Привет, dap301!
Я обсудил ваш случай со своими коллегами и, к сожалению, у меня нет хороших новостей. Без каких-либо подтверждающих доказательств того, что вы упомянули о проблеме с азартными играми и потребовали постоянного исключения, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но мы можем помочь игрокам, только если они предоставят всю необходимую информацию и подтверждающие доказательства.
При подаче запроса на самоисключение не забудьте выполнить следующие шаги, чтобы обеспечить успешный результат:
- Отправьте запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
- Если ваше электронное письмо осталось без ответа, воспользуйтесь другими каналами связи или отправьте несколько электронных писем.
- Четко укажите причины вашего запроса на самоисключение. Запрос бонусов никогда не должен быть причиной закрытия вашего аккаунта.
А пока вы также можете воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет вам заблокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Он был разработан, чтобы помочь людям ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Если вы недовольны нашим решением, я рекомендую связаться с Лицензионным органом Curaçao Antillephone NV по адресу: complaints@gaminglicences.com .
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По причинам, указанным выше, я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Hi dap301,
I discussed your case with my colleagues and unfortunately, I don't have good news. Without any supporting evidence that you mentioned a gambling problem and requested permanent exclusion, we cannot proceed with this case. I understand that this is not the outcome you were hoping for, but we can only assist players who provide all relevant communication and supporting evidence.
When requesting self-exclusion, please remember to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels or send multiple emails.
- Clearly state the reasons for your self-exclusion request. Requesting bonuses should never be a reason to close your account.
In the meantime, you can also use our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to help individuals limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
If you're unhappy with our decision, I recommend contacting the Licensing Authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with any other casino in the future. For the reasons mentioned above, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: