Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись. Ее попросили предоставить казино дополнительный документ для завершения проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
здравствуйте, букмекер стейк заблокировал мой вывод средств, и запросил у меня верификацию, проблемы возникли с подтверждением адреса и подтверждением происхождения средств, сначала они не приняли мой счет на оплату электричества, и попросили отправить чек об оплате, а потом еще попросили это все вместе сфотографировать но этот документ они приняли с третьего раза, с подтверждением дохода такая ситуация сейчас: сначала я отправила им банковскую выписку где были отображены поступления зароботной платы на мою банковскую карточку, они не приняли и попросили у меня платежную ведомость, которую я им отправила и которую они также не приняли, и попросили отправить им платежную ведомость и банковскую выписку в одном фото, я отправила им это фото и они снова не приняли это фото и попросили отправить им платежную ведомость и банковскую выписку за 3 последних месяца, и я им отправила это фото после чего снова получила отказ, отказ я получила теперь без причины, просто написал что такой документ не принимают, хотя это официальный документ от моего роботодателя. Вообщем хочу заметить что букмкер специально затягивает верификацию, и не хочет выплачивать выигрыш.
Здравствуйте, Гайнанова 32.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
верификация идет где то с 10 апреля, утверждены фото удостоверения личности, фото меня с удостоверением личности, фото квитанции оплаты за электричество, не утверждено фото доказательства дохода. В последний раз они мне написали что доказательство не подходит но не указали конкретной причины почему не подходит.
Спасибо Gaynanova32 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Гайнанова32,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Stake Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Бранислав,
В связи с вышеизложенным, мы подтверждаем, что документы, предоставленные Пользователем для проверки на уровне 4, к сожалению, не могут быть приняты. Хотя этот Пользователь предоставил недавнюю выписку из банка, в которой, по-видимому, указана зарплата, нам также требуется недавняя платежная ведомость. который подтверждает полученную сумму и счет, на который поступают эти средства.
В этом случае создается впечатление, что Пользователь загрузил не такой расчетный лист, а заявление, подтверждающее его занятость. Вот почему учетная запись еще не проверена.
После этого мы сообщим нашей команде KYC для проверки учетной записи.
Лучший,
Уважаемая Гайнанова32,
Прошу прощения за задержку.
Можете ли вы предоставить казино запрошенные документы и сообщить нам, как только это будет сделано?
Уважаемая Гайнанова32,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде Stake Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru