Игрок из Квебека столкнулся с временным запретом на свой аккаунт и не может делать ставки или выводить средства. Хотя они успешно прошли верификации уровня 1 и уровня 2, их документы о верификации уровня 3 неоднократно отклонялись по непонятным причинам, несмотря на предоставление различных официальных документов, подтверждающих их личность и адрес.
Привет, мой аккаунт был временно заблокирован 25 декабря 2024 г. 01 ч. 15 мин.
на ставке я не могу сделать ставку или вывести свои деньги. Они попросили меня пройти верификацию 4 уровня.
Проверка уровня 1 и уровня 2 была завершена без проблем.
но когда пришло время для проверки уровня 3, ни один из отправленных мной документов не был принят, они всегда отклонялись по странным бессмысленным причинам. Я не могу подтвердить свой адрес и источник дохода, даже если отправил свои счета за электричество за последние 3 месяца, выписку из банка за последние 3 месяца, выписку по кредитной карте за последние 3 месяца, каждый расчетный лист за последние 3 месяца, распечатанный на бумаге и подписанный от руки моим руководителем с электронным письмом с подтверждением подписи и документа, я отправил свой договор аренды с подписью арендодателя (все заверено правительством и т. д.), они продолжают отклонять все документы, они сказали, что договор аренды должен быть подписан и проштампован органом, который предоставил хит, даже если документ уже подписан и проштампован. Я чувствую, что они пытаются заставить меня сдаться, даже если мне НЕ В ЧЕМ себя винить... это мои деньги, мой счет и все остальное законно, и я не знаю, почему они продолжают отклонять меня. Мне действительно нужна ваша помощь, спасибо!
Дорогой LAMB3RT,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Stake Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
