Игрок из Польши сталкивается с трудностями при выводе денег со Stake из-за постоянных проблем с верификацией, несмотря на прохождение уровней 1 и 2. Теперь Stake запрашивает документы, которых у игрока нет, и игрок утверждает, что процесс верификации не соответствует правилам его страны.
Привет,
Я обращаюсь за помощью, поскольку не могу эффективно общаться с компанией Stake.
Я завершил проверку для уровня 1 и уровня 2. 8 ноября 2024 года они запросили проверку для уровня 3 и 4, одновременно отменив уровень 2.
Уровень 1 был принят. Для уровня 2 они потребовали селфи с моим удостоверением личности и запиской. Я отправил им ее. Теперь они хотят селфи с водительскими правами или паспортом. У меня нет такого документа. Они утверждают, что не могут подтвердить мою личность только с помощью удостоверения личности. Любое правительственное учреждение в Польше может это проверить, но у Stake возникла проблема.
Я прочитал форум и проверил жалобы других пользователей. Кажется, Stake создает существенные проблемы в процессе проверки.
Пожалуйста, помогите мне связаться с ними.
В чате поддержки мне предлагают заменить удостоверение личности. Мне это кажется странным, так как все государственные учреждения принимают его, но у Stake есть проблема.
Более того, нигде в условиях не указано, что игрок должен иметь водительские права. В моей стране это не обязательный документ.
Помогите мне, пожалуйста, связаться со Stake, так как поддержка в чате бесполезна.
Привет, Dragon223,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
