ГлавнаяЖалобыStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем KYC.

Stake Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за проблем KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 50 000 lei

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.03.2024 | Дело закрыто : 04.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игроку из Румынии было разрешено внести более 10 тысяч долларов США и сыграть в Stake Casino до завершения проверки KYC. Казино сообщило им, что их учетная запись была признана дубликатом и поэтому была заблокирована после того, как проверка KYC продолжалась в течение недели. Игрок задался вопросом, почему казино не заблокировало счет до того, как они поставили 50 тысяч, утверждая, что они отправили документы KYC перед внесением депозита. Однако мы уточнили, что казино может закрыть счет игрока при отсутствии баланса без объяснения причин и объяснений. В связи с этими обстоятельствами жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Открыл счет в ставке неделю назад. Предоставили все необходимые документы. Кик застрял в проверке на неделю, пока я не спросил их, что происходит с Кик. Тем временем они позволили мне внести более 10 тысяч долларов США и сыграть в азартные игры только через неделю, чтобы сообщить мне, что kyc не был принят и моя учетная запись заблокирована из-за дубликата.

Почему они позволили мне внести более 10 000 долларов и сделать ставку более 40 тысяч за неделю, но отказались выдать мне сертификат только для того, чтобы потом заблокировать мой счет? Это абсолютное безумие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Йоркдьюк!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Знаете ли вы, что у вас несколько учетных записей или есть ли у кого-то еще из вашей семьи учетная запись в Stake Casino?

Есть ли у вас остаток на счету в казино?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я жду неделю. Сегодня, через неделю после того, как я отправил KIC для всех четырех уровней, я спросил их, в чем задержка с процессом KIC. Все это есть на скриншотах. Вопрос в том, почему я позволяю мне вносить и ставить так много денег, если вы все равно собираетесь закрыть мой счет?

Да, я знаю об этом, но я новичок на сайте. Никогда не было дублирующего аккаунта..

У меня нет баланса, но скоро будет ежемесячный бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Йоркдьюк!

Казино может заблокировать вашу учетную запись во время процесса проверки. Но к сожалению, даже если они не откроют его повторно, они смогут это сделать, если у вас там нет остатков.

Имейте в виду, что любое казино может закрыть счет игрока при отсутствии баланса без объяснения причин и объяснений.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Почему они не заблокировали аккаунт до того, как я поставил 50 тысяч?

Я отправил документы kyc ДО ВНЕСЕНИЯ ДЕПОЗИТОВ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях