Учетная запись игрока из Германии была заблокирована из-за активного самоисключения в связанном с ним казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Germany had his account blocked, due to an active self-exclusion in an associated casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Учетная запись игрока из Германии была заблокирована из-за активного самоисключения в связанном с ним казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Привет. Я зарегистрировался в старде на прошлой неделе в субботу, вложил 300 или 200 евро и играл, в понедельник мне вдруг пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован, причины этого в том, что я заблокировал себя от партнерского казино из-за игровой зависимости, потому что я не не хочется обсуждения, если хотите закрыть аккаунт..
В любом случае, я не думаю, что это нормально, что мои депозиты принимаются, а через 2 дня мой аккаунт просто блокируется.
Hello. I registered with starda last week Saturday, deposited 300 or 200 euros and played, Monday I suddenly received a message that my account was blocked, the reasons for this are that I blocked myself from a partner casino because of gambling addiction, because I didn't feel like the discussion if you want to close the account..
Anyway, I don't think it's okay that my deposits are accepted and 2 days later my account is simply blocked.
Hallo. Ich habe mich letzte Woche Samstag bei starda registriert, habe 300 oder 200 Euro eingezahlt und haben gespielt, Montag habe ich aufeinmal eine Nachricht erhalten das mein Konto gesperrt wurde, Gründe dafür sind das ich mich bei einen Partner casino wegen spielsucht gesperrt habe, weil ich keine Lust auf die Diskussion hatte wenn man das Konto schließen möchte..
Jedenfalls finde ich es nicht in Ordnung, daß meine Einzahlungen akzeptiert werden, und 2 Tage später einfach mein Konto gesperrt wird.
Уважаемый kevinjd92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Starda.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, запрашивали ли вы самоисключение в любом связанном казино из-за игровой зависимости в прошлом, насколько вам известно?
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kevinjd92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Starda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you requested a self-exclusion in any associated casino due to gambling addiction in the past to your knowledge?
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо за твое электронное письмо.
Использовали ли вы один и тот же адрес электронной почты и другие личные данные для регистрации в казино, где ваша учетная запись самоисключается, и в этом казино? Как вы были проинформированы казино, которое закрыло вашу учетную запись из-за самоисключения в прошлом, относительно блокировки доступа к связанным веб-сайтам?
Оставался ли на вашем счете какой-либо остаток до того, как ваш счет в казино Starda был заблокирован? Сообщали ли вы в службу поддержки Starda Casino о каких-либо проблемах с азартными играми?
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for your email.
Did you use the same email address, and other personal details for registration in the casino where your account is self-excluded and this casino? How were you informed by the casino that closed your account due to self-exclusion in the past regarding the blocking of access to associated websites?
Was there any balance left on your account before your Starda casino account was blocked? Did you mention any gambling problems to Starda Casino support?
I'll await your reply.
Привет. Я использовал те же данные, что и всегда.
Оставшегося кредита больше не было на моем счету.
но в выходные я внес 300 евро и поиграл с ними, а в понедельник хотел снова сыграть, но меня внезапно забанили.
Я не сообщал о каких-либо проблемах с азартными играми в службу поддержки starda.
Впервые я обратился в службу поддержки, когда мой аккаунт уже был заблокирован.
Hello. I used the same data as always.
The remaining credit was no longer in my account.
but I deposited 300 euros over the weekend and played with it, and on Monday I wanted to play again but was suddenly banned.
I did not report any gambling problems to starda support.
I first contacted support when my account was already blocked.
Hallo. Ich habe die selben Daten wie immer verwendet.
Rest guthaben war nicht mehr auf meinem Konto.
habe aber übers Wochenende 300 Euro eingezahlt und damit gespielt, und am Montag wollte ich erneut spielen, war dann aber plötzlich gesperrt.
Im starda Support habe ich keine glücksspielt Probleme mitgeteilt.
ich hatte ja erstmals Kontakt mit dem Support als mein Konto schon gesperrt war.
Спасибо за ответ.
Пожалуйста, поймите, что казино с лицензией Кюрасао не обязаны самоисключать учетные записи в связанных брендах, но мы считаем положительным моментом, когда они это делают.
Если казино узнает о ваших проблемах с азартными играми, мы сочтем справедливым запретить вам вносить депозит в будущем и вернуть вам остаток вашего баланса.
Не могли бы вы сообщить, оставался ли какой-либо остаток на вашем счету в Starda Casino до того, как ваш счет был заблокирован?
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the reply.
Please understand the Curacao licensed casinos are not required to self-exclude accounts in associated brands, but we consider it as positive when they do so.
If the casino found out about your gambling issues, we would consider it fair they prevent you from depositing in the future and return the remainder of your balance to you.
Could you please advise if there was any balance remaining on your account in Starda Casino prior to your account being blocked?
I'll await your reply.
Привет.
Я также думаю, что это здорово, что казино останавливает вас от внесения депозита, как только вы заблокировали себя в другом казино из-за проблем с поиском, а не только через 3 дня после регистрации и внесения депозита, если тогда это должно быть распознано немедленно, а не через сутки.
На моем счету не осталось средств.
Hello.
I also think it's great that a casino stops you from depositing as soon as you've blocked yourself at another casino because of search problems, but not only 3 days after you've registered and deposited, if then it has to be recognized immediately, and not days later.
There was no balance left on my account.
Hallo.
Das finde ich auch super, das ein casino einem vom einzahlen abhält sobald man sich bei einem anderen casino wegen sucht Problemen gesperrt hat, aber doch nicht erst 3 Tage nachdem man sich registriert hat und eingezahlt hat, wenn dann muss es sofort erkannt werden, und nicht tage später.
Es war kein Rest guthaben auf meinem Konto.
Я полностью понимаю ваше разочарование.
К сожалению, мы не можем попросить казино вернуть ваши средства, поскольку самоисключение для нескольких брендов не является обязательным в казино, имеющих лицензию Кюрасао, и не было таковым в то время, когда вы открывали счет в этом казино и вносили депозит.
Если партнерское казино, в котором вы самоисключились, ранее не обещало вам, что не позволит вам открыть новый счет в партнерских казино, мы будем считать действия казино оправданными.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это было обещано вам или есть какая-либо информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден закрыть жалобу.
I completely understand your frustration.
Unfortunately, we cannot ask the casino to return your funds as the self-exclusion across multiple brands isn't mandatory in casinos licensed in Curacao, nor was it at the time you opened the account in this casino and made a deposit.
If the partner casino where you self-excluded previously didn't promise you they will prevent you from opening a new account in partnered casinos, we will consider the actions of the casino as justified.
Please let me know if this was promised to you or if there is any information I overlooked, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.