Игрок из Канады внес 500 долларов на депозит и получил 1000 долларов в виде бонусов, но обнаружил условия вывода средств, требующие 12 000 ставок по 5 долларов каждая. Игрок посчитал условия неясными и потребовал вернуть свой депозит или снять условия акции. Игрок потерял баланс после попытки выполнить условия по ставкам. Жалоба была нами отклонена, поскольку игрок продолжал делать ставки, исчерпав свой баланс, что сделало возврат средств невозможным.
Недавно я открыл счет, используя следующую промо-акцию ADESANYA302 с этим электронным письмом.
Я внес 500 долларов и получил 1000 бонусов; однако я не смог делать ставки. Вскоре мне сказали, что я могу разместить только 1% от моего первоначального депозита (5 долларов) на ставку, и мне придется поставить свой депозит и бонусы * 40, прежде чем я смогу делать больше ставок или снимать деньги, завершая ролловер.
Это означало бы, что мне придется сделать 12 000 индивидуальных максимальных ставок, прежде чем я смогу вывести деньги.
Узнав об этом, я попросил вернуть мои деньги или отменить акцию перед игрой, поскольку 12 000 — это нереальная сумма ставок (сумма, которую я никогда не смогу сделать, если не стану постоянным дегенеративным игроком). Мне сказали, что это невозможно, поскольку я согласился на это во всплывающем окне, написанном мелким шрифтом при внесении депозита.
Я хотел бы сообщить об этой акции, поскольку считаю, что она неясна, я считаю, что это недосмотр и носит мошеннический характер. Если бы было ясно, что вы можете поставить только 1% от вашего первоначального депозита и что вам придется поставить в 40 раз больше вашего общего депозита + бонусы, никто не согласился бы с этим условием. В любом случае у меня нет реального способа получить свой первоначальный депозит или выигрыш, не сделав 12 000 ставок, что неосуществимо. В результате я вынужден потерять все свои деньги или сделать 12 000 ставок, прежде чем я снова увижу деньги. Я не хочу, чтобы 500 долларов, которые я заработал упорным трудом, оказались заложниками под ложным предлогом.
Я хочу дать Stake презумпцию невиновности, что это упущение, но эта акция является неясной, мошеннической по своей природе и является мошенничеством, когда клиенты не могут когда-либо получить свой первоначальный депозит, не подвергая себя 12 000 ставкам.
Я включил чат поддержки.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит, удалите рекламную акцию, удалите условия или передайте вопрос тому, кто может.
Лучший,
Зак Т*******
Дорогой Захтициан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы помочь нам более тщательно расследовать ваше дело, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я открыл счет в день публикации этого сообщения. Поскольку мне пришлось поставить 60 000 долларов США / 12 000 ставок по 5 долларов, чтобы иметь возможность снять деньги, и после разговора с тремя агентами по ставкам, которые отказались вернуть мой депозит перед тем, как сделать ставку, и сказали, что делать ставки будет невозможно, я не удержался от ставок.
Математически я понял, что единственный способ сделать 12 000 ставок по 5 долларов — это играть в их казино (чего я не собирался делать до того, как мой счет был ограничен таким образом).
В итоге я начал играть в слоты и патинко в надежде, что мне каким-то образом удастся сделать 12 000 ставок, прежде чем потерять баланс, но я не смог этого сделать и потерял баланс.
Честно говоря, то, как они рекламировали эту акцию, а затем ввели эти скрытые ограничения, когда вы вынуждены сделать 12 000 ставок по 5 долларов перед выводом средств, это заставляет вас играть до тех пор, пока вы не потеряете все свои деньги или не выиграете джекпот, и играть, пока вы не потеряете его. слишком.
Привет, Захтициан!
Мне искренне жаль слышать, что вы потеряли все свои средства. В подобных ситуациях мы настоятельно советуем всем игрокам прекратить игру и немедленно связаться с нами. Как только ваш баланс будет исчерпан, мы мало что сможем сделать, чтобы восстановить его. Я понимаю, что вы пытались выполнить требования по ставкам, делая ставки на игровые автоматы, но, пожалуйста, поймите, что, сделав этот выбор, любая возможность возврата денег стала невозможной.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
