Игрок из Индии не может снимать средства, вносить депозит или делать ставки, поскольку его учетная запись находится в «режиме только вывода средств». Несмотря на обращение в службу поддержки, ответа или прогресса в проверке не последовало.
Мой аккаунт заморожен в последние несколько дней. Я не могу вывести свои деньги, внести депозит или сделать какие-либо ставки.
Как видно, «режим только вывода средств», пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки», но я даже не получил от них хорошего ответа. Пожалуйста, помогите мне решить мою проблему. Я даже не получил от них никакого ответа после того, как отправил им письмо, и даже мое подтверждение не проверяется.
пожалуйста, помогите мне.
Дорогой mohanronaldo722,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы отправили на проверку документы, удостоверяющие личность, но они еще не одобрены?
Когда именно вы отправили документы на проверку?
Получали ли вы какое-либо уведомление о причине заморозки вашего аккаунта? Это временная или постоянная мера?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, вы правы: я отправил свои документы, но они все еще не одобрены. Прошло почти месяц с тех пор, как я отправил свои документы, я не получил объяснения по этой проблеме, но получил от них уведомление, которое приложу ниже.
это я получил от них 30 мая 2024 года,Да, вы правы, я отправил свои документы, но они все еще не одобрены. Прошел почти месяц с тех пор, как я отправил свои документы, я не получил объяснения по этому вопросу.
Не могли бы вы указать, какие документы вы предоставили для проверки уровня 2?
Для проверки уровня 2 я предоставил свои водительские права в качестве доказательства, но здесь новое обновление, они попросили сделать селфи для процесса проверки, и я тоже отправил это, и они заблокировали мою учетную запись без причины, пожалуйста, решите мою проблему, и они просят 2000 индийских рупий за разблокировку моего аккаунта
Дорогая Вероника,
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись пользователя проверена и данная жалоба решена.
С уважением,
Но мой аккаунт все равно не разблокирован и за разблокировку просят внести залог в размере 1000 индийских рупий.
Уважаемый представитель Stake Casino, спасибо, что связались с нами и объяснили ситуацию.
Дорогой МоханРональдо722,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о невозможности доступа к вашей учетной записи? Проверили ли вы адрес электронной почты, с которого получили запрос на залог? Оно могло быть отправлено с какого-то мошеннического аккаунта, не имеющего никакого отношения к официальному казино. Обратите внимание, что казино никогда не требуют внесения залога для разблокировки вашего аккаунта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
