ГлавнаяЖалобыStake Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой KYC.
Stake Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой KYC.
Автоматический перевод:
Количество:
6 429 ₮
Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
01.05.2024
|
Дело закрыто : 26.05.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
Игрок из Китая не смог вывести свой выигрыш из-за временной блокировки аккаунта Stake Casino. Казино потребовало от игрока пройти четыре уровня проверки KYC. Однако информация игрока по третьему и четвёртому уровням неоднократно отклонялась без четких причин. Игрок признался, что создал несколько учетных записей, что является нарушением правил казино. Это признание привело к постоянной блокировке аккаунта игрока и замораживанию его средств. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку из-за нарушения им правил казино.
Stake заблокировала мой счет, и я не могу снимать средства. Они требуют, чтобы я сначала прошел четыре уровня проверки KYC. Какую бы информацию я ни загружал для третьего или четвертого уровня, они отказываются. Моя информация соответствует требованиям. Я не знаю почему, и как бы я их ни спрашивала, они не объясняют причину. Они позволили мне увидеть требования к информации, и моя информация соответствует условиям. Прошел почти месяц с момента происшествия.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Я загрузил скриншоты содержимого электронного письма и разжег. Последний контакт был сегодня утром, когда мне сказали, что проверка снова отклонена. Моя проверка второго уровня прошла раньше, и теперь проверка второго уровня также требует, чтобы я сделал это снова, и требования такие же, как и раньше. Перед проверкой третьего уровня я загрузил счет за газ, а они отказались. Затем я пошел в энергетическую компанию, чтобы выписать счет и платежное свидетельство почти на три месяца, в которых четко были указаны имя, адрес, счет и платежная запись, и они также отказались. Я совершенно не понял. Я пошел в банк, чтобы распечатать поток проверки четвертого уровня, и напечатал поток двух банков, в одном из которых был ежемесячный депозит социального страхования. В другом банке есть записи о продажах акций и моих спекуляциях с акциями, а также записи об онлайн-кредитах. Еще я хочу сказать, что почти все комиссии в Китае оплачиваются WeChat и Alipay, и бумажных платежей нет. документы, в том числе онлайн-кредиты. Кредиты выдаются непосредственно на счет вашей банковской карты в течение нескольких секунд. Для всего этого нет бумажных договоров, поэтому они могут предоставить только банковские выписки. Они не принимают скриншоты с мобильных телефонов. Я не знаю, что мне теперь делать. Я загружаю сюда все загруженные материалы, чтобы показать вам, все ли в порядке, спасибо.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
Можно ли переслать эти электронные письма на nikolas.b@casino.guru ? Почему казино обвиняет вас в наличии нескольких учетных записей? Есть ли у вас вторая учетная запись или у кого-то еще из вашей семьи есть там учетная запись?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Привет, Ник, я отправил это на твою электронную почту.
Я сделал ошибку. Я зарегистрировал несколько аккаунтов, и у моей девушки тоже есть аккаунт. Я не читал условия SAKE и не знаю, является ли это серьезным поведением. Я жалею об этом. Теперь STAKE сообщил мне, что мой аккаунт полностью заблокирован, а мои средства заморожены. Мне очень грустно. Я не ожидал, что все будет настолько серьезно, потому что я потерял на СТАКЕ много денег, около $200000, и зарегистрировал небольшой счет без каких-либо нарушений. Я просто делал ставки нормально, потому что мой собственный аккаунт STAKE не знает, почему подтверждение ставок занимает около 20 секунд. Вот и все. Возможно, я не слишком много думал об этом и не ожидал, что это будет так серьезно.
Hi，Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей строго запрещено не только в Stake Casino, но и в каждом онлайн-казино. К сожалению, казино имело право конфисковать любой баланс и заблокировать вас, и мы не можем заставить их изменить свое решение, поскольку вы нарушили правила.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я совершил ошибку, но не ожидал, что последствия будут настолько серьезными, и потерял на этом сайте много денег, минимум 150 000 долларов или больше. Мне очень грустно от того, как они обошлись со мной. Если мы не сможем связаться со STAKE, мы можем принять это только как неудачу.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
