Игрок из Португалии заявил, что, несмотря на то, что он сделал все ставки, онлайн-казино отклонило его запрос на вывод средств из-за предположительно ожидающих ставок на два игровых автомата. Во время игры никакие бонусы не использовались и не приобретались. Однако позже вопрос был решен казино. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».
Вывод заблокирован.
Я связался со службой поддержки, и оператор сообщил, что моя ставка выполнена, и я могу вывести деньги.
После того, как в выводе средств было отказано, я снова связался с ними, и они упомянули, что у меня есть ожидающие ставки на два слота.
Я отправил два скриншота, демонстрирующие, что это не так.
Прошло два дня, а они продолжают заявлять, что проводят расследование и свяжутся со мной по электронной почте.
Уважаемый rxkingpro,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спокойной ночи
Бонус не был использован и не был приобретен.
Решается казино.
Спасибо за вашу поддержку
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, rxkingpro, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
