Игрок из Италии сталкивается с постоянными проблемами со StarVegas, поскольку они неоднократно запрашивают документы для вывода, а затем игнорируют ее или снова запрашивают те же документы. Этот процесс тянется уже несколько месяцев без решения.
Здравствуйте, StarVegas просит у меня документы. Я их отправляю, а они меня игнорируют. Через некоторое время я спрашиваю, одобрили ли они их, и они отвечают, что мне нужно отправить их снова. Это продолжается уже несколько месяцев. Нужно ли мне подавать жалобу, чтобы получить оплату?
Можете ли вы с ними связаться?
Привет, lanomaria180,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с StarVegas Casino IT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
