ГлавнаяЖалобыStarda Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Starda Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Starda Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.05.2023 | Дело закрыто : 15.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована из-за активного самоисключения в связанном с ним казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я зарегистрировался в старде на прошлой неделе в субботу, вложил 300 или 200 евро и играл, в понедельник мне вдруг пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован, причины этого в том, что я заблокировал себя от партнерского казино из-за игровой зависимости, потому что я не не хочется обсуждения, если хотите закрыть аккаунт..


В любом случае, я не думаю, что это нормально, что мои депозиты принимаются, а через 2 дня мой аккаунт просто блокируется.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kevinjd92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Starda.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, запрашивали ли вы самоисключение в любом связанном казино из-за игровой зависимости в прошлом, насколько вам известно?

Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená kevinjd92,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.


Использовали ли вы один и тот же адрес электронной почты и другие личные данные для регистрации в казино, где ваша учетная запись самоисключается, и в этом казино? Как вы были проинформированы казино, которое закрыло вашу учетную запись из-за самоисключения в прошлом, относительно блокировки доступа к связанным веб-сайтам?

Оставался ли на вашем счете какой-либо остаток до того, как ваш счет в казино Starda был заблокирован? Сообщали ли вы в службу поддержки Starda Casino о каких-либо проблемах с азартными играми?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я использовал те же данные, что и всегда.


Оставшегося кредита больше не было на моем счету.


но в выходные я внес 300 евро и поиграл с ними, а в понедельник хотел снова сыграть, но меня внезапно забанили.


Я не сообщал о каких-либо проблемах с азартными играми в службу поддержки starda.


Впервые я обратился в службу поддержки, когда мой аккаунт уже был заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, поймите, что казино с лицензией Кюрасао не обязаны самоисключать учетные записи в связанных брендах, но мы считаем положительным моментом, когда они это делают.

Если казино узнает о ваших проблемах с азартными играми, мы сочтем справедливым запретить вам вносить депозит в будущем и вернуть вам остаток вашего баланса.


Не могли бы вы сообщить, оставался ли какой-либо остаток на вашем счету в Starda Casino до того, как ваш счет был заблокирован?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Я также думаю, что это здорово, что казино останавливает вас от внесения депозита, как только вы заблокировали себя в другом казино из-за проблем с поиском, а не только через 3 дня после регистрации и внесения депозита, если тогда это должно быть распознано немедленно, а не через сутки.


На моем счету не осталось средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование.


К сожалению, мы не можем попросить казино вернуть ваши средства, поскольку самоисключение для нескольких брендов не является обязательным в казино, имеющих лицензию Кюрасао, и не было таковым в то время, когда вы открывали счет в этом казино и вносили депозит.

Если партнерское казино, в котором вы самоисключились, ранее не обещало вам, что не позволит вам открыть новый счет в партнерских казино, мы будем считать действия казино оправданными.

Пожалуйста, дайте мне знать, если это было обещано вам или есть какая-либо информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден закрыть жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená kevinjd92,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях