Игрок из Италии зарегистрировался и прошел KYC на Starvegas месяц назад и недавно выиграл 5000 евро. Вскоре после этого он не смог получить доступ к своей учетной записи из-за блокировки в целях «защиты клиентов». Он желает забрать свой выигрыш.
Дорогой Риккардолалай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не использовал никаких бонусов, моя учетная запись проверена, да, но теперь при входе в нее выдает неизвестную ошибку при входе в систему, казино написало мне:
Привет Риккардо!
Спасибо что связались с нами!
Напоминаем, что при регистрации вы подписали договор.
Дилер оставляет за собой право провести детальную проверку личности Клиента в любом случае, который он сочтет необходимым для безопасности Клиента и платформы. Такая проверка может включать, помимо прочего, запрос различных действительных документов, удостоверяющих личность, прямую связь с Клиентом или комбинацию этих и/или других способов.
Поэтому это просто рутинная процедура, необходимая для защиты игрока.
Говорят, что делают это, чтобы защитить меня, странно, что это происходит сразу после выигрыша 5000 евро и попытки вывода средств.
Большое спасибо, riccardolallai, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Риккардолалай!
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить IT-специалистов StarVegas Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемый ИТ-специалист казино StarVegas!
Не могли бы вы сообщить нам примерные сроки завершения процесса проверки документов игрока? Кроме того, нужны ли какие-либо дополнительные документы для облегчения процесса вывода средств?
вчера я провел два часа в чате и мне наконец удалось поговорить с одним из их операторов, он рассказал мне и предоставил скандальные вещи, мол подтверждение места жительства недействительно, я предоставил 3 действительных документа по этому поводу, две выписки со счета от два моих банка а также банковский договор который я подписывал при открытии, растерянный оператор сначала ответил что не видел документов потом увидел но они не хорошие но он мне не сказал почему это понятно что казино ищет оправдания, чтобы не платить мне. Я также отправил селфи и многие другие документы, наконец, я также попросил у них сертифицированный адрес электронной почты, потому что мой друг, который учится на юриста, посоветовал мне этот способ, и они также предоставили меня с тем, который не сработал, и я думаю, что это тоже преступление для итальянского государства, я чувствую себя обманутым на всех фронтах и не знаю, что делать, в конце концов мне придется сообщить об этом, я испуганный
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock