Игрок из Великобритании хочет вывести $20 тыс. со Stake.com после ставок на $50 тыс., но сталкивается с проблемами из-за дополнительных требований KYC. Хотя они предоставили необходимую документацию, поддержка Stake настаивает на том, что они должны использовать информацию из своего первоначального уровня 1 KYC, что препятствует их выводу.
Это жалоба на Stake.com, а не на Stake UK, но я не могу найти Stake.com.
Я играл из Великобритании, где Stake.com не имеет лицензии, поэтому я использовал вымышленное имя и адрес для проверки уровня 1. Я сделал ставки около $50 тыс. и хотел вывести $20 тыс. со своего счета, но для этого требовалась документация KYC.
Я предоставил документы из Великобритании, ожидая, что мой счет будет переведен в режим «только вывод». Мой счет был переведен в режим «только вывод», но я все еще не могу вывести средства — веб-сайт не позволяет мне выводить средства. После обращения в службу поддержки мне сообщили, что на мой счет наложены дополнительные ограничения, так что мне необходимо пройти KYC до уровня 4: подтверждение источника дохода, подтверждение адреса и подтверждение личности.
Я предоставил эти документы, но служба поддержки Stake настаивает на том, что я должен пройти процедуру KYC, используя информацию, предоставленную на уровне 1 KYC в первый раз.
Я слышал об игроках, играющих в нелицензированных юрисдикциях, но после предоставления полного KYC им обычно разрешают снять деньги, поскольку личность была достаточно доказана. Похоже, что здесь это не так.
Прилагаю логи чата с живой поддержкой. Я также связался со службой поддержки по электронной почте, но они вернулись с той же информацией.
Дорогая racheld511,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, помните, что игрок несет ответственность за то, чтобы вся личная информация была корректной при создании учетной записи в казино. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
4. СТАВКА СЧЕТА
4.7 Вы заявляете и гарантируете, что любая информация, предоставленная Вами в форме заявления, является достоверной, актуальной и корректной.
4.8 Stake оставляет за собой право в любое время запросить любую документацию KYC, которую сочтет необходимой для определения личности и местонахождения Игрока. Stake оставляет за собой право ограничить Услугу, платеж или вывод средств до тех пор, пока личность не будет достаточно определена, или по любой другой причине по собственному усмотрению Stake. Stake также оставляет за собой право раскрывать информацию об Игроке в соответствии с требованиями юридического процесса или иным образом, разрешенным политикой конфиденциальности Stake (владельца и оператора Stake), и, используя Услугу, вы признаете и соглашаетесь на возможность такого раскрытия.
5. ВАШИ ГАРАНТИИ
5.1 Перед использованием Сервиса и на постоянной основе вы заявляете, гарантируете, обязуетесь и соглашаетесь, что:
t) Вся информация, которую вы предоставляете нам в течение срока действия настоящего соглашения, является достоверной, полной, корректной, и вы должны немедленно уведомить нас о любых изменениях такой информации;
5.2 В случае нарушения любого из заявлений, гарантий или соглашений, упомянутых в пункте 5.1, Stake оставляет за собой право закрыть или приостановить действие вашего счета Stake по своему усмотрению и аннулировать любые ставки в объеме, установленном законом.
Извините, но предоставление неверной идентификационной информации при заполнении вашего профиля казино строго противоречит Условиям и положениям, независимо от ваших намерений. Поскольку вы нарушили это правило, указав неверные персональные данные, мы не можем вам помочь. Игрок несет ответственность за предоставление полной и точной персональной информации, которую казино может проверить, и казино не обязано изменять ваш профиль при таких обстоятельствах. Я не могу представить себе сценарий, в котором какое-либо казино было бы настолько добрым и понимающим, чтобы изменить вашу информацию и позволить вам использовать ваш аккаунт.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
