Дорогие варгорны,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись в казино.
Чтобы помочь нам лучше понять и исследовать проблему, я хотел бы попросить вас предоставить еще несколько подробностей:
- Не могли бы вы предоставить нам полную историю вашей игры за соответствующий период? Вместо того, чтобы отправлять несколько скриншотов, вам необходимо запросить полную историю вашей игры в казино. Это позволит нам просмотреть весь контекст вашего игрового процесса, что важно для точного понимания ситуации. Если вы еще этого не сделали, попросите казино предоставить вам полную историю игры.
- Известно ли вам о случаях, когда вы могли сделать ставку, превышающую максимальный размер бонусной ставки? Напоминаем, что правила гласят, что максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент), если иное не указано в конкретных условиях бонуса. Нам важно знать, могли ли вы неосознанно нарушить это правило.
- Можете ли вы предоставить письменное сообщение от казино, подтверждающее их действия относительно возврата средств, а также любые заявления, которые они сделали относительно истории ваших ставок?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения расследования этой проблемы, и без вашего вклада мы не сможем двигаться вперед. Я призываю вас прислать любые соответствующие детали, так как это очень поможет нам урегулировать ситуацию и разобраться в том, что произошло.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear vargorns,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the situation you’re facing with the casino.
To help us better understand and investigate the issue, I’d like to ask for a few more details:
- Could you please provide us with your full game history for the relevant period? Instead of sending a few screenshots, it’s essential that you request your full game history from the casino. This will allow us to review the entire context of your gameplay, which is important for understanding the situation accurately. If you haven’t already, please ask the casino to provide you with the complete game history.
- Are you aware of any time when you may have placed a bet that exceeded the maximum bonus bet size? As a reminder, the rules state that the maximum bonus bet size is 4 EUR (or equivalent), unless otherwise stated in the specific bonus terms. It’s important for us to know if you might have unknowingly violated this rule.
- Can you provide any written communication from the casino confirming their actions regarding the refund and any claims they’ve made about your betting history?
Your cooperation is crucial for us to proceed with investigating this issue, and without your input, we won’t be able to move forward. I encourage you to send over any relevant details, as this will greatly help us mediate the situation and get to the bottom of what happened.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматический перевод:
