ГлавнаяЖалобыStarda Casino - Игрок запрашивает возмещение из-за игровой зависимости.

Starda Casino - Игрок запрашивает возмещение из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 EUR

Starda Casino
Отправлено: 24.01.2025 | Дело закрыто : 07.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии запросил возврат €1400, внесенных из-за игровой зависимости, и призвал казино навсегда заблокировать его счет, чтобы предотвратить дальнейший вред. Он подчеркнул, что эти деньги имеют решающее значение для его основных расходов на проживание. Команда по рассмотрению жалоб попыталась оказать помощь, запросив дополнительную информацию относительно запросов на самоисключение и закрытие счета, но в конечном итоге обнаружила, что жалоба не может быть рассмотрена дополнительно из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод



Тема: Запрос на возмещение в связи с игровой зависимостью


Уважаемый Господин или Госпожа,


Я пишу вам с настоятельной просьбой и ищу вашей поддержки. Из-за моей игровой зависимости я внес на вашу платформу в общей сложности 1400 € за последние два дня. Эти транзакции произошли в состоянии беспомощности, вызванном моим состоянием.


Эти деньги были моим доходом за текущий месяц и необходимы для моего выживания, чтобы покрыть основные расходы, такие как аренда, еда и другие обязательства. Без этих денег я столкнусь с финансовым крахом.


Я настоятельно прошу вас вернуть указанные суммы и навсегда заблокировать мой аккаунт на вашей платформе, чтобы предотвратить дальнейший вред. Я нахожусь в очень сложной ситуации, но работаю над преодолением своей игровой зависимости с профессиональной помощью.


Как оператор юридически регулируемого предложения азартных игр, вы обязаны поощрять ответственную игру и защищать лиц с игровой зависимостью. Я взываю к вашей ответственности и прошу вас выполнить мою просьбу.


Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация, я буду рад помочь. Заранее спасибо за

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой alexmicha88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Вы отправляли запросы на самоисключение в это казино до того, как внесли депозиты? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, alexmicha88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях