Stake Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

На мою учетную запись было наложено временное ограничение, и для того, чтобы я мог вывести свой баланс, мне необходимо было подтвердить уровни 3 и 4.

Впервые я попытался сделать это неделю назад, загрузив банковское рекомендательное письмо и платежную ведомость в раздел проверки моего профиля. Затем, через 3 дня, страница обновилась, написав, что мне нужно отправить два селфи с документом, удостоверяющим личность, счет за коммунальные услуги с подтверждением оплаты, а также платежные ведомости и банковские выписки за 3 месяца.

Я сделал все, что требовалось, 5 дней назад и даже уведомил о своем случае сотрудников службы поддержки. Им потребовалось более 72 часов, чтобы просмотреть, а затем отклонить мои документы, не объяснив мне, почему и что именно они ищут.

Вчера раздел проверки моего профиля выглядел точно так же, как и 3 дня назад, и мне предлагалось «отправить два селфи с документом, удостоверяющим личность, счет за коммунальные услуги с подтверждением оплаты, а также платежные ведомости и банковские выписки за 3 месяца». Они не оставляют никаких пометок о том, чего не хватает в моих документах, были ли файлы в неправильном формате и получали ли они вообще файлы. Я загрузил все еще раз по мере необходимости и не знаю, когда и будет ли мое дело вообще рассмотрено.

Кажется, между мной и командой kyc недостаточно общения. Сотрудники службы поддержки настаивают на терпении и общении по электронной почте «accounts@stake.com», хотя с тех пор, как я отправил туда электронное письмо, прошло уже больше суток, а ответа до сих пор нет. Окно ожидания между каждым из их обзоров KYC очень длинное, а их отзывы настолько короткие и неясные.

Дорогой PurplePango,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что у вас возникли проблемы с подтверждением вашей личности, адреса и используемого способа оплаты?
• Не могли бы вы переслать свою переписку с казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
• Вы накопили свой текущий баланс в казино с помощью бонусов казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

У меня возникли проблемы с проверкой моей личности, адреса и источника дохода, и я не знаю причину, по которой предоставленных мной документов было недостаточно. Я перешлю вам свою переписку с сотрудниками кола. И да, часть моего текущего баланса — это бонус казино, выплаченный мне как участнику акции.

Большое спасибо PurplePango за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо PurplePango за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Stake Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с документами игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь ему пройти процедуру проверки.

Спасибо!

Уважаемый господин,

С сожалением сообщаем вам, что после тщательной проверки вашей учетной записи и предоставленной документации «Знай своего клиента» (KYC) нам стало известно, что предоставленная информация является фальсифицированной.

В соответствии с нашими условиями обслуживания и нормативными требованиями предоставление точной и правдивой документации KYC имеет важное значение для поддержания целостности и безопасности нашей платформы. Преднамеренное предоставление вводящей в заблуждение документации является серьезным нарушением наших условий обслуживания, что приводит к постоянному ограничению вашей учетной записи. Обращаем ваше внимание, что это решение является окончательным и необратимым.

Мы ценим ваше понимание важности соблюдения наших политик и их влияния на поддержание безопасности игрового сообщества.

С уважением,

Спасибо за обновление, команда Stake Casino . Не могли бы вы предоставить доказательства фальсифицированных документов на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Дорогой Питер,

Сообщаем, что мы отправили вам электронное письмо с доказательствами фальсифицированных документов.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Благодарим вас за предоставление доказательств команде Stake Casino .

Уважаемый PurplePango , согласно доказательствам, предоставленным нам казино, мы считаем, что опасения по поводу вводящей в заблуждение проверки оправданы, а шаги, предпринятые казино, являются адекватными. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.