Игрок из Италии столкнулся с постоянными проблемами со StarVegas, поскольку они неоднократно запрашивали документы для вывода средств, а затем игнорировали ее или снова запрашивали те же документы. Этот процесс тянулся месяцами без решения. Команда по жалобам пришла к выводу, что игрок нарушил правила казино, используя сторонний платежный метод, что позволило казино конфисковать выигрыши и заблокировать аккаунты. В результате жалоба была отклонена, и игроку сообщили, что дальнейшая помощь по этому вопросу не может быть оказана.
StarVegas Casino IT - Вывод средств игроком задерживается из-за запросов документов.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 5 600 EUR
StarVegas Casino IT
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, StarVegas просит у меня документы. Я их отправляю, а они меня игнорируют. Через некоторое время я спрашиваю, одобрили ли они их, и они отвечают, что мне нужно отправить их снова. Это продолжается уже несколько месяцев. Нужно ли мне подавать жалобу, чтобы получить оплату?
Можете ли вы с ними связаться?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, lanomaria180,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с StarVegas Casino IT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Они проходят осмотры уже 7 месяцев.
Я не понимаю, но мне кажется, они одобрили селфи и мой вид на жительство.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
правда? этот сайт мошеннический?
почему вы до сих пор не связались с казино-джетом?
il немедленно проверит доверие пилота
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, lanomaria180,
Электронное письмо со скриншота не принадлежит нам, поэтому, пожалуйста, не передавайте им никакую информацию — мы никогда не запрашиваем у игроков никаких данных для входа в систему.
Можете ли вы переслать переписку между вами и казино относительно вашей жалобы по адресу [email protected] ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, lanomaria180,
Отправили ли вы им документ, подтверждающий право собственности на карту, упомянутую в электронном письме от казино?
Можно ли переслать этот же документ [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, lanomaria180,
Спасибо за предоставленную информацию.
Я заметил, что карта вам не принадлежит. Не могли бы вы объяснить, почему вы использовали сторонний метод пополнения счета?
Пожалуйста, помните, что вы ни при каких обстоятельствах не можете использовать способ оплаты, который вам не принадлежит, поскольку это строго запрещено в каждом онлайн-казино.
В противном случае казино имеет право конфисковать весь баланс и навсегда заблокировать ваш аккаунт.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я воспользовался картой своего брата, является ли это преступлением?
неужели вы думаете, что они могут конфисковать мой выигрыш только потому, что я воспользовался картой своего брата?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, lanomaria180,
Да, могут.
Вы никогда не сможете вносить или выводить средства с помощью стороннего платежа - это общее правило в каждом онлайн-казино. Вы всегда должны вносить средства с помощью собственного платежного метода и только за счет собственных средств.
К сожалению, поскольку вы нарушили правила казино, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом конкретном вопросе.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Вы не знаете итальянских законов, поэтому вы ничем не можете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
