Stake Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на Stake Casino (Stake.com).

Основания для моей жалобы заключаются в том, что компания Stake проявляет должную осмотрительность и небрежность в отношении клиентов. Я пытаюсь самоисключиться уже много дней (с 15 сентября) и до сих пор не могу. Они посылали мне ссылки, которые дают мне только код ошибки по электронной почте. Затем я попытался запросить другую ссылку на каждый из следующих дней до 21 сентября. Ничего не работало, никаких других писем не было отправлено, но код ошибки продолжал появляться повсюду на моем экране. С моими психическими проблемами и зависимостью от азартных игр.

Даже с моим многократным требованием самоисключения Stake позволил мне внести большую часть денег в течение определенного периода времени без проверки на любом этапе даже после этих требований. В общей сложности мои депозиты (14439 канадских долларов) за вычетом моих снятий (5000 долларов) на общую сумму 9439 канадских долларов были потеряны из-за моей зависимости от азартных игр, НО ГЛАВНЫМ образом из-за отсутствия системы ставок и сотрудников, которые могли бы решить дело и исправить их связь. Я сделал все, что мог, чтобы избавиться от этой зависимости, но Стейк продолжал говорить мне поддельный код автоматического исключения. Я требую возмещения всей суммы, потерянной (9439 $) из-за сбоя на сайте ставки. Такой большой веб-сайт должен предлагать лучший опыт для игроков и больше ресурсов для клиентов. С 15 сентября я просто не могу спать по ночам и выкидываю азартные игры из головы. Мне нужна помощь, и я действительно получаю помощь, но мне также нужно вернуть свои деньги. Из-за этого я разрушил большую часть своей жизни, даже если я старался изо всех сил, чтобы помочь себе. Рабочая ссылка не позволила бы мне внести эту сумму денег после обращения за помощью и исключением.

Я хочу, чтобы меня поставили в то же положение, что и при первом требовании автоматического исключения 15 сентября в 9:54. До моих расчетов это означало бы возмещение в размере 9439 канадских долларов. У меня есть подтверждение транзакции на указанную сумму, и я полагаю, что оно также будет у Stake.

Привет Джоджо97,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить казино, что вы упомянули зависимость от азартных игр или проблемы с азартными играми в своем запросе? Как быстро после вашего запроса вы сделали депозит? Не могли бы вы переслать первоначальный запрос на nikolas.b@casino.guru, пожалуйста?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я смог внести свой максимальный ежедневный депозит, который составляет 5000 $ CAD. После запроса автоматического исключения 15 сентября в 9:54. 15, 16, 17 и 18 сентября я смог достаточно поговорить сам с собой, чтобы не вносить деньги, думая, что меня исключат ... наконец, 19 сентября неожиданно меня не исключили, что привело к тому, что я внес 5000 долларов, то же самое для 20 и 21. Итак, я внес в общей сложности 15 тысяч за 3 дня, но в какой-то момент смог обналичить 5 тысяч.

Мой первоначальный запрос был сделан 15 сентября в 9:54 утра, и они, наконец, исключили меня за менее чем -9439 $ в ночь с 21 на 22 сентября… что было слишком поздно, к сожалению, я потерял все, что у меня было.

Привет Джоджо97,

Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какое-либо подтверждение от казино об исключении вашей учетной записи? Есть ли способ доказать, что вы действительно просили об этом?

Здесь, в верхней части этого электронного письма, мы можем четко увидеть дату моего первого запроса к Stake.Com о моем самоисключении. К сожалению, «Подтвердить самоисключение» так и не сработало. Он всегда перенаправлял меня на страницы ошибок. Затем потребовалась неделя, чтобы, наконец, что-то заработало.

Спасибо Jojo97 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Следуя моему последнему снимку экрана от 15 сентября, вот что он говорил, если я пытался сделать новый запрос на самоисключение 16-17-18-19-20-21 сентября.

« Ошибка, самоисключение уже задано. »

Они действительно не хотели отпускать меня из их казино.

Привет Джоджо97,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо, сэр.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Еще раз спасибо.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Jojo97,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Спасибо, сэр.

Уважаемый гуру казино,

На жалобу игрока мы настоящим представляем наш официальный ответ.

Мы проверили учетную запись игрока и подтвердили, что она начала процедуру самоисключения 15 сентября 2022 года, но не завершила ее, поэтому его учетная запись не была самоисключена.

Как вы можете видеть из политики самоисключения, доступной на нашем веб-сайте, процедура самоисключения при стейкинге разделена на следующие этапы:

1. Чтобы инициировать процедуру самоисключения, игрок должен войти в свою учетную запись и запросить самоисключение в разделе «Предпочтения» в меню «Настройки»;

2. После запроса самоисключения игрок получит электронное письмо с просьбой подтвердить запрос на самоисключение;

3. После подтверждения запроса на самоисключение учетная запись игрока будет заблокирована на 24 часа;

4. В течение 24-часового бана игрок получит второе электронное письмо от Stake.com с просьбой указать время самоисключения или если игрок хочет навсегда самоисключиться.

5. После подтверждения запроса на временное или постоянное самоисключение Stake.com будет действовать соответствующим образом и немедленно заблокирует учетную запись.

Бывает, что в этом случае игрок не соблюдал описанную выше процедуру. Игрок запросил самоисключение 15 сентября 2022 года и подтвердил это по электронной почте. Однако игрок так и не ответил на второе электронное письмо, отправленное Stake.com с просьбой указать, хочет ли он временного или постоянного самоисключения. Тот факт, что игрок так и не ответил на второе электронное письмо Stake.com, не позволил завершить процедуру самоисключения и стал причиной разблокировки аккаунта игрока после 24-часового бана.

Кроме того, когда игрок узнал, что запрет снят, он решил продолжить вносить депозит и играть на Stake.com вместо того, чтобы выполнять запрос на самоисключение. Только после проигрыша депозита игрок запускал настоящую процедуру подачи жалобы.

В заключение мы считаем, что игрок не имеет права на возмещение суммы своих депозитов, поскольку он не следовал политике самоисключения.

С наилучшими пожеланиями,

Ставка

Уважаемый Jojo97,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Имейте в виду, что если это правда, и вы не завершили весь процесс, я также считаю, что вы не имеете права на получение возмещения.

Это совершенно неправильно. Я так и не смог выполнить первый шаг, который состоял в том, чтобы принять запрос на самоисключение от 15 сентября на 24-часовой период, поскольку ссылка только отправляла коды ошибок / ничего не делала. Я также не получил второго электронного письма с подтверждением моего запроса на постоянное самоисключение, потому что считаю, что мне так и не удалось выполнить первый шаг.

1. Чтобы инициировать процедуру самоисключения, игрок должен войти в свою учетную запись и запросить самоисключение в разделе «Предпочтения» в меню «Настройки»;

*ДА, Я ИМЕННО ЭТО СДЕЛАЛ.*

2. После запроса самоисключения игрок получит электронное письмо с просьбой подтвердить запрос на самоисключение;

*ДА, Я ПОЛУЧИЛ*

3. После подтверждения запроса на самоисключение учетная запись игрока будет заблокирована на 24 часа;

*Я НИКОГДА НЕ СМОГ ПОДТВЕРДИТЬ И НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ 24-ЧАСОВОЙ БАН*

4. В течение 24-часового бана игрок получит второе электронное письмо от Stake.com с просьбой указать время самоисключения или если игрок хочет самоисключение навсегда.

*НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ 24-ЧАСОВОЙ БАН + Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ ОТ ВАС ТАКОЕ ВТОРОЕ ПИСЬМО*

5. После подтверждения запроса на временное или постоянное самоисключение Stake.com будет действовать соответствующим образом и немедленно заблокирует учетную запись.

*НЕ МОЖЕТ ПРОИЗОЙТИ, ПОСКОЛЬКУ Я НЕ МОГУ ВЫПОЛНИТЬ ШАГ 3*

Бывает, что в этом случае игрок не соблюдал описанную выше процедуру. ПРАВО ЭТО НЕ РАБОТАЕТ.

Игрок запросил самоисключение 15 сентября 2022 года и подтвердил это по электронной почте. НЕПРАВИЛЬНО Я НИКОГДА НЕ ПОДТВЕРЖДАЛ??

Однако игрок так и не ответил на второе электронное письмо, отправленное Stake.com с просьбой указать, хочет ли он временного или постоянного самоисключения. НЕПРАВИЛЬНО Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ ВТОРОЕ ПИСЬМО.

Тот факт, что игрок так и не ответил на второе электронное письмо Stake.com, не позволил завершить процедуру самоисключения и стал причиной разблокировки аккаунта игрока после 24-часового бана. Я НЕ МОГУ ОТВЕТИТЬ, ЕСЛИ Я НЕ ПОЛУЧИЛ ВТОРОЕ ПИСЬМО И, ПЕРВОЕ, НЕ ПОЛУЧИЛ 24-ЧАСОВОЙ БАН.

Я много раз пытался сделать для вас ШАГ №1. Для запроса 24 часа. Как говорится на двух скриншотах. Если бы я пытался принять ссылку в своем электронном письме, я бы сказал *ошибка, срок действия вашего токена истек*. Итак, затем я попытался запросить новую ссылку / электронное письмо, и он сказал * самоисключение уже запрошено *.

Я не знаю, как вы можете говорить, что это моя вина, поскольку я на 100% уверен, что вы можете проверить свою информацию на своей стороне и понять, что, во-первых, меня никогда не банили ни на какие 24 часа. И во-вторых, вы наверняка видите, что вы, ребята, никогда не присылали мне второе электронное письмо, чтобы подтвердить постоянное самоисключение.

Я очень хорошо знал шаги, которые я должен был выполнить с 1 по 5, которые вы только что сказали ранее. Но, к сожалению, я так и не смог выполнить № 3, так как ваш сайт дает только коды ошибок.

Знаешь что? Просто докажите мне, что вы, ребята, отправили мне второе электронное письмо, которое вы сказали ранее, и я закрою дело, просто докажите мне это. Если вы сказали это и были так уверены в этом, должно быть легко прислать нам доказательство? В противном случае, если вы не можете это доказать, вы можете понять, что вы, ребята, пропустили несколько шагов.

Спасибо.

Я пытался самоисключиться с 15 сентября.

Вот доказательство/видео того, как я пытаюсь самоисключить себя в 134-й раз 21 сентября после попыток 6 дней подряд.

АБСОЛЮТНО НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ.

https://youtube.com/shorts/eFZu5Efzn6g?feature=share .

Уважаемая команда Stake Casino,

могу я попросить вас отреагировать на заявления игрока?

Спасибо Йозеф.

Дорогой Йозеф,

Ниже вы найдете наш ответ на обвинения игроков.

а) 3. После подтверждения запроса на самоисключение учетная запись игрока будет заблокирована на 24 часа; *Я НИКОГДА НЕ СМОГ ПОДТВЕРДИТЬ И НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ 24-ЧАСОВОЙ БАН*

Как видно из приложенных доказательств, игрок так и не подтвердил самоисключение. В противном случае в сообщении появится сообщение «исключено». Мы можем предоставить пример других учетных записей, которые соответствуют самоисключению, если вам это нужно.

б) 4. В течение 24-часового бана игрок получит второе электронное письмо от Stake.com с просьбой указать время самоисключения или если игрок хочет самоисключение навсегда. *НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ 24-ЧАСОВОЙ БАН + Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ ОТ ВАС ТАКОЕ ВТОРОЕ ПИСЬМО*

Поскольку игрок никогда не подтверждал самоисключение, второе электронное письмо никогда не срабатывало и не отправлялось, поскольку оно зависит от подтверждения отправки первого электронного письма.  

c) Предоставленные доказательства — «самоисключение по требованию déjà été»

Обратите внимание, что игрок предоставил доказательства с предупреждением «L'auto-exclusion a déjà été requiredée». На английском это означает «самоисключение уже запрошено». Соответственно, игрок уже знал, что было запрошено самоисключение и что ему нужно проверить свою электронную почту, чтобы выполнить то же самое.

г) Видеодоказательства

Как указано в нашей Политике самоисключения, доступной на веб-сайте, у игрока есть 24 часа, чтобы подтвердить самоисключение. На видео мы видим только игрока, который пытается запросить самоисключение и получает сообщение, которое он уже запрашивал, а затем показывает старое электронное письмо для подтверждения самоисключения, которое отправляет ошибку. Однако электронное письмо уже открыто и не показывает ни дату, ни проигрыватель, открывающий новое электронное письмо. Соответственно, мы не можем подтвердить подлинность показанного видео или электронных писем. Также на нашей системе мы можем подтвердить, что ошибок не было и плеер просто не подтвердил самоисключение.

С наилучшими пожеланиями,

Ставка

«Можем подтвердить, что ошибок не было и игрок просто не подтвердил самоисключение. »

В этом весь смысл этого протектора. Это даже написано в заголовке; Я НЕ МОГУ ВЫПОЛНИТЬ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ.

Да, это точно. Я никогда не мог принять электронное письмо для самоисключения без получения предупреждения об ошибке.

«В видео мы видим только игрока, который пытается запросить самоисключение и получает сообщение, которое он уже запрашивал, а затем показывает старое электронное письмо для подтверждения самоисключения, которое отправляет ошибку. »

Это как раз второй пункт. Я показываю, что ЕДИНСТВЕННОЕ электронное письмо, которое я получил от вас, явно отправляет код ошибки (видео доказывает это). И затем я показываю, что вы, ребята, НЕ ХОТИТЕ присылать мне новое электронное письмо, чтобы я мог попытаться во второй раз самоисключиться. Странно, как легко отправить предупреждение об ошибке, но как сложно отправить второе письмо.

Смысл этой темы здесь: даже если я СИЛЬНО пытаюсь покинуть ваше казино и даже спамлю самоисключение, потому что я действительно этого хочу, ничего не работает. Ничто не получает отправки, кроме ошибок, ошибок и ошибок.

Я не занимаюсь программированием, но я на 100% уверен, что не так уж сложно отправить автоматическое электронное письмо с кодом, когда кто-то его попросит. По крайней мере, я считаю, что не должно быть намного сложнее запрограммировать автоматическую электронную почту вместо автоматического оповещения об ошибке.

Уважаемый Jojo97,

Я могу подтвердить, что представленных доказательств недостаточно. Электронное письмо от казино, которое вы предоставили, датировано 15 сентября, а видеозапись была сделана 21 числа. Таким образом, полный процесс не был осуществлен. У вас есть дополнительные доказательства? Вы когда-нибудь пытались связаться со службой поддержки казино по этому поводу? Не могли бы вы направить мне соответствующее сообщение?

Vážený / vážená Jojo97,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я думаю, вы все забыли смысл этой темы. Я не мог самоисключиться. Я не мог подтвердить самоисключение с 15 по 21 сентября. И я даже получил видео, на котором я пытаюсь в 171-й раз 21 сентября, которое ЯСНО показывает, что ссылка, которую я получил от 15 сентября, не работает (должно быть просрочено) И что они не будут пришлите мне новую ссылку, даже если я ее попрошу. Вы видите меня в видео с просьбой о самоисключении, и единственное, что всплывает, это ОШИБКА. Если это недостаточно хорошее доказательство, что еще вы хотите, чтобы я доказал? ОНИ НЕ ОТПРАВЛЯЮТ МНЕ ССЫЛКУ НА САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ.

Что вы хотите больше? Извините, нет, я не веду влоги, и у меня нет камеры, которая 24 часа в сутки снимает меня и все мои действия, и я не могу вернуться в прошлое. Мое доказательство надежно; просить самоисключения, не получая ничего, что позволило бы мне самоисключиться.

Я смеюсь, когда ты говоришь

«Поэтому в полном объеме процесс не был осуществлен. »

в этом весь смысл ; Я не могу сделать весь процесс. Не говорите мне, что я ошибаюсь, потому что не делаю этого, Я ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ЖАЛОБАТЬСЯ, ЧТО ЭТО НЕ РАБОТАЕТ, наверняка весь процесс не завершен.

Привет Джоджо97,

Как сообщило казино,

Как указано в нашей Политике самоисключения, доступной на веб-сайте, у игрока есть 24 часа, чтобы подтвердить самоисключение.

как вы упомянули, вы пытались открыть электронное письмо с 15 по 21, так что понятно, почему оно там не работает. Нам нужны веские доказательства того, что это не сработало, так как это указано во временных рамках. Когда вы столкнулись с этой ошибкой, пытались ли вы связаться с их поддержкой? Не могли бы вы направить мне соответствующее сообщение?

Vážený / vážená Jojo97,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.