Игрок из Германии столкнулся с проблемами с бонусом на повторный депозит в Stargames Casino, заявив, что условия конвертации были неясными и что она получила только €300 после отыгрыша бонуса. Она считала, что настройки бонуса были неверными, и не получила удовлетворительного ответа от Stargames относительно своей жалобы. Казино признало ошибку в условиях бонуса и предложило зачислить ей разницу между суммой конвертации и суммой бонуса до конвертации, которая составила €820. Она приняла это предложение, и сумма была зачислена на ее счет, что позволило ей вывести €430 после выполнения требования по отыгрышу. Жалоба была отмечена как решенная.
StarGames Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неясных условий бонуса.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 430 EUR
StarGames Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда Casinoguru!
Я использовал бонус за пополнение счета в казино Stargames, который включал бесплатные вращения.
Я так и не воспользовался бесплатными вращениями, проиграл реальные деньги и продолжил играть с бонусным балансом. Когда бонусный баланс был довольно высок, я заметил, что бонус отыгрывается только реальными деньгами, поэтому мне пришлось внести депозит несколько раз без бонуса. Когда я продолжил играть на реальные деньги, моя ставка также увеличилась. Когда я затем отыграл бонус, на мой баланс было добавлено всего €300.
Я использовал бонус за пополнение счета в Stargames, он пришел по электронной почте и не имел максимального требования к конвертации в размере €300 в бонусных положениях и условиях, как у приветственного бонуса. Бесплатные вращения также имеют это максимальное требование к конвертации в размере €300, но я никогда ими не пользовался.
В целом условия акций в Stargames очень расплывчаты и непрозрачны, когда дело касается процесса конвертации (отыгрыша), но на самом деле я хорошо знаком с условиями бонусов и считаю, что настройки в системе для зачисленного бонуса были неправильными, но это не моя вина, я играл на условиях, которые были указаны для этого бонуса, и я требую вернуть разницу, которая была вычтена в процессе конвертации, поскольку это не были мои условия для акции, которой я воспользовался.
Я попытался связаться со Stargames, но они просто отправили мне стандартное письмо с объяснением, как использовать бонус, но в котором не было дано никакого ответа на мой запрос.
Мне бы очень помогло, если бы кто-то помог мне с моей проблемой.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Крайслер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне рекламное письмо, которое вы получили от казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
- Если у вас сохранилась какая-либо другая переписка между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее вместе с рекламным письмом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Я отправил электронное письмо на указанный адрес, чтобы предоставить скриншоты переписки, предложений и истории платежей.
Более того, я играл и делал депозиты в Stargames несколько раз (несколько депозитов за эти годы), я использовал приветственный бонус давно, и предложение, которое я использовал, было тем, которое было показано мне в уведомлениях казино. Поэтому я не получил SMS или письмо по электронной почте об этом предложении, оно просто было предложено на сайте после того, как я вошел в систему.
Как вы можете видеть на картинке, для бонуса, с которым я играл, не было правила, которое говорило бы, что вы можете конвертировать только €300, как в случае с приветственным бонусом, например. Бонус, который я использовал, также является бонусом, для которого указаны положения и условия, которые я загрузил в виде скриншота. Обратите внимание, что даты истечения срока действия совпадают в точности, потому что я играл с этим же бонусным предложением.
Я все еще хочу получить разницу, которая была удержана с меня, и хотел бы отметить, что до сих пор не было абсолютно никакого ответа от Stargames, кроме электронного письма, которое было отправлено мне после моего электронного запроса. К сожалению, это крайне расплывчато сформулировано и на самом деле не относится к проблеме, о которой я сообщил. Кроме того, в день, когда мой вопрос был обработан Casinoguru, мне был зачислен бонус в размере 20 евро вместе с запиской (бонус за обслуживание клиентов).
Максимальная сумма конвертации составляет 1000 евро и указана здесь, например, в условиях бонуса в пункте 4. Этого не произошло с бонусом, который я использовал, поскольку максимального ограничения на сумму конвертации не было.
Я по-прежнему подозреваю, что бонус, который я использовал неправильно, имел максимальную сумму конвертации в 300 евро, намеренно или непреднамеренно, но мне это не было показано или четко указано в положениях и условиях, хотя я и проверил их, чтобы убедиться, что не нарушаю никаких положений и условий бонуса.
Заранее спасибо и всего наилучшего!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Chrysler, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Крайслер,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить StarGames Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино StarGames,
Я был бы признателен, если бы вы могли дать разъяснения по поводу обоснования ограничения выигрышей игрока. После изучения бонусного предложения, использованного игроком, я не смог найти какой-либо конкретный максимальный лимит выигрыша, связанный с этим бонусом. Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли указать правило, согласно которому были ограничены выигрыши игрока.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на это решение, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Крайслер,
Привет, Майкл!
Спасибо за пересылку этой жалобы и за напоминание. Пожалуйста, также извинитесь за задержку ответа — мы не посещаем Casino Guru регулярно.
Мы рассмотрели дело и можем сообщить следующее:
- Фактически максимальная сумма конверсии в кампании, которую получил Chrysler, составила 300 евро.
- Она права, что это не было отражено в условиях и положениях шаблона кампании. Однако наша команда уже исправила это, и это больше не повторится.
- Однако Chrysler не прав, что положения и условия представлены недостаточно четко. На этой странице бонусов перечислены все активные и ожидающие бонусы и их подробные положения и условия. Максимальная сумма конвертации для Chrysler также отображается здесь.
- По этой причине следующее предложение включено в положения и условия ВСЕХ наших шаблонов (включая тот, который отображается для Chrysler): «Дополнительные сведения и информацию о бонусе можно найти в пункте меню « Мои бонусы ». Сведения о вашем активном бонусе, указанные в пункте меню « Мои бонусы », являются обязательными».
- Поскольку Крайслер пишет, что она отследила конвертацию, используя свои реальные деньги, она должна была увидеть здесь максимальную сумму конвертации.
- Кроме того , все положения и условия наших акций можно найти здесь .
Однако, как честное онлайн-казино, мы пойдем навстречу Chrysler и зачислим разницу между конвертированной суммой и потенциальной конвертируемой суммой в качестве реальных денег с требованием по разовой ставке. (Зачисленные деньги необходимо поставить один раз, прежде чем их можно будет вывести.)
Если Chrysler согласится на это в письменной форме здесь, в теме, мы это запишем.
Заранее благодарим за ваши отзывы и наилучшие пожелания,
Команда StarGames
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Разница между "конвертируемой суммой" и "возможной суммой конвертации" составляет €0, поскольку я заработал предположительно максимальную сумму бонусной конвертации, в чем и заключается моя жалоба. Возможно, это недоразумение, и речь идет о разнице между суммой конвертации и суммой бонуса непосредственно перед конвертацией (по сути, суммой, потерянной во время конвертации). В таком случае я хотел бы знать точную сумму, прежде чем соглашаться на это.
Как видно из представленных скриншотов, я смог отслеживать ход продаж в реальном времени даже без дополнительных инструкций, поскольку отображалась полоса прогресса с процентной индикацией.
Тем не менее, я по-прежнему утверждаю, что в условиях бонуса не указана максимальная сумма конвертации.
Только потому, что это становится видно где-то в системе после активации бонуса (я этого нигде не заметил), а затем ограничивает мой выигрыш после выполнения условий продажи, я не принял предложение с максимальным коэффициентом конвертации, так как эти условия должны быть скрыты под активными бонусами, по крайней мере до активации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Относительно пункта 1: да, это недоразумение. Именно это и имел в виду Chrysler. Мы бы зачислили разницу между суммой конвертации и суммой бонуса непосредственно перед конвертацией. Это было €820. Мы бы зачислили ее на этот раз в этом исключительном случае.
Относительно пункта 2: К сожалению, мы не видим здесь скриншотов. Если сотрудники CasinoGuru могли бы переслать их нам, мы могли бы взглянуть. В противном случае — нет.
Относительно пункта 3: Мы уже согласились, что положения и условия не включали этот пункт. Это была ошибка с нашей стороны, которая была исправлена. Отсюда и наша компенсация по пункту 1. Тем не менее, мы утверждаем, что условия на странице бонусов всегда на 100% верны и всегда могут быть там просмотрены.
Это наш окончательный ответ по этой теме. Пожалуйста, дайте нам знать вкратце, принимается ли сумма компенсации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Хорошо, дорогая команда StarGames Casino, поскольку у меня нет преимущества, у меня нет выбора, кроме как принять предложение и теперь мне придется снова поставить свой реальный выигрыш с более высокими требованиями к ставкам, чем в первоначальном предложении.
Я по-прежнему ценю это предложение, зная, что есть казино, которые не занимаются арбитражем и исправляют свои ошибки.
Большое спасибо Casino Guru, а также StarGames за быстрые ответы от команды StarGames Casino.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
В настоящее время мы перечислили Chrysler указанную выше сумму на счет игрока.
С нашей точки зрения, дело раскрыто.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо за все ваши ответы. Я рад, что ситуация прояснилась и был достигнут разумный консенсус, приемлемый для обеих сторон.
Дорогой Крайслер,
Хотя я понимаю, что предложение казино может не полностью соответствовать вашим ожиданиям, учитывая обстоятельства, оно кажется разумным. Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я продолжить и закрыть это дело как решенное или вам нужна помощь с чем-то еще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я получил €820 с ставкой 1x и смог вывести €430 после одного оборота. Хотя я был сосредоточен на обороте, с RTP 85% ничего не поделаешь. Однако StarGames сравняли предложение, которое я принял. Большое спасибо за ваши усилия. Поэтому это дело можно успешно закрыть, спасибо еще раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Крайслер,
Спасибо за подтверждение. Хотя я понимаю ваш неидеальный пользовательский опыт в этой ситуации и то, что разрешение вашей жалобы не обязательно даст вам удовлетворительное чувство, но, как уже упоминалось ранее, предложение казино, похоже, было адекватным, учитывая все обстоятельства. В этот раз вы все же смогли получить выигрыш, и кто знает, может быть, в следующий раз вам повезет гораздо больше.
Тем не менее, я рад, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и предложение было Вам предоставлено.
Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
