Игрок из Индии заблокировал свой аккаунт с 15 ноября из-за продолжающихся проблем с проверкой, несмотря на то, что он несколько раз отправлял различные требуемые документы. Несмотря на прохождение проверок более низкого уровня, казино неоднократно отклоняет его заявки на проверку уровня 3 и навсегда отключило его аккаунт, из-за чего его выигрыши стали недоступны.
Мой аккаунт был заблокирован 15 ноября 2024 года из-за ставок, из-за чего я не мог делать ставки или выводить выигрыши. Меня попросили пройти верификацию 4-го уровня.
Проверка уровня 1 и уровня 2 была завершена ранее.
Сначала они попросили меня загрузить любой документ на мое имя для проверки уровня 3, включая мой адрес, и для этого я загрузил выписку по счету по кредитной карте за последние 3 месяца в требуемом формате, затем они отклонили ее, сказав, что мне нужно загрузить счета за коммунальные услуги.
Поскольку я арендатор, счета за коммунальные услуги были на имя арендодателя, и я сообщил им об этом по почте. Тем не менее, они попросили меня загрузить счета за коммунальные услуги и квитанции об оплате за последние 3 месяца.
Сегодня я загрузил счета за коммунальные услуги, и они отклонили их, заявив, что документы должны быть на мое имя. Поэтому я снова загрузил выписку по счету за кредитный вызов, которая на мое имя. Теперь они отклонили мою проверку и навсегда отключили мою учетную запись.
Это домогательство, так как я уже загрузил все требуемые ими документы. Они продолжают отклонять документы без какой-либо особой причины, я отправил все требуемые ими документы.
Даже для проверки на уровне 4 они попросили меня загрузить расчетный листок и выписку за 3 месяца, которые я загрузил и объединил в один PDF-файл, в котором сумма зарплаты четко указана в выписке.
Это чистое издевательство, так как мой выигрыш застрял без причины, и они отклонили мою проверку без какой-либо особой причины.
Пожалуйста, эскалируйте мой вопрос, так как у меня готовы все документы, необходимые для проверки уровня 3 и уровня 4. Надеюсь, вы поможете мне в этой ситуации.
Прилагаю скриншот соответствующих разговоров с командой Stake.
Заранее благодарим за сотрудничество.
С уважением
Маянк
Идентификатор ставки - mayankraj1993
Дорогой Mayankkareer1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с вашим аккаунтом в Stake и процессом верификации. Мы понимаем, как это может быть неприятно, когда ваши выигрыши задерживаются, а вы сталкиваетесь с повторными отказами в верификации.
Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию и продолжить рассмотрение Вашего дела, не могли бы Вы пояснить следующее:
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных будет иметь решающее значение для нас, чтобы двигаться вперед и эффективно посредничать в этом деле. Без вашего вклада мы не сможем продолжить разрешение, и мы хотим убедиться, что у нас есть вся необходимая информация, чтобы помочь вам.
Если у вас есть еще какие-либо сообщения по теме, например электронные письма или журналы чатов, пожалуйста, смело пересылайте их мне напрямую по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более тщательно изучить проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
