ГлавнаяЖалобыStarda Casino - Вывод игрока был отложен.
Starda Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
722 R$
Starda Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
14.12.2023
|
Дело закрыто : 12.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Brazil had requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform. Despite alleged approval and multiple interactions with the casino, the deposit had not been transferred even after 8 days. The casino had also offered insufficient proof of transaction. The player had provided all necessary information and contacted their bank as advised by the casino, but the transaction ID provided by the casino was not enough to track the payment. The casino then claimed that the player had provided a bank statement from a different bank and asked the player to double-check the information. The player did not respond to further inquiries, and the complaint was rejected due to lack of response.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств 06.12.2023 на платформе starda.casino. Несмотря на предполагаемое одобрение и многочисленные взаимодействия с казино, депозит не был переведен даже через 8 дней. Казино также не предоставило достаточных доказательств транзакции. Игрок предоставил всю необходимую информацию и связался со своим банком в соответствии с рекомендациями казино, но идентификатора транзакции, предоставленного казино, было недостаточно для отслеживания платежа. Затем казино заявило, что игрок предоставил выписку из другого банка, и попросило игрока перепроверить информацию. На дальнейшие запросы игрок не ответил, а жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я запросил вывод средств 06.12.2023 на платформе starda.casino, когда в 10 утра было отправлено электронное письмо о том, что транзакция принята и депозит скоро будет внесен.
Однако депозит не был внесен.
Я связался с ними один раз, мне сказали, что срок внесения депозита будет 3 дня, я ждал, но безрезультатно.
На третий день я снова связался с ними, мне сказали, что эта информация неверна.
Эта сумма должна была быть зачислена в течение 24 часов, поскольку обработка вывода средств через pix должна занять максимум 24 часа.
Я отправил им свою банковскую выписку, доказывающую, что эта сумма не была зачислена на мой счет, и они попросили меня подождать еще 2 дня, только чтобы в конечном итоге прислать мне электронное письмо, в котором говорилось, что да, депозит действительно был внесен, с доказательством. прикрепил.
Это доказательство представляет собой отредактированное письмо с моими данными и данными отправителя, суммой депозита и т. д., но оно не содержит деталей транзакции.
Если депозит действительно был внесен, мне нужны детали транзакции, чтобы иметь возможность потребовать его от моего банка, но они непреклонны в том, чтобы не отправлять его мне.
Они пренебрежительно настроены.
Я крайне разочарован, мне очень нравится платформа, ее разнообразие и все такое, но я чувствую себя обиженным.
Я связываюсь с платформой каждый день, и мне говорят, что мне нужно дождаться ответа по электронной почте, но периода ожидания мне не дают. Сегодня исполняется 8 дней с моей проблемы, и я не чувствую, что они делают что-то, чтобы помочь мне решить проблему.
Advertisement
Status of complaint:
Unanswered
I requested a withdrawal on 12/06/2023 on the starda.casino platform, when at 10 AM an email was sent stating that the transaction had been accepted, and that the deposit would soon be made.
However, the deposit was not made.
I contacted them once, they told me that the deadline to make the deposit would be 3 days, I waited, but to no avail.
On the third day, I contacted them again, they told me that this information was incorrect.
This amount should have been credited within 24 hours, as a withdrawal via pix should take a maximum of 24 hours to be processed.
I sent them my bank statement, proving that this amount was not deposited into my account, and they asked me to wait another 2 days, only to eventually send me an email, stating that yes, the deposit had indeed been made, with a proof attached.
This proof is an edited letter, with my details and the sender's details, with the deposit amount and such, but it does not contain the transaction details.
If the deposit has truly been made, I need the transaction details to be able to claim it from my bank, but they are adamant about not sending it to me.
They are dismissive.
I'm extremely disappointed, I really like the platform, for its variety and such, but I'm feeling wronged.
I contact the platform every day, and they tell me that I need to wait for an email response, but they do not give me a waiting period. Today marks the 8th day of my issue, and I don't feel that they're doing anything to help me resolve the problem.
Publicidade
Status da reclamação:
Não respondida
Solicitei uma retirada no dia 06/12/2023 na plataforma starda.casino, quando foi 10 horas da manhã foi enviado um e-mail que a transação foi aceita, e que em breve seria feito o depósito.
Enfim o depósito não foi feito.
Entrei em contato uma vez, me disseram que o prazo para ser feito o depósito era de 3 dias, aguardei e nada.
No terceiro dia, entrei em contato novamente, me disseram que essa informação estava errada
Que esse valor deveria ter sido creditado em 24 horas, pois a retirada via pix é no máximo 24 horas para o dinheiro cair.
Enviei o meu extrato bancário pra eles, comprovando que esse valor não caiu na minha conta, e me fizeram aguardar mais 2 dias, pra no final me enviarem um e-mail, dizendo que foi sim, feito o depósito, Com um comprovante em anexo.
Esse comprovante, é uma carta editada, com os meus dados e os dados do remetente, com o valor do depósito e tals, mas não consta os dados da transação.
Se realmente foi feito o depósito, eu preciso dos dados da transferência pra poder revindicar no meu banco, porém eles não querem de forma alguma me enviar.
Fazem descaso.
Estou extremamente decepcionada, eu gosto muito da plataforma, pelas variedades e tal, mas estou me sentindo lesada.
Entro em contato com a plataforma todos os dias, e me dizem que preciso esperar, a resposta no e-mail, mas não me dão um prazo de espera. Hoje se completa 8 dias do meu problema, e não sinto que estão fazendo por onde me ajudar na resolução do problema.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Strada. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Nayney,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Strada Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Привет. Да, моя учетная запись была проверена с 16 ноября, что также было датой моего первого вывода средств.
Этот ожидающий вывод будет третьим выводом. В двух других проблем у меня не возникло.
Я накопил свои средства реальными деньгами. В тот же день я внес депозит в размере 300 реалов, не получив бонусов.
Последний раз я говорил о казино, это было вчера 14.12, я общаюсь с ним каждый день после инцидента, чтобы узнать, как идет мой запрос, и мой единственный ответ - мне нужно дождаться платежной системы. Никакого срока.
Hi. Yes, my account has been verified since 11/16, which was also the date of my first withdrawal.
This pending withdrawal would be the third withdrawal. In the other two, I didn't have any problems.
I accumulated my funds with real money. I had made a deposit of R$300.00 on the same day, without acquiring bonuses.
The last time I talked about the casino, it was yesterday 12/14, I talk to him every day after the incident, to find out how my request is going, and my only answer is that I need to wait for the payment system. No deadline.
Oi. Sim, a minha conta é verificada, desde 16/11, que foi também a data do meu primeiro saque.
Esse saque que está pendente, seria o terceiro saque. Nos outros dois, não tive nenhum tipo de problema.
Acumulei meus fundos com dinheiro real. Eu havia feito um depósito de R$ 300,00 no mesmo dia, sem aquisição de bônus.
A última vez que falei sobre o cassino, foi ontem dia 14/12, falo com ele todos os dias após o ocorrido, pra saber como anda minha solicitação, e a minha única resposta é que preciso aguardar o sistema de pagamentos. Sem nenhum prazo.
Спасибо, Найни, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Nayney for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Здравствуйте, дорогой гуру казино и дорогой игрок Нэйни!
Мы тщательно рассмотрели детали вашей жалобы и хотели бы сообщить вам, что идентификатор транзакции можно получить, обратившись в нашу службу технической поддержки. Впоследствии мы рекомендуем связаться с соответствующим финансовым учреждением, чтобы облегчить поиск этого конкретного платежа. Мы очень ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Старда!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We have thoroughly reviewed the details of your complaint and would like to inform you that the transaction identifier can be obtained by reaching out to our technical support team. Subsequently, we recommend contacting your respective financial institution to facilitate the search for this particular payment. Your cooperation and understanding in this matter are greatly appreciated.
If you require further assistance, please do not hesitate to contact us.
Да, мне нужна дополнительная помощь для разрешения моего дела.
С 10.12 делаю то, что вы указываете. Я каждый день обращаюсь в поддержку, и единственное, что мне говорят, это то, что мне нужно дождаться отдела платежей.
Вывод: жду уже 10 дней, без какого-либо конкретного ответа и сколько еще мне придется ждать.
Ниже я пришлю фотографию квитанции, которую я получил на свое электронное письмо, сообщающую, что депозит был внесен, как вы можете видеть на изображении, в квитанции указано только финансовое учреждение, которое внесет депозит, но не включает в себя время этой передачи и не содержит идентификатора ТРАНЗАКЦИИ, который представляет собой код, состоящий из букв и цифр;
Ниже присылаю отрывок из разговора со службой поддержки моего банка, где они говорят, что это доказательство недействительно именно по причине отсутствия этого доказательства;
И, наконец, я также пришлю отрывок из одного из разговоров, который у меня был с сотрудником Казино, где он сказал мне, что не может прислать мне больше никакой информации, кроме той, которая мне уже была предоставлена;
После сильного стресса с другим помощником мне удалось отправить запрос с запросом необходимых мне данных, но пока ничего.
Прошло 10 дней.
Мне нужна твоя помощь, так как же ты просишь меня подождать, не имея конкретного срока?
Как долго мне придется ждать без ответа?
Вот чего я не понимаю. Они не могут сказать мне подождать, не предоставив мне дополнительной информации и сроков, потому что из-за этого трудно поверить, что они хотят решить мою проблему.
Через несколько дней пройдет месяц, два месяца, а я не получу ответа.
Hello Casino Starda, good morning!
Yes, I need more assistance to resolve my case.
Since 12/10, I have been doing what you indicate. I contact support every day, and the only thing they tell me is that I have to wait for the payments department.
Conclusion: I've been waiting for 10 days now, without any concrete response, or how long I'll need to wait.
I will send below the photo of the receipt that I received in my email, informing that the deposit was made, as you can see in the image, the receipt only states the financial institution that would make the deposit, but it does not include the time of this transfer and neither contains the TRANSACTION ID, which is a code made up of letters and numbers;
Below, I am sending an excerpt from a conversation with my bank's support team, where they say that this proof is not valid, precisely because of the lack of this proof;
And finally, I will also send an excerpt from one of the conversations I had with a Casino attendant, where he told me that he could not send me any more information, other than what had already been given to me;
After a lot of stress, with another attendant, I managed to get the request sent, asking for the data I needed, but so far nothing.
It's been 10 days.
I need you to help me, so how do you ask me to wait, without a specific deadline?
How long will I need to wait without a response?
That's what I don't understand. They can't tell me to wait, without giving me more information and a deadline, because that makes it difficult to believe that they want to solve my problem.
In a few days it will be a month, two months, and I won't get my answer.
Olá Casino Starda, bom dia !
Sim, preciso de mais assistência para poder resolver o meu caso.
Desde o dia 10/12, eu estou fazendo o que vocês estão indicando. Entro em contato com o suporte todos os dias, e a única coisa que me falam é que eu tenho que aguardar o setor de pagamentos.
Conclusão: estou aguardando já fazem 10 dias, sem nenhuma resposta concreta, ou prazo de até quando precisarei aguardar.
Enviarei abaixo a foto do comprovante que recebi no meu e-mail, informando que foi feito o depósito, como poderão ver na imagem, o no comprovante só consta a instituição financeira que faria o deposito, mas não consta o horário dessa transferência e também não consta o ID DA TRANSAÇÃO que é um cód formado por letras e números;
Logo abaixo, estou enviando um trecho de uma conversa com o suporte do meu banco, onde eles dizem que esse comprovante não é válido, justamente pela falta desse comprovante;
E por fim, vou enviar também, um trecho de uma das conversas que tive com um atendente do Casino, onde o mesmo me diz que não poderia me enviar mais nenhuma informação, além da que já haviam me passado;
Depois de muito stresse, com uma outra atendente, eu consegui que a solicitação fosse enviada, pedindo os dados que eu preciso, mas até agora nada.
Já se passaram 10 dias.
Eu preciso que me ajudem por isso, Como me pedem pra aguardar, sem um prazo determinado ?
Precisarei aguardar até quando sem uma resposta ?
Isso que não entendo. Não podem me mandar aguardar, sem me dar mais informações e um prazo, porque assim fica difícil mesmo acreditar que estão querendo resolver o meu problema.
Daqui uns dias completa um mês, dois meses, e eu não vou obter minha resposta.
Похоже, ваша служба поддержки не может предоставить игроку идентификатор транзакции, который необходим для отслеживания платежа. Можете ли вы прокомментировать этот вопрос? Спасибо.
Dear Starda Casino,
It seems your support team is unable to provide the player with the transaction ID, which is necessary to track the payment. Can you please comment on this issue? Thank you.
Здравствуйте, дорогой гуру казино и дорогой игрок Нэйни!
Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые вы могли испытать при выплате вашего выигрыша. Будьте уверены, мы полны решимости решить этот вопрос быстро и эффективно.
Наша команда стремится обеспечить, чтобы вы получили свой выигрыш без каких-либо задержек. Мы понимаем важность этого вопроса и предпринимаем все усилия для ускорения этого процесса. Независимо от продолжительности, будьте уверены, что вы получите свой законный выигрыш.
Чтобы облегчить этот процесс, мы просим вас как можно скорее связаться с вашим банком. Пожалуйста, уточните конкретную информацию, которая должна быть видна на чеке. Затем обратитесь в службу поддержки клиентов и предоставьте всю информацию, которую вам сообщили в банке.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Старда!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced regarding the disbursement of your winnings. Rest assured, we are fully committed to resolving this matter promptly and efficiently.
Our team is dedicated to ensuring that you receive your winnings without any further delay. We understand the importance of this issue and are undertaking every effort to expedite the process. Regardless of the duration, please be assured that you will receive your rightful winnings.
To facilitate this process, we kindly request you to contact your bank at your earliest convenience. Please inquire about the specific information that should be visible on the check. Then contact customer service and provide all the information you were told by the bank.
Если я не ошибаюсь, игрок уже сделал этот шаг. Вы можете увидеть это в их последнем ответе здесь, в теме. Поэтому прошу Вас еще раз ответить на мой вопрос выше. Большое спасибо за сотрудничество.
Dear Starda Casino,
If I'm not wrong, the player has already done this step. You can see it in their last reply here in the thread. Therefore, I kindly ask you once again to answer my question above. Thank you very much for your cooperation.
Я получил ответ от службы поддержки, и они прислали мне только идентификатор транзакции, с этим номером я смог открыть запрос в своем банке, но, как вы можете видеть на изображении ниже, банку необходимо подтверждение, выданное в тот момент. трансфера.
Мне сказали, что мне нужно будет приложить доказательства, хотя у меня есть идентификационный номер.
Служба поддержки Casino Starda отправила мне электронное письмо с просьбой предоставить пример платежной ведомости, которую запрашивает банк:
Ребята, тут все просто, каждое финансовое учреждение при совершении любой операции выдает квитанцию.
Мне нужно это подтверждение, выданное банком Onekey Payments в точное время перевода.
Уважаемое Казино Старда, у меня большие трудности с поддержкой.
Потому что каждый раз, когда я разговариваю с другим человеком, многие из них, кажется, даже не понимают, что происходит.
Сегодня мне было отправлено это письмо, в котором я отправил распечатку выше, которая показывает заинтересованность Казино в помощи мне, но когда я обращаюсь в службу поддержки Казино, они, похоже, не понимают, что нужно, открывают несколько запросов, даже не обращаясь к ним. попытаюсь понять, что мне нужно.
Только что разговаривал с техподдержкой Казино, мне сказали, что мне нужно еще раз дождаться ответа на письмо, что обычно занимает слишком много времени. И я почти уверен, что человек, который мне помогал, не очень понимал, что нужно.
Это очень сложно. Может ли быть человек, с которым я мог бы поговорить напрямую?
Таким образом, мы сможем решить эту проблему гораздо быстрее.
Good morning Casino Guru and Casino Starda!
I got a response from support and they only sent me the transaction ID, with that number, I was able to open a request with my bank, but as you can see in the image below, the bank needs proof that is issued at the time of the transfer.
They told me that I will need to attach proof, even though I have the ID number.
Casino Starda support sent me an email requesting an example of the payslip that the bank requests:
Guys, this is simple, every financial institution when making any transaction, it issues a receipt.
I need this proof that was issued by Onekey Payments bank at the exact time of the transfer.
Dear Casino Starda, I am having great difficulty with support.
Because every time, I talk to a different person, many of them don't even seem to understand what is happening.
Today this email was sent to me in which I sent the print above, which shows Casino's interest in helping me, but when I contact Casino's support, they don't seem to understand what is needed, they open several requests, without even They really try to understand what I need.
Just now I spoke to Casino's technical support, they told me that I need to wait for a response to the email again, which usually takes too long to happen. And I'm almost certain that the person who helped me didn't really understand what was necessary.
It's very difficult. Could there be a person I could talk to directly
This way we would be able to resolve this issue much faster.
Bom dia Casino Guru e Casino Starda !
Eu obtive resposta do suporte e me enviaram somente o ID da transação, com esse número, eu consegui abrir uma solicitação com o meu banco, mas como vocês poderão ver na imagem abaixo, o banco precisa do comprovante que é emitido na hora da transferência.
Eles me disseram que eu precisarei anexar o comprovante, mesmo tendo o número do ID.
O suporte do Casino Starda, me enviou um e-mail solicitando um exemplo de contracheque que o banco pede:
Gente, isso é simples, toda instituição financeira quando faz qualquer transação, ela emite um comprovante.
Eu preciso desse comprovante que foi emitido pelo banco Onekey Payments no momento exato da transferência.
Caro Casino Starda, eu estou tendo uma grande dificuldade com o suporte.
Porque a cada momento, eu falo com uma pessoa diferente, muitos deles, aparentam nem estar entendendo o que está acontecendo.
Hoje me foi enviado esse email que eu mandei o print acima, onde demonstra interesse do Casino em me auxiliar, porém quando entro em contato com o suporte, do Casino, eles parecem não entender o que é necessário, abrem diversas solicitações, sem ao menos buscarem realmente entender o que eu preciso.
Agora mesmo eu falei com o suporte técnico do Casino, me disseram que preciso aguardar de novo uma resposta no e-mail, o que normalmente demora de mais pra acontecer. E eu tenho quase certeza que a pessoa que me atendeu, ela não entendeu realmente o que é nescessário.
Tá bem difícil. Poderia haver uma pessoa com quem eu falasse diretamente
Assim conseguiríamos resolver essa questão muito mais rapidamente.
Здравствуйте, дорогой гуру казино и дорогой игрок Нэйни!
В нашу команду входят исключительно компетентные специалисты, которые стремятся оказать максимально возможную помощь в решении любых вопросов, связанных с работой нашего сайта.
Мы ценим, что вы предоставили необходимые документы для запроса оплаты. Однако в ходе проверки мы обнаружили, что предоставленная выписка принадлежит другому банку, а не тому, который указан в вашем запросе.
Чтобы обеспечить точную обработку платежей, мы просим вас перепроверить предоставленную информацию и предоставить службе поддержки правильные и важные данные.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Старда!
Hello dear Casino Guru and dear player Nayney!
Our team comprises exceptionally competent specialists who are dedicated to providing the best possible assistance in resolving any issues related to the operation of our site.
We appreciate that you have provided the necessary documents to request payment. However, upon verification, we discovered that the statement provided belongs to a different bank than the one listed in your request.
To ensure accurate payment processing, we ask that you double-check the information provided and provide the support team with the correct and important details.
Я не знаю, как такое могло произойти, но можете ли вы предоставить казино правильный документ? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
Hello Nayney,
I'm not sure how this could have happened, but can you please provide the casino with the correct document? Kindly let me know once you do so. Thank you.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Nayney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Казино.Гуру
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
