакций. Я перешлю вам сообщение из электронной почты, на которое оно было отправлено. Я здесь для других вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Mbtbgn, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Mbtbgn,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Sportsbet.io присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Sportsbet.io,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino.Guru,


Согласно расследованию, проведенному нашей внутренней командой по безопасности и обеспечению безопасности игроков, учетная запись ros*****ov была признана нарушающей правила и условия Sportsbet.io в отношении мультиаккаунтинга, особенно в целях обхода лимитов ставок на уровне нашей учетной записи. на букмекерской конторе. Пожалуйста, ознакомьтесь с особыми положениями и условиями, которые мы считаем, что учетная запись нарушает: 3.5. Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все ваши учетные записи могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые средства, зачисленные на вашу учетную запись, будут заморожены.


18.1. Не ограничивая нашу способность полагаться на другие средства правовой защиты, которые могут быть нам доступны, мы можем приостановить и/или прекратить действие вашей учетной записи, отменить любые невыполненные ставки и/или конфисковать любые или все средства на вашей учетной записи по нашему собственному усмотрению, если:

(iii) мы получаем доказательства того, что вы являетесь частью букмекерского синдиката, в котором несколько сторон участвуют в размещении ставок с целью уклонения от Правил букмекерской конторы, настоящих Условий и положений или любых других правил Sportsbet.io:

(vi) мы определяем, что вы нарушаете какое-либо положение настоящих Условий;

(vii) мы определяем, что вы действуете таким образом, который наносит ущерб ведению нашего бизнеса;

(ix) мы подозреваем, что вы зарегистрировали, управляли или направляли свою деятельность по размещению ставок на нескольких учетных записях пользователей, пытаясь скрыть свою деятельность по размещению ставок, обойти наши установленные торговые ограничения или нарушить какие-либо Условия и положения рекламной акции;


Поскольку пользователь нанес значительный финансовый ущерб Sportsbet.io, обойдя установленные нами лимиты, и поскольку депозиты и снятие средств со счета ros*****ov близки к сбалансированным (это означает, что пользователь практически не понес финансовые потери собственных средств ), мы конфисковали любой остаток. Мы навсегда закрыли счет из-за вышеупомянутых нарушений.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Sportsbet.io

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ввиду написанного, могу ли я спросить, так как я якобы мультиаккаунт, (которым я не являюсь), почему вы принимаете мои ставки на спорт более 8 дней, а также разрешаете снятие средств с моего счета, депозиты как хорошо. Не стоит ли заморозить такой аккаунт при регистрации или при первом депозите? Также на основании каких доказательств вы решили, что я вел мультибухгалтерский учет? Можешь объяснить, почему ты так решил? Я загрузил подтверждение, подтверждающее, что это моя первая и единственная учетная запись, что исключает наличие другой учетной записи. И почему вы конфисковали мой выигрыш по первой игре в разделе "казино", сославшись на то, что я нарушил правила в разделе "спорт", когда давно делаю ставки и не было проблем ни с одной ставкой или выплаты в разделе "спорт" пока я проигрывал, и только после того, как я выиграл, возникла эта проблема.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Спасибо, команда Sportsbet.io, за объяснение. Не могли бы вы предоставить мне доказательства наличия нескольких учетных записей, зарегистрированных заявителем?

Моя электронная почта была упомянута выше.


Уважаемый Mbtbgn,

Проблема не возникала, когда вы выигрывали значительную сумму. Проблема возникла, когда вы запросили вывод средств и/или начался процесс проверки. До этого момента казино не знало о связях между аккаунтами. Онлайн-казино не обязаны проводить проверки при регистрации раньше, чем при запросе на вывод средств или запросе на вывод большей суммы.

Можете ли вы подтвердить, что чаще всего вы делали ставки на спорт в казино и что большая часть вашего выигрыша была получена именно за счет ставок на спорт?

Не могли бы вы предоставить мне подтверждение об успешном выводе средств с вашего игрового счета "ros****ov"? Это может быть выписка из банка с платежом, полученным от казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет,


Хочу отметить, что у меня накопились проигрыши в ставках на спорт, а не выигрыши. Да, я играл в спортивной секции, и у меня было одобрено снятие средств на сумму 3078 долларов, я предоставил изображение вывода средств выше, я снова прикреплю его. Я думаю, что эта сумма вывода достаточно велика, чтобы вызвать проверку, и я был успешно выплачен соответственно, что означает, что с моей учетной записью не было обнаружено никаких проблем. Я также хочу добавить, что на момент снятия 3078 долларов, которые я раньше отставал по ставкам на спорт, проблема с моей учетной записью возникает только после того, как мой счет переходит в выигрыш в рулетке. Интересно, как до этого не было обнаружено никаких проблем с моей учетной записью, учитывая, что я даже отправил сообщение на электронную почту вашего коллеги Томаса, в котором мой первый вывод средств в размере 3078 долларов был отклонен, и я связываюсь с сотрудником sportsbet.io, спрашиваю, есть ли у меня проблема с счет, потому что мне было отказано в выводе средств, и он заверил меня, что с моей учетной записью нет проблем, и мой вывод был остановлен, потому что я вошел в систему с нового IP, и они остановили его, так что я украли деньги, поэтому я снова потребовал их и сделал ставку на спорт. поддержка одобрила. Это само по себе означает, что с моей учетной записью не было проблем, и это задокументировано в моем общении с ними, где они уверяют меня по электронной почте, что с моей учетной записью проблем нет. Вы можете проверить его, он уже отправлен вам. Прилагаю фотографии вывода как с сайта, так и с моего кошелька, куда он был получен. Я также ожидаю подтверждения этой несуществующей проблемы с сайта. Если вам это нужно, я вышлю вам сообщение с сайтом еще раз, в котором черным по белому написано, что с моей учетной записью проблем нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Mbtbgn, за дополнительную информацию.


Уважаемая команда Sportsbet.io,

Не могли бы вы предоставить мне доказательства в поддержку ваших утверждений о нескольких учетных записях, зарегистрированных заявителем, и о преимуществе, которое он получил, играя таким образом?

Если оспариваемые выигрыши или значительная их часть были получены от ставок на спорт и вышеупомянутой связанной с этим деятельности, не могли бы вы предоставить мне хотя бы общий отчет со ставками и выигрышами игрока, разделенными по категориям (типам игр)?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Мы поделимся запрошенной информацией с командой Casino Guru для проверки наших доказательств наличия нескольких учетных записей, зарегистрированных или управляемых заявителем.

Кроме того, мы также предоставили отчет об ущербе, причиненном Sportsbet.io, и разделили прибыль/убыток пользователя по продукту (казино и букмекерская контора) отдельно.

С уважением,

Команда Sportsbet.io

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mbtbgn,

Мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии казино.

Мы закрываем эту жалобу как необоснованную по следующим причинам:

  • Веские доказательства, показывающие совпадения и связи между несколькими учетными записями с четкими и разумными основаниями полагать, что речь идет либо о сговоре/организованной группе игроков, либо об одном человеке, использующем несколько учетных записей.
  • Ставки на спорт и нарушение Правил и условий казино для ставок/стратегий на спорт
  • Несмотря на получение значительных выигрышей, играя в разделе казино на этой учетной записи ("ro******ov"), когда мы смотрим на общие выигрыши, полученные всеми подключенными учетными записями с использованием одной и той же стратегии в спортивных ставках, они представляют собой только небольшая часть проигрыша, который был нанесен казино, в основном игрой на спортивных ставках
  • На нашем форуме рассматриваются жалобы только на онлайн-казино, и у нас недостаточно знаний, чтобы решить проблему со ставками на спорт, и жалоба в основном касается игры на ставках на спорт.

Собрав всю необходимую информацию и детали, мы принимаем решение казино о закрытии всех подключенных счетов и конфискации выигрышей. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе и считаете решение казино необоснованным, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или подать жалобу на один из веб-сайтов, занимающихся жалобами, связанными со спортивными ставками.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, команда Sportsbet.io, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях