Уважаемая команда поддержки Casino Guru!
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно моего недавнего игрового опыта в Star Casino. У меня есть серьезные опасения относительно честности и прозрачности платформы, а также потенциальных технических уязвимостей, которые могут повлиять на честность игр.
За последние несколько недель я потратил около €1000, играя в различные игровые автоматы на Star Casino. Несмотря на это, мои выигрыши были постоянно низкими, и во многих случаях они были значительно ниже того, что можно было бы ожидать от платформы, использующей честный и случайный ГСЧ (генератор случайных чисел). Я знаю, что азартные игры не гарантируют выигрышей, но постоянно низкие доходы вызывают сомнения в честности системы.
В дополнение к моим опасениям по поводу низких выплат, я обнаружил потенциальные технические проблемы, связанные с кодом платформы, в частности уязвимости в управлении файлами cookie, перенаправлениях на основе геолокации и безопасности JavaScript. Эти уязвимости потенциально могут повлиять на честность и прозрачность игр, влияя на результаты или манипулируя пользовательским опытом на основе местоположения. Такие проблемы вызывают глубокую обеспокоенность для регулируемого онлайн-казино.
Я обращался в службу поддержки Star Casino несколько раз, но полученные мной ответы были общими и не решали мои проблемы должным образом. Мне просто сказали, что выигрыши не гарантируются, что, хотя и правда, не решает технические и честные проблемы, которые я поднял. Их нежелание участвовать в содержательном обсуждении этих проблем в сочетании с аналогичными жалобами от других игроков на таких платформах, как Trustpilot, заставило меня потерять уверенность в честности их игр.
На данный момент я больше не желаю участвовать в Star Casino и запрашиваю полный возврат €1000, потраченных мной на платформе. Я считаю, что это разумный запрос, учитывая потенциальные проблемы с честностью и порядочностью системы.
Я любезно прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему и получить возврат. Кроме того, я был бы признателен за ваши указания относительно дальнейших действий, которые я должен предпринять, если казино не предоставит удовлетворительного решения.
Спасибо за ваше время и помощь.
PS: Я также приложил скриншоты моих разговоров со службой поддержки клиентов Star Casino, которые проходили на итальянском языке. Они подчеркивают общие ответы и отсутствие глубокого анализа поднятых мной вопросов. Я считаю, что эти элементы дополнительно подтверждают мою позицию и подтверждают мой запрос на возврат средств.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to file a formal complaint regarding my recent gaming experience at Star Casino. I have serious concerns about the fairness and transparency of the platform, as well as potential technical vulnerabilities that could affect the integrity of the games.
Over the past few weeks, I spent approximately €1000 playing various slot machines on Star Casino. Despite this, my winnings were consistently low, and in many cases, they were significantly below what would be expected from a platform using a fair and random RNG (Random Number Generator). I am aware that gambling does not guarantee winnings, but the persistently low returns raise doubts about the fairness of the system.
In addition to my concerns about the low payouts, I have discovered potential technical issues related to the platform’s code, particularly vulnerabilities in cookie management, geolocation-based redirects, and JavaScript security. These vulnerabilities could potentially affect the fairness and transparency of the games by influencing outcomes or manipulating the user experience based on location. Such issues are deeply concerning for a regulated online casino.
I have reached out to Star Casino’s customer service multiple times, but the responses I received were generic and did not address my concerns adequately. I was simply told that winnings are not guaranteed, which, while true, does not address the technical and fairness concerns I raised. Their unwillingness to engage in a meaningful discussion about these issues, combined with similar complaints from other players on platforms like Trustpilot, has made me lose confidence in the fairness of their games.
At this point, I no longer wish to participate on Star Casino and am requesting a full refund of the €1000 I spent on the platform. I believe this is a reasonable request given the potential issues with the fairness and integrity of the system.
I kindly request that Casino Guru assist me in resolving this issue and obtaining a refund. Additionally, I would appreciate your guidance on any further actions I should take if a satisfactory resolution is not provided by the casino.
Thank you for your time and assistance.
P.S.: I have also attached screenshots of my conversations with Star Casino's customer service, which took place in Italian. These highlight the generic responses and lack of in-depth analysis regarding the issues I raised. I believe these elements further support my case and confirm my request for a refund.
Автоматический перевод: