ГлавнаяЖалобыStake Casino - Игрок сообщает о повторяющихся технических проблемах.

Stake Casino - Игрок сообщает о повторяющихся технических проблемах.

Автоматический перевод:

Количество: 300 000 USD

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.08.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили столкнулся с многочисленными техническими проблемами в игре под названием Mega Wheel on the Stake онлайн-казино. К этим проблемам относятся отклоненные ставки, неточные обновления баланса и неправильная регистрация выигрышей. Несмотря на неоднократное взаимодействие со службой поддержки, проблемы сохраняются, что приводит к потере 300 000 долларов США в криптовалюте, которые игрок теперь пытается возместить. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие все, я пишу это письмо, чтобы попросить помощи у Casino Guru в разрешении ситуации, которая существенно повлияла на меня экономически и эмоционально и затронула онлайн-казино Stake. В феврале 2022 года я обратился в чат казино, чтобы сообщить о проблемах с моей учетной записью, в частности с игрой Mega Wheel. На мой игровой процесс повлияло множество проблем, включая отклоненные ставки, призрачные ставки, неотраженные ставки, неправильное зачисление выигрышей на мой баланс и двойную трату моего баланса. Команда поддержки Stake признала наличие технических проблем, но, к сожалению, на тот момент не предоставила никакого решения. В игре по-прежнему существуют различные технические проблемы, включая увеличенное списание баланса, сбои в регистрации выигрышей и отсутствие подробных исторических данных. Казино еще не взяло на себя ответственность за эту проблему, требуя от меня данных, к которым у них должен быть лучший доступ, чем у меня, игрока.


Несмотря на мои неоднократные попытки разрешить эту ситуацию мирным путем с казино, я столкнулся с рядом несправедливостей, включая отказ в получении моего законного выигрыша, неоправданную потерю моих внесенных денег и отказ команды Stake провести расследование по этим вопросам. Некоторое время я оставался терпеливым, но недавно растущие проблемы в казино заставили меня обратиться с этим вопросом в Casino Guru в надежде разрешить этот спор. Я прошу помощи Casino Guru в том, чтобы убедить казино вернуть всю сумму, которую я внес на их веб-сайт. Мое игровое имя пользователя — Zapzup. Я зарегистрированный и верифицированный игрок с 2018 года на уровне 2.


Я много пытался решить эти вопросы с командой поддержки кола и посредством обсуждений по электронной почте. Прилагаю некоторые доказательства, подтверждающие мою жалобу:

1- Чаты со службой поддержки, подтверждающие технические проблемы.

2- Письмо от 27 февраля 2022 г., в котором я сообщил о технических проблемах.

3- Недавние взаимодействия с тремя отдельными агентами службы поддержки, включая супервайзера по имени «Джеймс».

4- Иллюстрация некоторых глюков в игре Mega Wheel.


Я считаю, что имею право на полный возврат денег, которые я внес на счет в Stake, из-за недобросовестных действий, которые привели меня к потере моих денег, и тех, которые помешали правильному признанию моего законного выигрыша. В общей сложности это составляет 300 000 долларов США в криптовалютах. Я прошу вашей помощи в решении моего дела и призываю Stake взять на себя ответственность за технические проблемы, с которыми я столкнулся, и вернуть мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ТикиТики,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Однако с сожалением сообщаем, что мы не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи вашего первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение графика будет чрезвычайно сложной задачей, если не невозможной.

По вышеуказанной причине данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой, спасибо за ответ.


Мне жаль, что это было неправильно истолковано, однако проблема возникает снова в текущем месяце, августе 2023 года.


Я упоминаю, что ранее сообщал об этом, и это произошло снова.


Я надеюсь, что как только это будет прояснено, мы сможем обратиться к казино за объяснениями и прийти к конкретному и реальному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Недавние разговоры с казино по этому вопросу произошли совсем недавно и относятся к моим играм текущего месяца. Проблема была представлена раньше, но теперь я снова жалуюсь, потому что казино должно было знать о проблемах (с 2022 года), и на днях она была представлена снова.


Мне нужны мои ответы и деньги от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приятно отметить, что когда я спрашивал раньше, они признали и заявили, что возникли технические трудности (2022 г.), в этом случае у меня были проблемы с указанной игрой и казино, и теперь, в августе, я сообщил о тех же проблемах, о которых сообщил обе команды одновременно в чате или по электронной почте. Разговаривая с супервайзером Джеймсом, он говорит мне, что они не могут ничего проверять, и я должен дать им именно те ставки, которые вызывают затруднения, однако я играю в эти дни и не могу сказать, какие из всех ставок были ошибочными. Если все, некоторые, несколько и так далее, я попросил Стейка помочь в расследовании, но они не хотят помогать. Я даже не прошу возврата корректировок баланса и/или выигрышей, я прошу, чтобы эта ситуация рассматривалась совместно с казино, и казино продолжало возвращать только внесенные средства, поскольку моя основная предыдущая и текущая деятельность в Stake была именно эта живая игра, я даже предложил ее как альтернативу команде Stake, но они в свое время обвиняли прагматичных и прагматичных в своем чате, сказали мне, что я должен обсудить это со своим казино (в данном случае Stake). Нет надежный источник или данные, которые могут с уверенностью сказать, что Pragmatic Mega Wheel ведет эту запись, но Кол также не хочет мне ее предоставлять, основываясь на этой информации и фактах, я считаю, что в моем способе действий возникли проблемы игра, которая несправедливо навредила мне, и по сути рано или поздно средства просто исчезнут, независимо от того, выигрыши они или проигрыши, я прошу вернуть мне МОИ депозиты хотя бы за текущий месяц, чтобы большая часть (90 000 тысяч долларов) по крайней мере), которые были депонированы мной в Stake, были уязвимы для этой проблемы, и это несправедливо как игрок, что даже, связавшись с командой Stake более 78 недель назад по этому поводу, они заявили, что проблема решается и хотелось бы уточнить, предъявите эти неудобства еще раз и они не хотят брать на себя ответственность, по крайней мере, возвращать мои депозиты.


Поэтому я понимаю, что возможно другое - старая ситуация, но я бы, по крайней мере, потребовал от Стейка вернуть мои депозиты за этот месяц, как я просил, потому что несправедливо и из-за ошибок, за которые я не отвечаю как игрок, они в настоящее время делают их. остаюсь.


Я прикрепляю электронное письмо с точно таким же сообщением в феврале 2022 года о проблемах, возникших в моей учетной записи с той же игрой.


Прикрепленные беседы с поддержкой Stake


и дополнительно я прилагаю несколько скриншотов, отражающих СЕРЬЕЗНУЮ проблему, которая была представлена.


Поэтому, команда Casino Guru, прошу вашей помощи, чтобы вместе со Stake мы смогли решить этот вопрос максимально справедливым для всех способом.


file


и поэтому есть много других ставок с похожими или другими проблемами.


Я не знаю, в чем заключается техническая ошибка, но агент службы поддержки даже рассказал мне о Ограничении скорости, которое, как я понял, было защитой от ддоссов, однако, какова бы ни была причина того, что мой игровой режим был негативно изменен для меня как игрока, независимо если ответственный прагматик или ставка, средства депонируются в ставке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Попробуйте прикрепить еще скриншоты проблемы, но там указано, что Максимальный вес 5 мегабайт.


Если вам нужны эти снимки, я с радостью отправлю их на любое электронное письмо, которое вы мне предоставите, что отражает одну из основных проблем, а именно то, что баланс ставки дисконтирован, выигран и НЕ зачислен правильно, среди многих других.


file

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также понимаю, что описанная выше ситуация возникла год назад, и я могу пока воздержаться от этой части, несмотря на то, что об этом также сообщалось в ее возможности, однако решить эту проблему справедливым путем, даже не спрашивая об этом. аккредитацию всех возможных ставок с прибылью, я прошу, чтобы, поскольку эта ситуация ставит меня в серьезное и абсолютно невыгодное положение по отношению к честной игре в живой игре, для ее решения и понимания вышеизложенного, Я могу согласиться с тем, что только казино вернет мои депозиты, которые включают дни 21 и 22 августа, которые представляют все эти трудности. А сумма этих вкладов на данный момент составляет около 100 тысяч долларов.


Поэтому я прошу помощи у гуру казино, чтобы казино могло ответить мне на эту проблему, то есть на депозиты, которые я делаю, потому что они были потеряны из-за всех представленных технических проблем.


