Stake Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Они заблокировали на счету 7400 долларов, я отправил все необходимые документы для подтверждения адреса, подтверждения наличия средств и т. д. Они всегда отказывают и говорят, что документ не виден, но он есть. Я пошел в банк и собрал всю необходимую информацию и документы, но они все еще не хотят отдавать мне мои деньги.

Привет, istr1ake,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Здравствуйте, позвольте мне ответить на ваши вопросы.

Это началось, когда я выиграл 7000 долларов и захотел снять деньги, на этот счет у меня было больше депозита (более 7 тысяч) до запроса на вывод 7000 долларов, но я поставил эти деньги.

Я отправил документы и до сих пор отправляю их с февраля 2024 года. Но они до сих пор отказывают. При необходимости я могу физически прийти в центр кола и лично передать документ. Но они продолжают отрицать, мое удостоверение личности было одобрено год назад, но они удалили его с сайта Verity и сказали мне отправить удостоверение личности еще раз, что я и сделал, но они всегда говорят, что оно не видно, хотя оно явно есть (у меня есть камера iphone 14 pro max). хороший) . Я отправил подтверждение денежных средств, которые мне прислал непосредственно мой банк, я владею автосервисом и у меня много денег, я отправил чек с зарплаты с нового года, но они до сих пор это отрицают, также я отправил подтверждение адреса, и они это отрицают тоже .. Я разговаривал с казино в чате, и они сказали мне, какой тип документов мне нужно отправить, и я отправил все документы, которые, по их словам, им нужны, но они по-прежнему отказывают в документах, не указав причину, по которой они отказывают.

Здесь я ответил на все ваши вопросы.

Спасибо istr1ake за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, istr1ake,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Я уже отправил всю эту информацию, теперь мне нужно идти в банк и снова платить за все документы?? Прошло 2 месяца с тех пор, как вы заблокировали мою учетную запись, когда вы говорите, что для уровня 2 пришлите паспорт, я отправляю, а затем вы говорите, что мне нужно отправить удостоверение личности… Вы делаете это все время, это становится смешно… Я отправлял POA и POF 6 раз, документ действителен в указанное вами время. Это действительно глупо со стороны такого большого казино, как ты.

Уважаемое казино Stake,

Не могли бы вы указать, почему предоставленных документов недостаточно для проверки Игрока? Судя по всему, игрок предоставил все необходимые документы.

Я буду ждать вашего ответа.