Stake Casino - Средства игрока были разыграны кем-то другим.

Для предъявления по месту требования,

Stake.com — это крипто-казино. Я внес около 2000 долларов и ждал, пока они пройдут. Я открываю веб-сайт и вижу, что на моем балансе ничего нет, хотя депозит был подтвержден. Я смотрю на свои последние ставки и вижу живой блэкджек и рулетку Stake Originals. Я проверил свою электронную почту, и кто-то пытался вывести эти средства, но, к счастью, мне на электронную почту был отправлен код вывода, прежде чем вывод будет подтвержден, поэтому они не смогли вывести средства. Затем они решают потратить свои деньги на развлечения в своих играх в казино. Я связываюсь с их поддержкой в режиме реального времени и показываю скриншот сделанного ими запроса на снятие средств, который у меня все еще есть. На моем счету была еще одна сессия где-то в Румынии. Обычно при входе в Stake они отправляют код входа по электронной почте и еще одно электронное письмо с сообщением о начале новой сессии. Я не получал это каждый раз, когда злоумышленник входил в мою учетную запись либо потому, что он обходил ее, либо по любой другой уважительной причине. Я объясняю все это их поддержке в прямом эфире, но они не помогают и отвечают, что извините, мы ничего не можем сделать. У меня есть загрузка чата с ними, если требуется. Фотография сеанса, в котором я не был, и фотография электронного письма с запросом на вывод средств. Это неприемлемо, поэтому я активно искал веб-сайты, чтобы пожаловаться и посмотреть, сможем ли мы пойти дальше, поскольку 2000 долларов — это большие деньги, и они не были сняты и украдены, они были просто потрачены на сайте, но без моего разрешения. К вашему сведению, моя учетная запись теперь защищена с помощью 2fa, и я изменил свой пароль. Надеюсь, мы сможем найти способ вернуть мои средства.

С уважением,

Эндрю М***

Дорогой Эндрю,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не делали ставок, а ваши депонированные средства были сведены к нулю третьей стороной? Скажите, пожалуйста, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись в казино? Это была не первая ваша сессия, верно? В какие игры ты обычно играешь?

Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но хотелось бы как можно точнее понять вашу проблему. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

В тот день я внес депозит и играл примерно на 1 час раньше, чем я. Примерно в течение следующего часа я вношу 3 суммы, одна из которых составляет около 250 долларов, другая - 600 долларов, а третья - 1200 долларов в течение 30 минут, потому что я хотел сделать большую спортивную ставку в их букмекерской конторе. Затем я проверяю свою электронную почту и вижу запрос на снятие средств с кодом, который запускает мою реакцию, чтобы зайти на сайт и посмотреть, что происходит. Когда я захожу на сайт, я вижу, что депозиты подтверждены, а денег нет. Я смотрю на свои ставки и вижу, что они играли в живой блэкджек у провайдера (прагматического), с которым я уже однажды играл, но я не играю в тот живой блэкджек, в который играю от Evolution, но это не относится к делу.

Я зарегистрировал свою учетную запись около года назад, и да, я играл в прошлом, это была не первая моя сессия.

Как уже упоминалось выше, я играю в блэкджек, но никогда не играю в прагматичного провайдера, на которого они потратили мои средства, и всегда в блэкджек в прямом эфире, и Stake должен был это увидеть, потому что на этот блэкджек была сделана ставка в размере 1200 долларов. Я также играю в рулетку Stake Originals, в которую они тоже играли. Я играю в слоты и делаю ставки на спорт.

Извините, если это не ясно, напишите мне, если вам нужны какие-либо разъяснения или объяснения.

Спасибо

Андрей

Спасибо, Андрей, за ответ. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы недавно какое-либо электронное письмо, которое выглядело бы как отправленное казино, но теперь вы подозреваете, что оно не было подлинным? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Привет Петронела

Нет, я не получал от них подозрительных писем.

Как уже упоминалось, когда человек входит в систему, я должен получить электронное письмо о том, что в вашей учетной записи есть новый сеанс, но я не получил его, когда он попытался войти в систему. Так что они, должно быть, обошли это, потому что, когда произошла ситуация, где-то в Румынии была сессия на моем счету, и даже после просмотра этой новой сессии они сказали: «Мы не находим никаких нарушений на вашем счете».

Единственное электронное письмо, которое я получил, было подлинным письмом от Stake.com с кодом вывода средств, поскольку человек хотел вывести средства, но не смог получить код из моего электронного письма.

Спасибо

Андрей

Не могли бы вы переслать исходное письмо на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

У меня есть только скриншот реального письма. Мне это отправить?

Скрин из плеера:

Я получил это в жалобе, когда вы отправили ее.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Андрей.

Мне жаль слышать о том, что с тобой случилось.

Вообще говоря, в каждом казино существует правило, согласно которому игроки несут ответственность за безопасность своих счетов.

Поскольку злоумышленник не смог вывести средства, похоже, что взломан был только ваш аккаунт в казино.

Вы когда-нибудь заходили в казино с другого устройства, кроме обычного? Был ли у вас уникальный пароль в казино или вы использовали тот же пароль на другом сайте/магазине?

Привет Матей,

Да, я также объяснил это команде поддержки, что моя учетная запись защищена, но они, должно быть, каким-то образом обошли вход в систему, и, кроме того, Stake.com недавно столкнулся с DDOS-атаками, которые могут повлиять на это, я не знаю .

Что касается вашего вопроса, да, я входил в систему с других устройств и всегда получал от них электронное письмо с сообщением «Вы начали новый сеанс». С тех пор, как я связался со службой поддержки, они удалили все сеансы в целях безопасности, но доказательства того, что сеанс где-то в Румынии был на моем счету, все еще остаются.

Обычно я использую один и тот же пароль для большинства сайтов, но этот пароль для Stake был уникальным и отличался от того, который я обычно использую. С тех пор я снова изменил пароль из соображений безопасности на тот, который я обычно использую для большинства сайтов. Я также добавил 2FA.

С уважением

Эндрю

PS: Просто хочу поблагодарить Petronela за оперативность в ответах, понимание моего дела и серьезное отношение к нему.

Спасибо, Эндрю.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что произошло и почему Андрей не получил информацию о другой активной сессии на его аккаунте?

Уважаемый господин,

Чтобы правильно оценить это дело, нам нужно знать дату, когда игрок заявил, что аккаунт был взломан. Не могли бы вы предоставить нам указанную информацию?

С уважением,

Ставка

Привет, стейк

Я понимаю ваше беспокойство по поводу даты, но я не знаю точно, когда был выполнен вход в учетную запись, потому что я не получил электронное письмо с сообщением о начале нового сеанса. Самое близкое, что я могу подобрать к дате, когда он был скомпрометирован, это когда последний раз использовался сеанс, который был в Румынии.

Если только с вашей стороны вы не можете проверить, когда этот сеанс был зарегистрирован первым.

Хотите, я покажу вам снимок экрана, показывающий сеанс из Румынии, который был закрыт Live Support, когда я отправил им сообщение?

Спасибо

Эндрю

Как вы можете видеть из этого, вы можете видеть, что была сессия из Румынии, которая была удалена службой поддержки, когда я отправил им сообщение. Но у меня никогда не было необходимости проверять свои сеансы, и всякий раз, когда они могли войти в мою учетную запись, я не получал электронное письмо.

Если вы, ребята, сможете узнать, когда этот сеанс был впервые зарегистрирован, у вас будет дата, когда они вошли в мою учетную запись.

И остальная часть истории с тех пор объясняется в предыдущих абзацах.

С уважением

Эндрю

Уважаемый представитель Stake Casino, судя по скриншотам, которые нам прислал Андрей, инцидент произошел 15 мая 2022 года в 22:45 +-. На следующий день (0:03 — всего через 1:15) Эндрю связался с чатом и сообщил им о необычной активности в его аккаунте.

Дорогой Эндрю,

После вашей жалобы на Casino Guru Stake настоящим представляет свой официальный ответ.

Как упоминается в пункте 3 наших Условий предоставления услуг, «вы несете исключительную и исключительную ответственность за обеспечение безопасного хранения ваших регистрационных данных. Вы не должны никому раскрывать свои данные для входа». Stake не может нести ответственности за любое злоупотребление или неправомерное использование вашей учетной записи, совершенное третьими лицами из-за раскрытия вами, будь то преднамеренного, случайного, активного или пассивного, ваших данных для входа в систему любой третьей стороне.

Хотя Stake понимает, что не несет ответственности в этом случае, она провела оценку вашей учетной записи и проверила следующее:

а) Вход в учетную запись

Вы открыли свою учетную запись 12 мая 2021 года. После регистрации вы использовали несколько браузеров для входа в свою учетную запись Stake, имея текущую дату входа в систему из 6 разных браузеров из разных стран, включая Румынию. Кроме того, как мы видим из вашей истории входов в систему, вы уже несколько раз входили из Румынии. Впервые это произошло 20 октября 2021 года. Соответственно, наша система не сочла подозрительным, что вы пытались войти из Румынии.

В дополнение к вышеизложенному, после оценки нашей базы данных мы убедились в отсутствии доказательств взлома вашей учетной записи.

б) Снятие средств

Мы просмотрели все операции по выводу средств с вашего счета в период с 14 по 16 мая и подтвердили, что все операции по выводу средств были осуществлены на обычный крипто-адрес, который вы используете для снятия средств.

В соответствии с вышеизложенным мы понимаем, что ваши обвинения не будут рассмотрены и что вы не имеете права на какое-либо возмещение.

Лучший,

Ставка

Уважаемый кол,

Да, я не отрицаю, что раньше входил в систему из Румынии, однако в этот конкретный раз это был не я. Причинность не означает корреляцию.

В дополнение к этому, почему я должен получать электронное письмо с запросом на вывод средств от Stake без моего разрешения в этот день? Это нажало на курок и стало причиной того, что я связался со службой поддержки и понял, что произошло.

Еще одна вещь, которую вы можете увидеть из моей учетной записи, это то, что я никогда не играю в лобби блэкджека из прагматика и всегда играю в игры эволюции, в которые они играли.

Если вы не хотите возмещать мне деньги, которые не были сняты, но были использованы на вашем сайте без моего разрешения, это абсолютно разочаровывает и так противно, и думать даже после того, как произошла эта ситуация, и после того, как я защитил свой аккаунт с помощью 2FA и изменил мой пароль Я все еще продолжал вносить свои тяжело наработанные деньги и играть на вашем сайте. Это смущает, и я думаю, что вы потеряли когда-то лояльного клиента к вашему сайту, и молва действительно распространяется.

Эндрю

Дорогой Андрей.

После рассмотрения всего вышесказанного я считаю, что нельзя винить казино.

Прежде всего, как указало казино:

«Вы несете единоличную и исключительную ответственность за обеспечение безопасного хранения ваших данных для входа. Вы не должны никому раскрывать свои данные для входа».

Поскольку вы заходили в свою учетную запись из нескольких стран (включая VPN из Румынии) и использовали множество браузеров (шесть), казино было трудно определить, что это не вы играете. Была предпринята попытка вывода средств на обычный крипто-адрес. В этом не было ничего подозрительного. Что касается новой игры: казино не может проверять игроков каждый раз, когда они пробуют новую игру; это просто невозможно. Я считаю, что казино имеет право в данном случае.

Хорошо Матей

Ни одно казино не захочет возмещать кому-либо расходы, поскольку они казино и не хотят терять деньги.

Полностью согласен с вами и Стейком, когда так пишут. Конечно, это заставляет их выглядеть правильно, и им не нужно брать на себя ответственность за то, что произошло. Но только я буду знать истинную историю.

Спасибо хотя бы за то, что привлекли их к делу, и я ценю вашу помощь. Мы больше ничего не можем здесь сделать, а Стейк не хочет сотрудничать.

С уважением,

Эндрю

Я ценю ваше понимание, Эндрю.

Если вы посмотрите на это дело с их точки зрения, каждый может потерять деньги, а затем сказать казино, что это не он играл. В вашем случае улики на стороне казино.

Stake Casino полностью сотрудничало и объяснило всю ситуацию.

Поэтому мы закрываем жалобу как отклоненную.