Игрок из Канады запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован, и игрок смог повторно открыть свой счет и внести дополнительные депозиты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я запросил самоисключение 20 февраля 2022 года, так как я проблемный игрок и закрываю все свои игровые счета. Моя учетная запись была закрыта, и я не мог войти в систему. Сегодня я попытался войти в свою учетную запись, и это сработало. Затем я внес 618 долларов, которые я никогда не должен был вносить, поскольку я сам исключен. Я хочу вернуть свои деньги, так как я не мог внести депозит и играть.
Уважаемый Додж555555,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел:
«9. Условия и процессы
Самоисключение означает прекращение ставок или азартных игр на определенное время. Самоисключение может быть временным или постоянным.
Запрашивая один из предлагаемых периодов самоисключения, вы соглашаетесь со следующими положениями и условиями, которые вступают в силу с той минуты, когда вы получите электронное письмо с подтверждением выбранного вами самоисключения, это электронное письмо будет отправлено на указанный адрес электронной почты. только для регистрации вашей учетной записи и будет отображать дату завершения самоисключения.
Запросы, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.
После получения запроса по электронной почте на закрытие учетной записи запрошенная учетная запись и любые связанные учетные записи будут помещены на наш первый этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись или учетные записи, не допуская азартных игр. Как только это время прошло; пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки сообщит вам о доступных самоисключениях на 1 неделю, 1 месяц, 6 месяцев и на постоянной основе. Никаких изменений в эти периоды времени не будет. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте».
Является ли это support@stake.com адресом электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
