Аккаунт игрока был заблокирован после того, как игрок сообщил о нарушении безопасности. По словам игрока, часть его выигрыша была выведена на неизвестный кошелек. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку были скомпрометированы данные для входа в систему, но учетная запись казино не была взломана. Казино не несет ответственности за кражу личной информации игрока.
Позавчера без проблем потратил 2000€.
Вчера внезапно заблокировали аккаунт.
Заявление службы поддержки: меня бы навсегда заблокировали, и это нельзя отменить. Когда я спросил, когда я сообщил об этом, я получил тот же ответ.
Здравствуйте Donnyduck888,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, сколько выводов средств вы обработали в казино? Объяснило ли казино причину закрытия вашего счета? Остался ли остаток на вашем счете, когда он был закрыт?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Казино обработало все запросы на снятие средств.
Если все сложить, то получаю плюс около 2500€ в казино (включая все депозиты и снятия)
Теоретически около 10 500 евро, но 8 000 евро у меня украли посторонние лица. Это также является причиной моей второй жалобы.
Да, у меня все еще есть около 20 евро в сейфе.
Единственная указанная причина заключалась в том, что он навсегда заблокирован и не может быть отменен. (Хотя на самом деле он не заблокирован, просто установите «Режим только снятия».
Мне также сообщили, что я заказал его.
Когда я спросил, когда бы я сообщил об этом, я получил тот же ответ, что и выше.
Затем я отправил электронное письмо на адрес казино, на которое так и не ответили.
После того, как я тогда оскорбил саппорт, мне заблокировали доступ к чату 😅
Хотя все остальное я вижу.
Здравствуйте Donnyduck888,
Не могли бы вы прояснить несколько моментов, так как случай для меня не совсем ясен -
Какой у вас был баланс, когда он закрылся?
Обрабатывали ли вы вывод средств с момента его закрытия?
Что значит, что деньги были украдены неуполномоченным лицом - с вашего счета пропал остаток?
Привет
Баланс составлял около 20 евро, который находится в хранилище и не может быть снят, потому что счет был переведен в режим «Только снятие».
Нет, вывод не делал.
Деньги не исчезли, деньги переведены на адрес BTC, все можно отследить в аккаунте. 
На тот момент это было около 8200€
И это несмотря на 2FA
Меня как раз во время игры внезапно выкинуло из аккаунта, поэтому, когда я снова зашел, деньги уже были списаны.
С уважением
Здравствуйте Donnyduck888,
Также видно, на какой адрес BTC были отправлены деньги? Если да, пожалуйста, перешлите и его.
На этот адрес было переведено около 2000 евро.
bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp
По этому адресу ок. 6000€
bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr
Спасибо Donnyduck888,
Поскольку нам все еще нужна дополнительная информация, но, скорее всего, от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Donnyduck888,
Я принимаю вашу жалобу. Не могли бы вы прояснить одну вещь? В чем именно здесь проблема? Это то, что вы попросили самоисключение и, несмотря на это, вы смогли делать депозиты или тот факт, что ваш счет теперь заблокирован с положительным балансом?
Я не запрашивал самоисключение. Несмотря на это, аккаунт был заблокирован именно по этой причине.
Речь идет о блокировке аккаунта и украденных 8000 евро, которые были списаны на 2 неизвестных адреса btc.
Спасибо Donnyduck888 за разъяснение,
Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Stake Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый гуру казино,
Следуя требованиям Donnyduck888, Stake настоящим представляет свой официальный ответ на это.
Игрок связался со Stake 28 мая 2022 года, сообщив нам, что его аккаунт был взломан и кто-то украл около 8000 евро. Получив жалобу игрока, Stake проверил учетную запись игрока, чтобы понять, что произошло, и подтвердил, что:
а) На учетной записи игрока не было нарушений безопасности; а также
б) Все сеансы проводились с использованием данных для входа и 2FA.
Закончив свою оценку, Стейк сообщил игроку, что, скорее всего, его личная электронная почта была взломана, и, следовательно, кто-то получил доступ к его стейк-аккаунту, взломав его электронную почту. Мы также посоветовали игроку выполнить поиск по электронной почте своего игрока по адресу https://haveibeenpwned.com/ , поскольку, когда мы это сделали, мы обнаружили, что электронная почта и личная информация игрока были несколько раз скопированы с разных веб-сайтов. .
Как вы понимаете, личная электронная почта игрока находится вне контроля Stake, и Stake не имеет к ней никакого контроля или доступа. Соответственно, Stake не может нести ответственность за какое-либо нарушение безопасности электронной почты игрока, вызванное недостаточной заботой игрока или поставщика услуг электронной почты. Кроме того, как указано в пункте 3 Условий предоставления услуг, игрок несет исключительную ответственность за обеспечение безопасного хранения своих регистрационных данных.
Мы надеемся, что приведенное выше объяснение поможет прояснить любые сомнения, которые могут возникнуть у вас в отношении этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Ставка
При этом Stake не объяснил, почему через 2 недели навсегда закрыли мой аккаунт.
Кроме того, это объяснение является стандартным ответом, который любой может использовать в качестве оправдания. Типичное оправдание.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Donnyduck888,
Боюсь, если ваша личная электронная почта была скомпрометирована, мы или казино ничего не можем с этим поделать. Могу лишь посоветовать впредь быть осторожнее, чтобы не допускать подобных ситуаций.
Уважаемая команда Stake Casino,
Остался ли остаток на момент блокировки аккаунта игрока?
Тот факт, что мой адрес электронной почты мог быть скомпрометирован, не объясняет, почему 2FA может быть взломана.
Потому что одно не имеет ничего общего с другим.
Кроме того, 2FA был взломан дважды. Потому что один раз попасть в мой аккаунт и второй раз попасть в мое хранилище.
И поскольку мы оба знаем, что 2FA можно использовать только в течение короткого времени, прежде чем код будет обновлен, утверждение, что это зависит от моей почты, вероятно, абсолютно неверно.
Так какое это имеет отношение к моему адресу электронной почты?
Кроме того, я играю во многих других казино, и мои деньги были украдены только на кону.
Все проходит через один и тот же адрес электронной почты.
И, наконец, Стейк не объяснил, почему они заблокировали аккаунт.
Недавно Stake удалил мой плохой отзыв об их магазине на Trustpilot, чтобы никто не узнал правду...
Однако пока безуспешно...
Мне очень жаль... 🙂
Уважаемый гуру казино,
Как вы понимаете, двухфакторная аутентификация игрока была связана с электронной почтой игрока. Это означает, что если электронная почта игрока скомпрометирована, любой может получить доступ ко всем кодам для 2FA. Еще раз мы замечаем, что мы не контролируем электронную почту игрока и не контролируем ее безопасность.
Игрок должен был быть более осторожным со своими личными данными, особенно с его учетной записью электронной почты, поскольку она была связана с его учетной записью в Stake.
Что касается причины, по которой учетная запись игрока была заблокирована, то же самое было сказано игроку в нашем последнем разговоре. Причина заключалась в подозрениях в игровой зависимости и агрессивном и оскорбительном поведении по отношению к нашей службе поддержки клиентов.
С уважением,
Ставка
Я даже не знал, что мои коды 2FA хранятся на моем адресе электронной почты.
Это было бы ново для меня.
И снова предлог, представленный здесь Колом, чтобы избежать ответственности.
Мои коды 2FA работают на отдельном телефоне, на котором больше ничего не установлено.
Итак, вернемся к вопросу. При чем тут почта с кодами, которые меняются каждые 30 секунд.
Правда ничего...
Как уже было сказано выше, Stake — единственный магазин, где меня взломали, потому что если бы кто-то действительно имел доступ к моим данным, то пропало бы все, а не только €8300 Stake.
Так что либо Stake забрал деньги сам, когда не было нарушения безопасности, либо Stake просто скрыл нарушение безопасности.
Значит, Стейк уже назвал мне причину закрытия аккаунта?!
Поэтому я собираюсь попросить Стейка предоставить доказательства в поддержку этого утверждения.
Здесь на форуме об этом не упоминалось. И в чате меня вывалили со следующими ответами:
... что он навсегда заблокирован и его нельзя отменить.
Мне также сообщили, что я заказал его сам.
Когда меня спросили, когда я сообщил об этом, я получил тот же ответ, что и выше, что он заблокирован навсегда и его нельзя отменить.
Кроме того, я задаюсь вопросом, почему счет вообще был вновь открыт после сообщения о краже около 8300 евро? Потому что я послал оскорбления вашему генеральному директору еще тогда, после того, как он сказал мне, что я больше никогда не увижу денег и что он не осознает никакой вины. Но, вероятно, было еще более важно получить все мои личные данные, присвоить еще 1000 евро и затем сбежать с ними.
А по поводу игровой зависимости:
О, так ты хотел защитить меня? Перед чем, пожалуйста? Чтобы я больше не выигрывал? Если вы забыли, сейчас у меня около 4574,01 евро плюс (около 12874,01 евро, если считать украденные деньги)
Так откуда же берется зависимость от азартных игр?
Мне было бы интересно узнать, сколько игроков действительно автоматически забанены в Stake из-за игровой зависимости? Вероятно, никто, потому что это убытки, которые тогда сделал бы Стейк.
Так что, пожалуйста, перестаньте держать всех за дураков.
Как теперь наверняка узнает Casino-Guru, заявления Stake здесь не совпадают.
И что-нибудь еще.
Рейтинг Trustpilot останется, сколько бы раз вы ни пытались его удалить. И если вам удастся это сделать, потому что я могу не успеть представить доказательство через 3 дня, оно просто будет написано заново. Так что избавь себя от проблем...
Или объясните, почему вы хотите их удалить?
Ведь это правда. И правда может быть опубликована в Интернете.
Привет всем, мы обсудим этот вопрос внутри компании, и я свяжусь с вами как можно скорее.
Уважаемый Donnyduck888,
Как я уже упоминал выше, казино не может нести ответственность за нарушение безопасности вашей электронной почты, логина, пароля и т. д. С технической точки зрения казино действовало правильно.
Уважаемое Стейк Казино,
Что случилось с балансом игрока после того, как вы заблокировали его аккаунт?
Аутентификацию 2FA нельзя взломать просто так. И уж тем более не дважды в течение нескольких минут. В конце концов, коды 2FA запускаются через мой мобильный телефон, а не через адрес электронной почты.
И ты знаешь это так же хорошо, как и я. Но, конечно, за казино стоять легче, чем за игроками.
Боюсь, это ничего особо не меняет. Казино не имеет ничего общего с вашим телефоном или кодами 2FA. Остался ли остаток на вашем счете после его блокировки?
Казино не нужно 2FA, чтобы получить мои деньги. Просто так можно взлететь.
Уважаемый гуру казино,
Как упоминалось выше в наших комментариях, мы рассмотрели дело и не обнаружили никаких нарушений безопасности в учетной записи игрока. Также Stake не может нести ответственность за то, что третьи лица взломали электронную почту, телефон или приложение игрока и украли его данные для входа. Stake даже информирует своих игроков о необходимости быть осторожными с такого рода событиями в своих Условиях обслуживания.
Соответственно, мы понимаем, что мы не несем ответственности в этом случае.
Лучший,
Ставка
Одни и те же оправдания снова и снова на случай, если никто не заметит. Но это ставка.
МОШЕННИК
Уважаемое Стейк Казино,
Я согласен с тем, что вы не несете ответственности за взлом аккаунта игрока. Однако, не могли бы вы ответить на мой вопрос, который я задавал уже дважды? Остался ли остаток на счету? Сколько это было и что случилось с балансом?
Они отвечают только на то, что хотят. И это никогда не все факты, слепой с тростью может это увидеть.
Уважаемый Казино Гуро,
Как упоминалось ранее, учетная запись заблокирована. Сейчас на счету 1,80 USD.
С наилучшими пожеланиями,
Ставка
Плюс оставшиеся €8300, украденные из ставки. Потому что вы можете делать ставки только на деньги. Это очень просто:
Нарушений безопасности не обнаружено.
Значит, это был сотрудник. Тогда это очевидно.
Спасибо команде Stake Casino за ваш ответ.
Уважаемый Donnyduck888,
Поскольку баланс на вашем счету очень низкий (1,80 доллара США), вы, скорее всего, не сможете вывести его из-за комиссий. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Как указано выше, казино не может нести ответственность за нарушение безопасности вашей электронной почты, логина, пароля и т. д. Я рекомендую быть более осторожным с вашей личной информацией в будущем, так как в Интернете много мошенников, которые ждут, чтобы украсть у людей Деньги. Вы можете прочитать больше здесь: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