Приятно отметить, что я заметил проблему, просматривая захваты выигрышей, в другом случае я бы принял проигрыши, но понимая, что игра представляет собой технические трудности неизвестного происхождения и не связанные со мной как игроком, что напрямую мне навредило то, что я требую соответствующего возмещения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я серьезно сомневаюсь, что Stake манипулирует своими журналами, и также стоит отметить, что Stake ОТКАЗАЛСЯ расследовать мою проблему, хотя я уже отправил ее. Мне сообщили, что техническая команда знала об этом, и даже несмотря на это, в эти дни и в текущем месяце я продолжаю сообщать о проблемах, которые привели к несправедливой игре по отношению ко мне как к игроку. Я просто хочу, чтобы мой возврат соответствовал суммам, которые я внес и которые были полностью и правильно зачислены в Stake, и чтобы по техническим причинам или по халатности Stake ставки не были правильно обработаны, а прибыли были убытками. В этом смысле, если игра или системы казино, а также их записи ошибочны, именно казино должно ответить за это и вернуть как минимум внесенные деньги.


filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefilefile


Стейк не хочет расследовать это дело, он не дает мне никаких дальнейших объяснений, он несколько раз отрицал, и я запросил мою полную и подробную историю, чтобы иметь возможность правильно сообщить об этих проблемах, однако проблема сохраняется и по сей день. Они не хотели мне помогать с моей проблемой по поиску ошибок и очень вероятно, что у них тоже нет правильных записей и не логично, что они будут спрашивать меня, если они мне их не дадут.


Пожалуйста, я настаиваю, чтобы за это ответило казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня Stake через свою живую поддержку снова отказались предоставить мне полную историю игры, они отказались дать мне какие-либо веские объяснения, я представил все необходимые доказательства команде поддержки Stake, и они до сих пор ничего не решили. Они также не хотят проверять мою проблему и принимать ее.


Я прошу помощи у гуру казино, чтобы иметь возможность обратиться к казино за объяснениями по поводу всех проблем, представленных в их казино, а также потому, что они отказались разрешить эту ситуацию, а также отказали мне в моей полной истории игр, они не смогли правильно доказать, что это они зачислили выигрыш, но явно мои депозиты были потрачены.


До сих пор они не провели никакого расследования моей проблемы, даже с учетом доказательств, которые я им показал, поэтому я также прошу объяснений, и казино решает мое дело, что, по сути, является возвратом моих криптовалют, которые я внес на депозит.


Яркий пример и случай любого казино: если игрок получает несправедливое преимущество для казино, казино может отказаться платить и конфисковать средства, поскольку он получил преимущество из-за ошибки, ошибки или сбоя.


Однако, а в моем случае все наоборот, различные трудности присутствуют уже довольно давно, о чем, как сказано в электронном письме, я уже давно сообщаю, у меня в очередной раз возникают проблемы, которые несправедливо ставят казино в тупик. преимущество в этом случае по отношению к другим. балансы и депозиты, а также выигрыши, и казино отказывается возвращать мои депозиты.


Дело в том, что при всех проблемах, которые я представил в казино, я действительно получил невыгодное положение перед собой как игроком, которое необходимо решить, а это, как минимум, общий возврат моих средств, на которые я раньше играл. . на вашем сайте и в этой игре (которая, к сожалению, была моей любимой, мне очень жаль эту ситуацию), но это необходимо решить, принимая во внимание, что казино не хотело создавать мне какой-либо прецедент, противоречащий фактам и моим утверждениям. , потому что они не хотят это расследовать, и потому что они не хотят предоставить мне даже полную мою историю и информацию, чтобы я сам мог показать им это как казино.


Я также считаю, что это казино манипулирует собственной информацией, потому что они говорят, что проблем нет, но есть все захваты, а также мои начисленные депозиты на их игровой платформе, в которых указано, что произошла нечестная игра из-за представленные проблемы.


Pragmatic Play мне кажется действительно сомнительным провайдером, и даже если бы он был надежным, то до сих пор он вообще не помог, потому что через чат поддержки игры мне сказали, что казино должно решить этот вопрос.


Я настаиваю, прикрепляя к электронному письму, которое они могут доставить, еще больше изображений, которые демонстрируют серьезные проблемы с балансом, которые я представляю, во многих раундах и на разные суммы, а также еще раз упоминаю, что о проблеме сообщалось ранее, а теперь и в казино. , и во многих случаях иногда пытаются решить эту проблему с казино. Они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, что во время игры в Mega Wheel произошли некоторые технические сбои. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидентов, а также любые соответствующие сообщения на адрес veronika.l@casino.gurux ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, TikiTiki!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях