ГлавнаяЖалобыStarda Casino - Игрок не получил обещанный бонус на депозит.

Starda Casino - Игрок не получил обещанный бонус на депозит.

Автоматический перевод:

Количество: 602 ₮

Starda Casino
Отправлено: 07.08.2023 | Дело закрыто : 26.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из России внес 602 доллара в расчете на обещанный бонус. После внесения депозита бонус не был зачислен на его счет. Игрок заявил, что казино не объяснило свое решение. Он узнал о бонусном предложении через YouTube и решил внести средства, но позже казино сообщило ему, что администрация исключила его из бонуса. Казино обосновало свое решение ссылкой на правило 10.2 на своем веб-сайте, заявив, что оно оставляет за собой право пересматривать размер и частоту бонусных предложений, если пользователь получил непропорциональное количество бонусов по сравнению с его депозитами. Игрок подтвердил, что делал депозиты и получал бонусы в других казино той же группы. Мы объяснили, что, хотя обычно не запрещается иметь учетные записи в нескольких казино в одной группе, казино могут просматривать бонусные предложения, и у игрока нет законного права на автоматическое получение бонуса. Депозит игрока оставался на его счету, и он мог свободно им пользоваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

зашел на сайт , мне выдало предложение о депозите с бонусом сделал депозит 602 доллара после чего бонус не получил, бонус оказался фейковым. чтобы просто заманить меня на депозит

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый danil3131,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Starda.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Объяснило ли казино свое решение не предоставлять вам бонус на депозит?

Вы решили отыграть внесенные средства или они все еще на вашем счету?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, danil3131!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Казино не объясняло своего решения, средства до сих пор на моём счету!

Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы сообщить, как вам рекламировался бонус? (электронная почта, социальные сети и т. д.)

Как отреагировало казино, когда вы связались с ними по поводу проблемы? Пожалуйста, пришлите мне информацию о вашем взаимодействии с казино на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, danil3131!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Я увидел название на ютубе и решил зайти поиграть, при регистрации увидел бонус и решил сделать депозит, после чего бонус не пришёл и казино написало что решением администрации вы отлучены от бонуса

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, danil3131, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет danil3131!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и чтобы вы знали, что бонусы стали важным маркетинговым инструментом для онлайн-казино, имеющим решающее значение для привлечения новых клиентов и удержания существующих, однако казино может принять решение не начислять бонус, если они нашел для этого веские причины. Бонус представляет собой форму вознаграждения, которое игроки получают за открытие счета в казино, внесение денег или ставки на реальные деньги, но ни один игрок не имеет законного права на автоматическое получение бонуса.

Я еще свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Starda Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Старда,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему игроку не был предоставлен бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Согласно правилам 10.2 нашего сайта «Казино оставляет за собой право пересматривать размер и частоту бонусных предложений в каждом конкретном случае, если считает, что пользователь получает непропорциональное количество бонусов по сравнению с соотношением полученных бонусов». и внесенные депозиты». У игрока были активированы бонусы на всех наших проектах, администрация сайта решила ограничить доступ игрока к получению бонусов в соответствии с нашими правилами. Депозит игрока находится на балансе, он может им воспользоваться.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Старда!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Я только зарегистрировался на вашем сайте и сделал 1 депозит

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый danil3131,

Вы создали учетную запись и получили бонусы в казино IZZI, Rox, Jet, Legzo, Volna, Fresh, Drip или Sol?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Да, я делал депозиты в некоторых из этих казино, а разве запрещено так делать? , я не видел никаких таких правил !

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый danil3131,

Обычно не запрещено иметь учетную запись в нескольких казино в одной группе (хотя мы видели некоторые группы казино, которые это запрещают). В этом правиле, как отметила команда Starda Casino, нет ничего необычного, и казино могут проверять размер и частоту бонусных предложений любому из своих игроков. Как я упоминал ранее, бонус представляет собой форму вознаграждения, которое игроки получают за открытие счета в казино, внесение денег или ставки на реальные деньги, но ни один игрок не имеет законного права на автоматическое получение бонуса. Я понимаю, что вы рассчитывали получить бонус, но команда казино действовала по своим правилам, и мы не можем считать это несправедливым.

Ваш реальный денежный депозит находится на балансе вашего казино, и вы можете его использовать. Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, danil3131!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый danil3131,

Хотя кажется, что эта проблема решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях