Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после того, как выиграл €1,5 тыс., используя бонус в Staxino. После его запросов на вывод средств казино отклонило их после внутренней проверки, вернув ему вместо этого суммы. Он обратился за помощью, поскольку ему срочно нужны были средства из-за семейных обстоятельств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником в казино, но после нескольких последующих обращений от Staxino не было получено никакого ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Kahnawake Gaming Authority за дальнейшей помощью.
Staxino Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 183
Количество: 2 094 EUR
Staxino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
4 апреля 2025 года я получил письмо от Staxino с предложением бонуса в размере 200%, и впоследствии я внес 25 евро с помощью кредитной карты. Затем я использовал 75 евро исключительно для игры в Book of Dead, и по мере того, как я немного рос, я получил серию Explorers на 3 евро, заработав 1,5 тыс. евро. Я поставил остаток на 3 и 4 евро, и когда баланс отобразился как реальные деньги, я сделал три вывода с помощью своей кредитной карты, так как самая высокая выплата по кредитной карте составляет 1000 евро. И тут началась драма... После обычного времени обработки я связывался с чатом почти каждый день, и мне говорили, что дело рассматривается, и я получу электронное письмо. Сегодня я получил электронное письмо со следующим текстом:
Привет,
Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что после внутреннего расследования наше руководство приняло решение закрыть ваш счет. Согласно нашим бонусным условиям :
Мы отклонили ваш запрос на вывод средств и вернули сумму вывода.
Если у вас возникли вопросы по процессу вывода средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
С наилучшими пожеланиями
Оплата кассиром
Несколько дней назад я использовал бонус 100% без ставок на Staxino и смог снять 230 евро после того, как меня попросили сделать скриншот моей кредитной карты. Теперь у меня есть скриншоты всех моих ставок, а также скриншоты транзакций. Я был бы очень признателен за помощь, так как сейчас я в отчаянии. У меня чрезвычайная ситуация в семье, которая выглядит не очень хорошо, мягко говоря, и у меня сейчас нет лишних денег. Тем не менее, эта сумма помогла бы мне покрыть расходы в худшем случае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Анджейек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме со Staxino и о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с вашим выводом средств.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
- Какую конкретную причину закрытия вашего счета назвала компания Staxino?
- Были ли вы проинформированы о каких-либо конкретных положениях или условиях, которые вы могли нарушить в отношении бонуса?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от Staxino по этому вопросу до недавнего электронного письма?
- Обращались ли вы уже в службу поддержки клиентов Staxino для получения дополнительных разъяснений по данному вопросу?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, дорогой Ник,
Казино дало очень общее оправдание. Оно просто сказало, что я нарушил условия бонуса. Я пользовался чатом почти каждый день, и мне сказали, что все нужно проверить, и что я получил электронное письмо. В какой-то момент мне сообщили, что мой запрос следует ускорить и что я получу электронное письмо. Затем меня попросили подождать до 15 апреля, и если я все еще не получу электронное письмо к тому времени, я должен снова связаться с ними, чтобы мой вопрос можно было ускорить. Когда к тому времени ничего не произошло, я связался с ними и мне сказали, что руководство все еще не обработало мой кейс и что служба поддержки немедленно организует его рассмотрение. После того, как я пожаловался, мне сказали, что мое дело будет ускорено. О да, с самого начала, каждый раз, когда я обращался в службу поддержки, они говорили, что это занимает больше времени, чем обычно, потому что они якобы заняты и у них так много дел и выводов для обработки. В Страстную пятницу, ровно через две недели после того, как я запросил вывод средств, я получил электронное письмо о том, что мой счет закрывается из-за нарушения условий бонуса. Я написал письмо в службу поддержки и спросил, что я нарушил, но пока не получил ответа. Затем я вернулся в чат и спросил, какое условие я нарушил, и мне просто сказали, что мой вывод был отменен, потому что я нарушил условия бонуса. Служба поддержки хотела побыстрее от меня избавиться, и я пригрозил, что подам жалобу и что им придется назвать мне точную причину. Я также сказал, что у меня есть скриншоты всех транзакций и ставок. Затем служба поддержки немного помедлила и через несколько минут ответила, что свяжется со мной по электронной почте, но этого пока не произошло. Я играл так же, как и при предыдущем выводе. Они попросили фотографию моей кредитной карты, и затем вывод прошел. Около 200 евро, по-видимому, для казино — мелочь, а 2000 евро, вероятно, макадамия. Я также не использую никаких тактик или программного обеспечения. Когда я играю, я всегда немного увеличиваю ставку, если мой банкролл должен вырасти, а затем я продолжаю игру, не уменьшая ставку снова. Казино на самом деле больше всего любит таких игроков, потому что именно так вы теряете деньги быстрее всего. Конечно, я никогда не ставил больше €4 или €5 на бонус, в зависимости от условий бонуса. Я играл в игру Book of Dead, и самая высокая ставка, которую я сделал, была €4, и я не использовал функцию риска, чтобы удвоить свой выигрыш. У меня есть около 50 скриншотов, чтобы доказать это, но я мог загрузить только максимум 6 с моей жалобой. Я действительно в растерянности. Моя бабушка умирает, почти неподвижная, в больнице, и мне приходится ездить туда и обратно несколько раз в день. У меня действительно нет сил больше беспокоиться об этом, но я знаю, что мне понадобятся деньги на худший вариант развития событий, так как священник уже навестил мою бабушку, и, вероятно, это не займет много времени. Надеюсь, вы сможете разрешить этот вопрос в мою пользу, потому что я действительно не сделал ничего плохого, но вся эта ситуация тяготит меня, меня почти тошнит.
С наилучшими пожеланиями,
Анджейек
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо Andrzejek за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за вашу поддержку и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Анджейек,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино в надежде оказать помощь. Просто чтобы вы знали, Staxino Casino не особо сотрудничало с нами в наших попытках посредничества в каких-либо проблемах в прошлом. Несмотря на многочисленные нерешенные жалобы, мы по-прежнему стремимся найти решение.
Мы искренне надеемся, что Staxino Casino примет участие в этом обсуждении.
Уважаемое казино Staxino,
Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины закрытия счета игрока и отмены вывода. Если это действие было предпринято из-за возможного нарушения правил, я любезно прошу вас предоставить любые доказательства этого [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Михал, за помощь. Я тоже не питаю больших надежд, прочитав другие жалобы. Просто отвратительно так обращаться с честными игроками. У меня на самом деле был хороший опыт с этой группой казино (Viggoslots, Wunderwins, Locowin). Но, как мы все знаем, в каждой семье есть паршивая овца, а эта — особенно преступная.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я получил это письмо сегодня. Теперь, внезапно, меня обвиняют в нарушении условий, а не бонуса.
Я ответил этим письмом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Анджейек,
Я ценю ваши обновления. К сожалению, как и ожидалось, я пока не получил никакого ответа от команды казино Staxino. Без их сотрудничества мало что можно сделать. Хотя мы, как Casino Guru, имеем значительный «авторитетный» статус в отрасли и работаем с многочисленными казино для рассмотрения жалоб игроков, все еще есть много заведений, которые не желают взаимодействовать с нами по этому вопросу, и Staxino Casino входит в их число. У них все еще есть ограниченные сроки для ответа и предоставления разъяснений, но вероятность того, что это произойдет, довольно мала.
Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке напрямую по адресу Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission или по электронной почте по адресу [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты, чтобы помочь игрокам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Анджейек,
К сожалению, как и ожидалось, я не получил ответа от команды казино Staxino. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Канаваке напрямую по адресу Разрешение споров - Комиссия по азартным играм Канаваке или по электронной почте по адресу [email protected] и подайте им жалобу. У Gaming Authority могут быть дополнительные возможности и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали
в [email protected] . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
