Игрок из Эстонии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован, и один из аккаунтов остался доступным. Дело было успешно решено, и игрок получил возмещение.
Автоматический перевод:
Stake Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.
Автоматический перевод:
Количество: 205 EUR
Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Я проблемный игрок, и у меня был стейкинг-аккаунт с KYC уровня 1, с моим именем и страной, постиндексом и всем остальным. У меня тоже был основной аккаунт.
Я в основном играл через учетную запись KYC 1-го уровня, но оба акка на одном и том же IP. Однажды я попал в тильт и пошел в поддержку сказать, что убью себя, а они меня забанили и исключили из казино.
Их ответственная система азартных игр потерпела неудачу, потому что после этого инцидента я потерял еще 205 долларов со своей учетной записи KYC 3-го уровня, которая также имеет то же имя и дополнительную информацию.
Они не удосужились заблокировать обе мои учетные записи, а теперь обвиняют меня в том, что я вернулся, чтобы играть на их сайте, и не дал им имя второй учетной записи.
Я прошу вернуть мои деньги, потому что ставка не соответствует правилам ответственной игры. Учетная запись KYC уровня 3 намного старше, и я входил в обе учетные записи одновременно с одного и того же IP, когда моя учетная запись KYC уровня 1 была исключена из-за того, что я сказал им, что убью себя.
Теперь они обвиняют меня в том, что я ничего им не сказал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый BatteryGo!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Петронелла!
Я послал Вам письмо. Я не исключал себя напрямую, но я сказал им, что я убью себя, если они ничего не вернут мне, потому что я потратил все свои деньги. Они мгновенно исключили одну учетную запись, но не сделали этого с другой, которая также входила в систему с того же IP-адреса и устройства, хотя этот инцидент даже произошел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Batterygo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый BatteryGo!
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я чувствую, что Стейк пытался манипулировать мной, говоря в такой манере, как «хорошо, удачи, сообщив о нас, вы все равно вернетесь». И теперь они не ожидали, что я сообщу об этом. Как это?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не игнорируй меня сейчас. Я уже давно показал тебе признаки проблемного игрока. Но вы видели во мне «донора» (игрока, который все тратит в казино и никогда не оставляет ни копейки на расходы).
Вы знаете, что у меня уже давно проблемы с азартными играми и зависимостью. Пример: я поднялся с 50$ до 13-14000 и ничего не обналичил и проиграл. Они знают об этом, если просматривают мою учетную запись каждый раз, когда я прошу поддержки для бонуса.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йозеф
Саке прислал мне электронное письмо, что они возместят убытки на второй учетной записи, которые никогда не должны были быть приняты их системой.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый BatteryGo!
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Игрок сообщил нам, что команда казино пообещала ему возврат средств, если дело будет считаться «решенным».
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый BatteryGo!
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
